A continuación se presentan las características comerciales de los diferentes planes de Banda Ancha y requisitos técnicos necesarios para su buen funcionamiento.

Neutralidad
Características y condiciones de la neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet.


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Información sobre los aspectos comerciales y técnicos de los planes de Banda Ancha ofrecidos por VTR.
01. Características comerciales de los planes
Planes Banda Ancha
máximo 100 Mbps
máximo 400 Mbps
máximo 600 Mbps
Velocidad de subida y bajadaMáxima velocidad de bajadaHasta
100 MbpsHasta
400 MbpsHasta
600 MbpsMáxima velocidad de subidaHasta
5 MbpsHasta
10 MbpsHasta
16 MbpsLímite de descargaLímite de descarga mensualSin LímitesSin LímitesSin LímitesWifiWifiincluido
renta gratisincluido
renta gratisincluido
renta gratisRenta MensualRenta Mensual$20.990$25.990$33.990Control ParentalVTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalOpcional.
Renta adicionalOpcional.
Renta adicionalTarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta {{ parseDate() }}Requisitos Técnicos MicrosoftProcesador1.0 Ghz o superior1.5 Ghz o superiorSistema OperativoWindows XP SP3 o superior, Windows Vista o Windows 7Windows Vista o Windows 7Memoria RAM1 GB2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetGigabit Ethernet (RJ-45)Interfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Requisitos Técnicos MacProcesadorPower PC G3/IntelSistema OperativoOSX (10.3 Panther) o superiorOSX (10.6 Snow Leopard) o superiorMemoria RAM1 GB2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetGigabit Ethernet (RJ-45)Interfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Fecha de última actualización :2do trimestre de 2019Características comerciales de planes descontinuados y otros.Contrato de serviciosmega 30
máximo 30 Mbps
Velocidad de subida y bajadaMáxima velocidad de bajadaHasta 30
MbpsMáxima velocidad de bajadaHasta 2
MbpsLímite de descargaLímite de descarga mensualSin LímitesWifiWifiincluido
renta gratisControl ParentalVTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalTarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.Requisitos Técnicos MicrosoftProcesador1.0 Ghz o superiorSistema OperativoWindows XP SP3 o superior,
Windows Vista o Windows 7Memoria RAM1 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n
que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Requisitos Técnicos MacProcesadorPower PC G3/IntelSistema OperativoOSX (10.3 Panther) o superiorMemoria RAM1 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n
que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0mega 200
máximo 200 Mbps
Velocidad de subida y bajadaMáxima velocidad de bajadaHasta 30
MbpsMáxima velocidad de bajadaHasta 7
MbpsLímite de descargaLímite de descarga mensualSin LímitesWifiWifiincluido
renta gratisControl ParentalVTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalTarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.Requisitos Técnicos MicrosoftProcesador1.0 Ghz o superiorSistema OperativoWindows Vista o Windows 7Memoria RAM1 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n
que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Requisitos Técnicos MacProcesadorPower PC G3/IntelSistema OperativoOSX (10.3 Panther) o superiorMemoria RAM2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaGigabit Ethernet (RJ-45)NavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0mega 400
máximo 400 Mbps
Velocidad de subida y bajadaMáxima velocidad de bajadaHasta 30
MbpsMáxima velocidad de bajadaHasta 10
MbpsLímite de descargaLímite de descarga mensualSin LímitesWifiWifiincluido
renta gratisControl ParentalVTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalTarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.Requisitos Técnicos MicrosoftProcesador1.5 Ghz o superiorSistema OperativoWindows Vista o Windows 7Memoria RAM1 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n
que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Requisitos Técnicos MacProcesadorPower PC G3/IntelSistema OperativoOSX (10.3 Panther) o superiorMemoria RAM2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetInterfaz InalambricaGigabit Ethernet (RJ-45)NavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Velocidad de subida y bajadaMáxima velocidad de bajadaHasta
50 MbpsHasta
200 MbpsHasta
400 MbpsMáxima velocidad de subidaHasta
5 MbpsHasta
10 MbpsHasta
16 MbpsLímite de descargaLímite de descarga mensualSin LímitesSin LímitesSin LímitesWifiWifiincluido
renta gratisincluido
renta gratisincluido
renta gratisRenta MensualRenta Mensual$25.990$28.990$36.990Control ParentalVTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalOpcional.
Renta adicionalOpcional.
Renta adicionalPlanes sujetos a factibilidad técnica y comercial
Planes BAIPlan BAI 60 GBRenta Mensual60GB$12.990Plan BAI 120 GBRenta Mensual120GB$16.990
Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta Q1 2019.Requisitos Técnicos MicrosoftProcesador1.0 Ghz o superior1.5 Ghz o superiorSistema OperativoWindows XP SP3 o superior, Windows Vista o Windows 7Windows Vista o Windows 7Memoria RAM1 GB2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetGigabit Ethernet (RJ-45)Interfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Requisitos Técnicos MacProcesadorPower PC G3/IntelSistema OperativoOSX (10.3 Panther) o superiorOSX (10.6 Snow Leopard) o superiorMemoria RAM1 GB2 GBSistema Operativo1 GBTarjeta de RedEthernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicación exclusiva para InternetGigabit Ethernet (RJ-45)Interfaz InalambricaTarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AESNavegadorInternet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Firefox 3.6, Safari 4.0,
Chrome 4.0, Opera 10.0Fecha de última actualización: 2do trimestre de 2019Características comerciales de planes descontinuados y otros.Contrato de serviciosPlanes de NEGOCIOSMáxima velocidad de bajadaHasta 5 MbpsMáxima velocidad de subidaHasta 50 MbpsLímite de descarga mensualSin LímitesWiFiIncluido
Renta GratisRenta Mensual$25.990Control Parental VTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalMáxima velocidad de bajadaHasta 200 MbpsMáxima velocidad de subidaHasta 10 MbpsLímite de descarga mensualSin LímitesWiFiIncluido
Renta GratisRenta Mensual$28.990Control Parental VTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalMáxima velocidad de bajadaHasta 400 MbpsMáxima velocidad de subidaHasta 16 MbpsLímite de descarga mensualSin LímitesWiFiIncluido
Renta GratisRenta Mensual$36.990Plan BAI 60 GBRenta Mensual60GB$12.990Plan BAI 120 GBRenta Mensual120GB$16.990Control Parental VTR Familia SeguraOpcional.
Renta adicionalPlanes sujetos a factibilidad técnica y comercial
Planes ControladoTráfico Controlado
15GBTráfico Controlado
20GBTráfico Controlado
30GBTráfico Controlado
40GBTráfico Controlado
50GBLímite de descargaLímite de descarga mensual15GB20GB30GB40GB50GBRenta MensualRenta Mensual$12.990$16.980$20.980$25.980$30.980Políticas de administración de redSiSiSiSiSi
Planes LibresPlanes Libres
20GBPlanes Libres
30GBPlanes Libres
40GBPlanes Libres
50GBPlanes Libres
60GBPlanes Libres
70GBLímite de descargaLímite de descarga mensual20GB30GB40GB50GB60GB70GBRenta MensualRenta Mensual$15.990$19.990$24.990$29.990$41.990$49.990Planes PlusPlanes Plus
25GBPlanes Plus
35GBPlanes Plus
45GBPlanes Plus
55GBLímite de descargaLímite de descarga mensual25GB35GB45GB55GBRenta MensualRenta Mensual$13.990$18.990$23.990$28.990Planes de DatosPlan Sólo Datos CC 15 GBRenta Mensual15GB$8.990Plan Sólo Datos CC 20 GBRenta Mensual20GB$12.990Plan Sólo Datos CC 30 GBRenta Mensual30GB$15.990Plan Sólo Datos CC 40 GBRenta Mensual40GB$17.990Plan Sólo Datos CC 50 GBRenta Mensual50GB$20.990Plan Sólo Datos 20 GBRenta Mensual20GB$12.990Plan Sólo Datos CC 30 GBRenta Mensual30GB$15.990Plan Sólo Datos 40 GBRenta Mensual40GB$17.990Plan Sólo Datos 50 GBRenta Mensual50GB$20.990Plan Sólo Datos 60 GBRenta Mensual60GB$22.990Plan Sólo Datos CC 70 GBRenta Mensual70GB$25.990Fecha de última actualización :2do trimestre de 2019Planes Banda Ancha MóvilTráfico Controlado 15GB
Límite de descarga mensual15GBRenta Mensual$12.990Políticas de administración de redSiTráfico Controlado 20GB
Límite de descarga mensual20GBRenta Mensual$16.980Políticas de administración de redSiTráfico Controlado 30GB
Límite de descarga mensual30GBRenta Mensual$20.980Políticas de administración de redSiTráfico Controlado 40GB
Límite de descarga mensual40GBRenta Mensual$25.980Políticas de administración de redSiTráfico Controlado 50GB
Límite de descarga mensual50GBRenta Mensual$30.980Políticas de administración de redSiPlanes Libres 20
Límite de descarga mensual20GBRenta Mensual$15.900Planes Libres 30
Límite de descarga mensual30GBRenta Mensual$19.900Planes Libres 40
Límite de descarga mensual40GBRenta Mensual$24.900Planes Libres 50
Límite de descarga mensual50GBRenta Mensual$29.900Planes Libres 60
Límite de descarga mensual60GBRenta Mensual$41.900Planes Libres 70
Límite de descarga mensual70GBRenta Mensual$49.900Planes Plus 25
Límite de descarga mensual25GBRenta Mensual$15.900Planes Plus 35
Límite de descarga mensual35GBRenta Mensual$18.900Planes Plus 45
Límite de descarga mensual45GBRenta Mensual$23.900Planes Plus 55
Límite de descarga mensual55GBRenta Mensual$28.900Políticas de administración de redSiPlan Sólo Datos CC 15 GBRenta Mensual15GB$8.990Plan Sólo Datos CC 20 GBRenta Mensual20GB$12.990Plan Sólo Datos CC 30 GBRenta Mensual30GB$15.990Plan Sólo Datos CC 40 GBRenta Mensual40GB$17.990Plan Sólo Datos CC 50 GBRenta Mensual50GB$20.990Plan Sólo Datos 20 GBRenta Mensual20GB$12.990Plan Sólo Datos CC 30 GBRenta Mensual30GB$15.990Plan Sólo Datos 40 GBRenta Mensual40GB$17.990Plan Sólo Datos 50 GBRenta Mensual50GB$20.990Plan Sólo Datos 60 GBRenta Mensual60GB$22.990Plan Sólo Datos CC 70 GBRenta Mensual70GB$25.99002. Parámetros técnicos de diseño y operación
En esta sección se entrega información sobre el diseño técnico de la red VTR y los tiempos de respuesta ante fallas del servicio.
Tasa de Agregación
El tráfico de internet es muy similar al tráfico vehicular por una autopista, ambos varían en función de múltiples variables, muchas de ellas totalmente impredecibles. Así como es imposible –por ser ineficiente y costoso al infinito- disponer de una pista para cada auto que pasa por una carretera, las redes se diseñan asumiendo que no todos los usuarios generan tráfico de internet en el mismo momento.
Por esta razón, para dimensionar las redes se aplica el concepto de "tasa de agregación", el cual refleja cómo los distintos usuarios comparten un mismo enlace, pero en una proporción calculada utilizando un sistema estadístico que asegura una adecuada navegación. Esto es equivalente al cálculo de los ingenieros del tamaño de las autopistas y la cantidad de vías, que serán compartidas por muchos automovilistas.
La tasa de agregación se determina dividiendo la suma de las velocidades de todos los enlaces con los cuales VTR se interconecta a otros ISP y al mundo (puntos de intercambio de tráfico o PIT), por las suma de las velocidades de todos sus usuarios de Banda Ancha.
La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:54 (1 a 54) nacional y de 1:125 (1 a 125) internacional. Cabe señalar, que VTR dimensiona sus enlaces internacionales de forma de asegurar la capacidad demandada por sus clientes en todo momento.
Impacto del Caching
No obstante lo anterior, en el caso de VTR la tasa de agregación anteriormente mencionada no es tan determinante de la experiencia de velocidad de los usuarios, ya que está muy afectada por los enlaces internacionales, mientras que VTR cuenta con una poderosa plataforma de Cache que respalda el contenido mundial más visto por los usuarios en nuestra red.
Tasa de agregaciónNacional1:54Internacional1:125Tiempo de reposición del servicio
En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Sólo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución.
Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:
El 10% de los requerimientos técnicos requieren visita a domicilio, donde:El 80% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuadoEl 80% se soluciona en menos de 49 hrs. en horario continuado (Percentil 80)El 95% se soluciona en menos de 138,2 hrs. en horario continuado (Percentil 95)Calidad y disponibilidad de enlaces (RE Nº 698) nacionales e internacionales
En esta sección encontrarás información relacionada a los enlaces de conexión de VTR nacional e internacional. Los parámetros de medición son la tasa de ocupación, la latencia y la tasa de pérdida de paquetes.
Calidad y disponibilidad del enlaceVer detalle de Calidad y disponibilidad del enlaceTasa de agregación : Banda Ancha Móvil e Internet Móvil
La tasa de agregación que se obtiene para Banda Ancha e Internet Móvil en VTR es de 1:54 (1 a 54) nacional y de 1:125 (1 a 125) internacional.
Tasa de Reposición del Servicio Banda Ancha Móvil e Internet MóvilRequerimientos técnicos resueltos telefónicamenteTiempo promedio de 10 minutosRequerimientos de mayor complejidad
Solución ProvisoriaEl 90% de los requerimientos se soluiona en menos de 1 hora, para el 10% restante se soluciona antes de 2 horas.03. Indicadores técnicos de calidad de servicios
De acuerdo al Protocolo entregado por SUBTEL para la Ley de Neutralidad, ha dispuesto una serie de indicadores con el objetivo de que los usuarios puedan conocer la calidad de servicio entregada por su proveedor, tales como la velocidad máxima, mínima, promedio, latencia, entre otros.
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1.- Conectandose a través de WiFi (conexión inalambrica) que facilita la mobilidad y conexion de multiples dispositivos a tu conexion de banda ancha. Es ideal para el uso de redes sociales, correos electronicos y navegacion general.
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2.- Como funciona internet. En este diagrama podras conocer detalles del modo en que VTR te entrega acceso a internet.
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3.- Conectado a traves de un cable de red que te permita obtener altas velocidades para acceder a internet. Es ideal para Gamers, Streaming, descargas de contenidos y otros usos.
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4.- La red de VTR ofrece servicio a internet desde un cable modem que te ofrece dos caminos para conexion
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5.- VTR entrega acceso a internet que esta conformado por millones de redes y computadores que estan conectados entre si en cualquier lugar del munfo
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6.- Los sitios internacionales, al igual que los sitios nacionales, son responsables de asegurar un acceso optimo al contenido que entregan, por ejemplo monitoreando la capacidad de sus enlaces, el numero de visitas concurrentes, o aplicando otras medidas. Dependiendo de este tipo de medidas la experiencia final de usuario podria verse afectada.
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7.- Para acceder al contenido alojado dentro de Chile, la red de VTR se conecta con las redes de otras compañias de internet y otros servidores donde esta alojado el contenido
¿Qué medimos?
Las mediciones publicadas en este sitio se realizaron de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel, que tiene por objetivo medir la potencialidad de la conexión contratada y su calidad de servicio dentro de su red o área de control. La red de VTR comienza desde el cable módem y/o internet móvil (teléfono móvil o banda ancha móvil) del cliente hasta los enlaces nacionales e internacionales que son la puerta de entrada de los servidores donde se encuentra alojado el contenido. Los proveedores de Internet a nivel mundial no pueden gestionar las redes de terceros, es decir, no tienen ningún control sobre los proveedores de contenido como Google, Amazon, Youtube, medios online, etc. Como consecuencia, usted puede tener una conexión de alta velocidad pero si accede a páginas web o aplicaciones fuera de la red de VTR esta experiencia se verá afectada por las condiciones de red de los servidores donde se encuentra el contenido que usted desea descargar.
¿Cómo se mide la velocidad?
La medición se realiza a través de Sondas (computadores) que simulan un cliente típico, estas sondas realizan pruebas de forma periódica durante el día, midiendo el servicio en los distintos horarios, además cada sonda cumple con un mínimo de mediciones dispuesto por Subtel para entregar un intervalo de confianza del 95%. Estas sondas están desplegadas a nivel nacional y tienen como punto de destino el borde de los servicios entregados por VTR, que se encuentra cercano a la puerta de enlace de la red pública (Acceso a Internet).
¿Cuales son los destinos de las mediciones?
La velocidad local, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide en la red local de VTR, la medición se realiza desde el cable modem y/o internet móvil del cliente al servidor Ookla-VTR en Santiago; La velocidad nacional, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide a nivel nacional, la medición se realiza desde el cable modem del cliente al servidor de medición de GTD en Santiago; la velocidad internacional, que corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares el Cable modem del Cliente y un servidor ubicado en el extranjero. En nuestro caso lo hemos ubicado donde transita el contenido más requerido, este es el servidor de Ookla-VTR en Miami (NAP de Las Américas).
¿Cuál es la diferencia entre BAM e Internet Móvil?
BAM (Banda Ancha Móvil) e Internet Móvil, son el mismo servicio y se diferencian sólo por el dispositivo con el cual se accede a internet. La tecnología es la misma para ambas y por lo tanto aplican las mismas condiciones de medición establecidas en la Ley de Neutralidad dispuesto por Subtel. Para BAM se utiliza un Dongle (o router inalámbrico) que se conecta a un computador para entregar accedo a Internet. Internet móvil, es la posibilidad de acceder a internet a través de un teléfono móvil que cuente con un plan de datos.
Local
Planes Fijos
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
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Planes Negocios
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
100%
Planes Moviles
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
Nacional
Planes Fijos
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
100%
Planes Negocios
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
100%
Planes Moviles
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
{{item.descripcion}}{{item.PLAN3G}}
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
Internacional
Planes Fijos
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
100%
Planes Negocios
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
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Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
100%
100%
100%
Planes Moviles
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Retardo o latencia
Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
{{item.descripcion}}{{item.PLAN3G}}
{{item.PLAN4G}}
Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)100%
100%
04. Políticas de administración de red
Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza, para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:
A. Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Para reducir la propagación de virus y evitar que usuarios mal intencionados que accedan a información del computador del cliente, con la administración de puertos y filtros IP.
B. Proteger la estabilidad de la red. Evitando que esta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad.
La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente las políticas, que se presentan a continuación:Administración de puertos y filtros IP
VTR gestiona ciertos puertos y aplica filtros con la finalidad de proteger su red, reducir la propagación de ciertos virus y la posibilidad de que usuarios malintencionados accedan a la información que se almacena en el computador del cliente. No obstante, VTR recomienda utilizar un software antivirus actualizado y tomar todas las medidas de seguridad necesarias. (PC Seguro)
La aplicación de filtros a determinados puertos y direcciones IP, está destinada a brindar seguridad a los dispositivos (principalmente PCs) de sus clientes. Todas estas medidas fueron validadas por NIC Chile (Organismo dependiente de la Universidad de Chile), quién emitió un informe final denominado “Asesoría para la verificación de las restricciones que VTR aplica al servicio internet de Banda Ancha de sus clientes domiciliarios” en el cual se concluye que estas medidas no generan ninguna limitación ni al acceso ni al uso del servicio de Banda Ancha.Para impedir que la red VTR sea vulnerable a ataques que provoquen inestabilidad, la compañía realiza la administración de los siguientes puertos para garantizar el buen funcionamiento del servicio:
Puerto 67: Evitar accesos de terceros.
Evita la posibilidad que los usuarios involuntariamente entreguen sus direcciones IP locales a otros usuarios de la Red de VTR, esto fuera de su ámbito local, solo afecta en una vía (desde el cliente hacia la red pública).Puerto 135-139: Evitar Compartir archivo con toda la red de VTR.
Evitar que terceros fuera de la red local del cliente, accedan a información de carpetas y archivos compartidos por el cliente. Por ende, quedan automáticamente protegidos de compartir sus archivos con la red local o red pública. Por lo tanto, el servicio deberá utilizar otras aplicaciones para compartir archivos con la red local o publica.Filtro IP 200.255.255.255, 190.255.255.255 y 201.255.255.255: Protege la Red de saturaciones por usos maliciosos.
Se protege de los ataques de ping reiterados, que saturen la red, debido que todos los equipos conectados responderían al Ping, provocando problemas en los servicios.Puerto 161-162: Evita interferir maliciosamente los servidores de VTR.
Evitar la administración remota de los servidores de VTR por parte de terceros no autorizados. Además, bloquear el envío de reportes automáticos de fallos de los equipos. Los productos que se conectan Máquina a Máquina no podrán ser administrados remotamente.Se verán impactados servicios que requieran reporte de fallos y/o administración remota vía SNMP.
Puerto 69 (RFTP): Protege la alteración de los Cable Modem de VTR.
Evita el acceso a aplicaciones de configuración de equipos por protocolos RFTP. En el caso de VTR, su cable modem tiene esta vía de acceso, por ende, este puerto posibilita la modificación de sus configuraciones y su uso permite la adulteración del servicio VTR.IP Gateway: Evita conflicto en la red en los casos que se configurare como puerta de enlace.
En los casos que el cliente configure la IP de la puerta de enlace como dirección del computador, evitará duplicidad de IP.Impide envío de Mail Masivos (Puerto 25): Este puerto se bloquea sólo ante la evidencia del uso indebido del servicio de correo electrónico por parte del usuario (Spam)
Evita enviar Spam masivos por parte de los clientes que han demostrado una conducta de Spammer. El uso de las cuentas Vtr.net para envío de correo masivo afecta a todos los clientes VTR, ya que algunos servidores bloquean al dominio de origen, lo que provocaría el bloqueo del servicio e-mail VTR a algunos destinos. No impedir el envío de Spam provocaría que los clientes se vieran infectados al momento de conectarse a la red.Puerto 445: Virus utilizan este puerto para infectar a los usuarios de la Red.
Se cierra el puerto 445, para evitar que Virus utilicen este puerto para afectar a los usuarios de VTR.Afecta a clientes que deseen usar Active Directory de Microsoft, el cual no está recomendado de usar en redes públicas.
Bloqueo IP No VTR:
Se restringe el uso de la red a los IP dentro del Rango de VTR. Aquellos que no se encuentran en los Rangos VTR no podrán navegar.Bloqueo Sesiones BGP (Puerto 179)
Este servicio permite a las grandes empresas propagar los bloques IP propios, para usuarios domiciliarios y con direccionamiento entregado por VTR, no necesitan acceder a los protocolos BGP. VTR no ofrece servicio Internet a grandes corporaciones con bloques IP propios.Debido a la evolución tecnológica y a las nuevas amenazas a la seguridad de la red que podrían aparecer, en VTR estaremos continuamente revisando nuestra política de bloqueos y filtros. Ante cualquier sugerencia sobre mejoras a esta política, agradecemos que nos contacten a neutralidad@vtr.net
El detalle anterior se ha publicado atendiendo las consultas de nuestros clientes. Sin embargo, VTR recuerda que el uso malicioso de esta información, podría afectar el servicio que entregamos a nuestros clientes.
En el SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL, los protocolos estándar más utilizados para el tráfico de subida son el TCP y UDP, los que son entregados sin restricciones. Por ejemplo, cuando en tu browser escribes www.vtr.com, se genera una solicitud hacia internet requiriendo la página, la que el cliente recibirá de vuelta.
Por otro lado, existen tráficos mal intencionados que rondan internet en busca de vulnerabilidad y que no son requeridos por el cliente. Es a este tipo de tráfico no se le permite el acceso a nuestra red. Esta medida está implementada porque el servicio de internet móvil se utiliza mayoritariamente en smartphones, los que no están provistos de firewall ni antivirus.
De esta forma, a diferencia del servicio de acceso a internet fijo, en móvil no tenemos puertos específicos ya que se aplican sobre puertos UDP y TCP (Genéricamente)
Bloqueos Recientes:Por recomendación del Ministerio del Interior y de Seguridad Pública, asociado a un programa malicioso y con el fin de proteger el servicio de acceso a internet contra virus, el lunes 25 de marzo de 2019 hemos bloqueado temporalmente algunas URL y direcciones IP, lo que podría impedir el acceso a algunos sitios web. Esta medida busca de prevenir cualquier incidente relacionado con Ciberseguridad, que pueda afectar a nuestros clientes”. Para conocer el detalle de las IP bloqueadas DESCARGAR AQUÍ
Gestión de acceso a contenidos recurrentes
VTR gestiona la calidad de la experiencia a los contenidos más visitados por sus clientes a través del uso de cache de contenidos internacionales más visitados y enlaces directos nacionales con los proveedores de contenido más visitados.
Se denomina cache a la actividad de almacenar localmente contenido que se encuentra alojado usualmente en el extranjero. Debido a las distancias físicas entre nuestro país y los contenidos internacionales, las tasas de transferencia son menores y la latencia es mayor. Los contenidos almacenados en cache, ofrecen mejores tasas de transferencias y menor latencia, lo cual mejora su disponibilidad y experiencia de consumo. A su vez, los enlaces directos tienen un efecto similar, al mejorar notablemente el acceso a dichos contenidos.
Lo anterior permite que una parte importante de los contendido consumidos por los clientes VTR estén disponibles dentro de su red.
VTR constantemente analiza las tendencias de consumo de sus clientes con el propósito de disponer del máximo de este contenido dentro de su red, optimizando su experiencia de consumo.
En el SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL, también se utilizamos el cache de contenidos internacionales y nacionales más visitados, dejando disponible en nuestra red dichos contenidos.
Bloqueo acceso a sitios de abuso infantil
VTR bloquea el acceso a sitios web que son considerados ilegales por poseer contenido de imágenes de abuso infantil. Para esto, se utiliza una plataforma provista por Internet Watch Foundation (IWF), fundación de origen británico que opera integrada a la Red VTR. IWF se dedica a monitorear la red internet mundial para detectar contenido de abuso sexual infantil, el cual es puesto en listas que se contrastan con los requerimientos de acceso a URLs en la red VTR. Cada vez que un cliente en la red VTR pide tener acceso a una URLs, el requerimiento es contrastado automáticamente con la lista, que se actualiza tres veces al día, por un sistema que opera dentro de la red VTR. Si la URL no coincide con las de la lista, el cliente tiene acceso a su página. De lo contrario, si coincide y se trata de una página con contenido de abuso infantil, aparece una notificación que informa que dicha página ha sido bloqueada por ese motivo.
En casos muy excepcionales, es posible que un sitio con contenido legal alojado en un servidor registrado por IWF pudiera eventualmente verse bloqueado lo cual puede ser reportado a VTR para que sea regularizado.
El SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL se encuentra sujeto a las mismas reglas del servicio de acceso a internet fijo.
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