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Neutralidad

Características y condiciones de la neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet.

  • 01. Características comerciales de los planes

    A continuación se presentan las características comerciales de los diferentes planes de Banda Ancha y requisitos técnicos necesarios para su buen funcionamiento.

    Planes Banda Ancha

     
    mega_100

    máximo 100 Mbps

    mega_400

    máximo 400 Mbps

    mega_600

    máximo 600 Mbps

    Velocidad de subida y bajada
     
     
     
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta
    100 Mbps
    Hasta
    400 Mbps
    Hasta
    600 Mbps
    Máxima velocidad de subida
    Hasta
    5 Mbps
    Hasta
    10 Mbps
    Hasta
    16 Mbps
    Límite de descarga
     
     
     
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    Sin Límites
    Sin Límites
    Wifi
     
     
     
    Wifi
    incluido
    renta gratis
    incluido
    renta gratis
    incluido
    renta gratis
    Renta Mensual
     
     
     
    Renta Mensual
    $20.990
    $25.990
    $33.990
    Control Parental
     
     
     
    VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Opcional.
    Renta adicional
    Opcional.
    Renta adicional
    Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta {{ parseDate() }}
    Requisitos Técnicos Microsoft
     
     
     
    Procesador
    1.0 Ghz o superior
    1.5 Ghz o superior
    Sistema Operativo
    Windows XP SP3 o superior, Windows Vista o Windows 7
    Windows Vista o Windows 7
    Memoria RAM
    1 GB
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Requisitos Técnicos Mac
     
     
     
    Procesador
    Power PC G3/Intel
    Sistema Operativo
    OSX (10.3 Panther) o superior
    OSX (10.6 Snow Leopard) o superior
    Memoria RAM
    1 GB
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Fecha de última actualización :1er trimestre de 2019
    Características comerciales de planes descontinuados y otros.
    Contrato de servicios

    mega 30

    mega_30

    máximo 30 Mbps

    Velocidad de subida y bajada
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 30
    Mbps
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 2
    Mbps
    Límite de descarga
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    Wifi
    Wifi
    incluido
    renta gratis
    Control Parental
    VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.
    Requisitos Técnicos Microsoft
    Procesador
    1.0 Ghz o superior
    Sistema Operativo
    Windows XP SP3 o superior,
    Windows Vista o Windows 7
    Memoria RAM
    1 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n
    que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Requisitos Técnicos Mac
    Procesador
    Power PC G3/Intel
    Sistema Operativo
    OSX (10.3 Panther) o superior
    Memoria RAM
    1 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n
    que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0

    mega 200

    mega_200

    máximo 200 Mbps

    Velocidad de subida y bajada
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 30
    Mbps
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 7
    Mbps
    Límite de descarga
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    Wifi
    Wifi
    incluido
    renta gratis
    Control Parental
    VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.
    Requisitos Técnicos Microsoft
    Procesador
    1.0 Ghz o superior
    Sistema Operativo
    Windows Vista o Windows 7
    Memoria RAM
    1 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n
    que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Requisitos Técnicos Mac
    Procesador
    Power PC G3/Intel
    Sistema Operativo
    OSX (10.3 Panther) o superior
    Memoria RAM
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0

    mega 400

    mega_400

    máximo 400 Mbps

    Velocidad de subida y bajada
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 30
    Mbps
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 10
    Mbps
    Límite de descarga
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    Wifi
    Wifi
    incluido
    renta gratis
    Control Parental
    VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta 30-06-20??.
    Requisitos Técnicos Microsoft
    Procesador
    1.5 Ghz o superior
    Sistema Operativo
    Windows Vista o Windows 7
    Memoria RAM
    1 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n
    que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Requisitos Técnicos Mac
    Procesador
    Power PC G3/Intel
    Sistema Operativo
    OSX (10.3 Panther) o superior
    Memoria RAM
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Interfaz Inalambrica
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
     
    mega_50_business

    mega_200_business

    mega_400_business

    Velocidad de subida y bajada
     
     
     
    Máxima velocidad de bajada
    Hasta
    50 Mbps
    Hasta
    200 Mbps
    Hasta
    400 Mbps
    Máxima velocidad de subida
    Hasta
    5 Mbps
    Hasta
    10 Mbps
    Hasta
    16 Mbps
    Límite de descarga
     
     
     
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    Sin Límites
    Sin Límites
    Wifi
     
     
     
    Wifi
    incluido
    renta gratis
    incluido
    renta gratis
    incluido
    renta gratis
    Renta Mensual
     
     
     
    Renta Mensual
    $25.990
    $28.990
    $36.990
    Control Parental
     
     
     
    VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Opcional.
    Renta adicional
    Opcional.
    Renta adicional
    Planes sujetos a factibilidad técnica y comercial

    Planes BAI

     

     

    Plan BAI 60 GB
     
     
    Renta Mensual
    60GB
    $12.990
    Plan BAI 120 GB
     
     
    Renta Mensual
    120GB
    $16.990


    Tarifas incluyen IVA. Características de los planes y tarifas vigentes hasta Q1 2019.
    Requisitos Técnicos Microsoft
     
     
     
    Procesador
    1.0 Ghz o superior
    1.5 Ghz o superior
    Sistema Operativo
    Windows XP SP3 o superior, Windows Vista o Windows 7
    Windows Vista o Windows 7
    Memoria RAM
    1 GB
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Requisitos Técnicos Mac
     
     
     
    Procesador
    Power PC G3/Intel
    Sistema Operativo
    OSX (10.3 Panther) o superior
    OSX (10.6 Snow Leopard) o superior
    Memoria RAM
    1 GB
    2 GB
    Sistema Operativo
    1 GB
    Tarjeta de Red
    Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
    con dedicación exclusiva para Internet
    Gigabit Ethernet (RJ-45)
    Interfaz Inalambrica
    Tarjeta de red inalámbrica 802.11n que soporte encriptación WPA2/AES
    Navegador
    Internet Explorer 7, Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Firefox 3.6, Safari 4.0,
    Chrome 4.0, Opera 10.0
    Fecha de última actualización: 1er trimestre de 2019
    Características comerciales de planes descontinuados y otros.
    Contrato de servicios
    Planes de NEGOCIOS

    mega_50_business

    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 5 Mbps
    Máxima velocidad de subida
    Hasta 50 Mbps
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    WiFi
    Incluido
    Renta Gratis
    Renta Mensual
    $25.990
    Control Parental VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional

    mega_200_business

    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 200 Mbps
    Máxima velocidad de subida
    Hasta 10 Mbps
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    WiFi
    Incluido
    Renta Gratis
    Renta Mensual
    $28.990
    Control Parental VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional

    mega_400_business

    Máxima velocidad de bajada
    Hasta 400 Mbps
    Máxima velocidad de subida
    Hasta 16 Mbps
    Límite de descarga mensual
    Sin Límites
    WiFi
    Incluido
    Renta Gratis
    Renta Mensual
    $36.990
    Plan BAI 60 GB
    Renta Mensual
    60GB
    $12.990
    Plan BAI 120 GB
    Renta Mensual
    120GB
    $16.990
    Control Parental VTR Familia Segura
    Opcional.
    Renta adicional
    Planes sujetos a factibilidad técnica y comercial

    Planes Controlado

    Tráfico Controlado
    15GB

    Tráfico Controlado
    20GB

    Tráfico Controlado
    30GB

    Tráfico Controlado
    40GB

    Tráfico Controlado
    50GB

    Límite de descarga
     
     
     
     
     
    Límite de descarga mensual
    15GB
    20GB
    30GB
    40GB
    50GB
    Renta Mensual
     
     
     
     
     
    Renta Mensual
    $12.990
    $16.980
    $20.980
    $25.980
    $30.980
    Políticas de administración de red
     
     
     
     
     
     
    Si
    Si
    Si
    Si
    Si

    Planes Libres

    Planes Libres
    20GB

    Planes Libres
    30GB

    Planes Libres
    40GB

    Planes Libres
    50GB

    Planes Libres
    60GB

    Planes Libres
    70GB

    Límite de descarga
     
     
     
     
     
     
    Límite de descarga mensual
    20GB
    30GB
    40GB
    50GB
    60GB
    70GB
    Renta Mensual
     
     
     
     
     
     
    Renta Mensual
    $15.990
    $19.990
    $24.990
    $29.990
    $41.990
    $49.990
    Planes Plus

    Planes Plus
    25GB

    Planes Plus
    35GB

    Planes Plus
    45GB

    Planes Plus
    55GB

    Límite de descarga
     
     
     
     
    Límite de descarga mensual
    25GB
    35GB
    45GB
    55GB
    Renta Mensual
     
     
     
     
     
    Renta Mensual
    $13.990
    $18.990
    $23.990
    $28.990
    Planes de Datos

     

     

    Plan Sólo Datos CC 15 GB
     
     
    Renta Mensual
    15GB
    $8.990
    Plan Sólo Datos CC 20 GB
     
     
    Renta Mensual
    20GB
    $12.990
    Plan Sólo Datos CC 30 GB
     
     
    Renta Mensual
    30GB
    $15.990
    Plan Sólo Datos CC 40 GB
     
     
    Renta Mensual
    40GB
    $17.990
    Plan Sólo Datos CC 50 GB
     
     
    Renta Mensual
    50GB
    $20.990
    Plan Sólo Datos 20 GB
     
     
    Renta Mensual
    20GB
    $12.990
    Plan Sólo Datos CC 30 GB
     
     
    Renta Mensual
    30GB
    $15.990
    Plan Sólo Datos 40 GB
     
     
    Renta Mensual
    40GB
    $17.990
    Plan Sólo Datos 50 GB
     
     
    Renta Mensual
    50GB
    $20.990
    Plan Sólo Datos 60 GB
     
     
    Renta Mensual
    60GB
    $22.990
    Plan Sólo Datos CC 70 GB
     
     
    Renta Mensual
    70GB
    $25.990
    Fecha de última actualización :1er trimestre de 2019
    Planes Banda Ancha Móvil

    Tráfico Controlado 15GB

    Límite de descarga mensual
    15GB
    Renta Mensual
    $12.990
    Políticas de administración de red
    Si

    Tráfico Controlado 20GB

    Límite de descarga mensual
    20GB
    Renta Mensual
    $16.980
    Políticas de administración de red
    Si

    Tráfico Controlado 30GB

    Límite de descarga mensual
    30GB
    Renta Mensual
    $20.980
    Políticas de administración de red
    Si

    Tráfico Controlado 40GB

    Límite de descarga mensual
    40GB
    Renta Mensual
    $25.980
    Políticas de administración de red
    Si

    Tráfico Controlado 50GB

    Límite de descarga mensual
    50GB
    Renta Mensual
    $30.980
    Políticas de administración de red
    Si

    Planes Libres 20

    Límite de descarga mensual
    20GB
    Renta Mensual
    $15.900

    Planes Libres 30

    Límite de descarga mensual
    30GB
    Renta Mensual
    $19.900

    Planes Libres 40

    Límite de descarga mensual
    40GB
    Renta Mensual
    $24.900

    Planes Libres 50

    Límite de descarga mensual
    50GB
    Renta Mensual
    $29.900

    Planes Libres 60

    Límite de descarga mensual
    60GB
    Renta Mensual
    $41.900

    Planes Libres 70

    Límite de descarga mensual
    70GB
    Renta Mensual
    $49.900

    Planes Plus 25

    Límite de descarga mensual
    25GB
    Renta Mensual
    $15.900

    Planes Plus 35

    Límite de descarga mensual
    35GB
    Renta Mensual
    $18.900

    Planes Plus 45

    Límite de descarga mensual
    45GB
    Renta Mensual
    $23.900

    Planes Plus 55

    Límite de descarga mensual
    55GB
    Renta Mensual
    $28.900
    Políticas de administración de red
    Si
    Plan Sólo Datos CC 15 GB
    Renta Mensual
    15GB
    $8.990
    Plan Sólo Datos CC 20 GB
    Renta Mensual
    20GB
    $12.990
    Plan Sólo Datos CC 30 GB
    Renta Mensual
    30GB
    $15.990
    Plan Sólo Datos CC 40 GB
    Renta Mensual
    40GB
    $17.990
    Plan Sólo Datos CC 50 GB
    Renta Mensual
    50GB
    $20.990
    Plan Sólo Datos 20 GB
    Renta Mensual
    20GB
    $12.990
    Plan Sólo Datos CC 30 GB
    Renta Mensual
    30GB
    $15.990
    Plan Sólo Datos 40 GB
     
     
    Renta Mensual
    40GB
    $17.990
    Plan Sólo Datos 50 GB
    Renta Mensual
    50GB
    $20.990
    Plan Sólo Datos 60 GB
    Renta Mensual
    60GB
    $22.990
    Plan Sólo Datos CC 70 GB
    Renta Mensual
    70GB
    $25.990

    02. Parámetros técnicos de diseño y operación

    En esta sección se entrega información sobre el diseño técnico de la red VTR y los tiempos de respuesta ante fallas del servicio.

    Tasa de Agregación

    El tráfico de internet es muy similar al tráfico vehicular por una autopista, ambos varían en función de múltiples variables, muchas de ellas totalmente impredecibles. Así como es imposible –por ser ineficiente y costoso al infinito- disponer de una pista para cada auto que pasa por una carretera, las redes se diseñan asumiendo que no todos los usuarios generan tráfico de internet en el mismo momento.

    Por esta razón, para dimensionar las redes se aplica el concepto de "tasa de agregación", el cual refleja cómo los distintos usuarios comparten un mismo enlace, pero en una proporción calculada utilizando un sistema estadístico que asegura una adecuada navegación. Esto es equivalente al cálculo de los ingenieros del tamaño de las autopistas y la cantidad de vías, que serán compartidas por muchos automovilistas.

    La tasa de agregación se determina dividiendo la suma de las velocidades de todos los enlaces con los cuales VTR se interconecta a otros ISP y al mundo (puntos de intercambio de tráfico o PIT), por las suma de las velocidades de todos sus usuarios de Banda Ancha.

    La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:54 (1 a 54) nacional y de 1:125 (1 a 125) internacional. Cabe señalar, que VTR dimensiona sus enlaces internacionales de forma de asegurar la capacidad demandada por sus clientes en todo momento.

     

    Impacto del Caching

    No obstante lo anterior, en el caso de VTR la tasa de agregación anteriormente mencionada no es tan determinante de la experiencia de velocidad de los usuarios, ya que está muy afectada por los enlaces internacionales, mientras que VTR cuenta con una poderosa plataforma de Cache que respalda el contenido mundial más visto por los usuarios en nuestra red.

     

    Tasa de agregación
     
    Nacional
    1:54
     
    Internacional
    1:125

    Fecha de última actualización : 1er trimestre de 2019

    Tiempo de reposición del servicio

    En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Sólo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución.

    Los niveles de servicio logrados  para ambos casos se muestran a continuación:

    El 90% de los requerimientos técnicos son resueltos telefónicamente en un tiempo promedio de 10 minutos.

    El 10% de los requerimientos técnicos requieren visita a domicilio, donde:
    El 80% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuado
    El 80% se soluciona en menos de 49 hrs. en horario continuado (Percentil 80)
    El 95% se soluciona en menos de 138,2 hrs. en horario continuado (Percentil 95)

    Calidad y disponibilidad de enlaces (RE Nº 698) nacionales e internacionales

    En esta sección encontrarás información relacionada a los enlaces de conexión de VTR nacional e internacional. Los parámetros de medición son la tasa de ocupación, la latencia y la tasa de pérdida de paquetes.

    Calidad y disponibilidad del enlace

    Tasa de agregación : Banda Ancha Móvil e Internet Móvil

    La tasa de agregación que se obtiene para Banda Ancha e Internet Móvil en VTR es de 1:54 (1 a 54) nacional y de 1:125 (1 a 125) internacional.

    Tasa de Reposición del Servicio Banda Ancha Móvil e Internet Móvil
    Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente
    Tiempo promedio de 10 minutos

    Requerimientos de mayor complejidad

    Solución Provisoria
    El 90% de los requerimientos se soluiona en menos de 1 hora, para el 10% restante se soluciona antes de 2 horas.

    03. Indicadores técnicos de calidad de servicios

    De acuerdo al Protocolo entregado por SUBTEL para la Ley de Neutralidad, ha dispuesto una serie de indicadores con el objetivo de que los usuarios puedan conocer la calidad de servicio entregada por su proveedor, tales como la velocidad máxima, mínima, promedio, latencia, entre otros.

    infografia
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    1. 1.- Conectandose a través de WiFi (conexión inalambrica) que facilita la mobilidad y conexion de multiples dispositivos a tu conexion de banda ancha. Es ideal para el uso de redes sociales, correos electronicos y navegacion general.

    2. 2.- Como funciona internet. En este diagrama podras conocer detalles del modo en que VTR te entrega acceso a internet.

    3. 3.- Conectado a traves de un cable de red que te permita obtener altas velocidades para acceder a internet. Es ideal para Gamers, Streaming, descargas de contenidos y otros usos.

    4. 4.- La red de VTR ofrece servicio a internet desde un cable modem que te ofrece dos caminos para conexion

    5. 5.- VTR entrega acceso a internet que esta conformado por millones de redes y computadores que estan conectados entre si en cualquier lugar del munfo

    6. 6.- Los sitios internacionales, al igual que los sitios nacionales, son responsables de asegurar un acceso optimo al contenido que entregan, por ejemplo monitoreando la capacidad de sus enlaces, el numero de visitas concurrentes, o aplicando otras medidas. Dependiendo de este tipo de medidas la experiencia final de usuario podria verse afectada.

    7. 7.- Para acceder al contenido alojado dentro de Chile, la red de VTR se conecta con las redes de otras compañias de internet y otros servidores donde esta alojado el contenido


    ¿Qué medimos?

    Las mediciones publicadas en este sitio se realizaron de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel, que tiene por objetivo medir la potencialidad de la conexión contratada y su calidad de servicio dentro de su red o área de control. La red de VTR comienza desde el cable módem y/o internet móvil (teléfono móvil o banda ancha móvil) del cliente hasta los enlaces nacionales e internacionales que son la puerta de entrada de los servidores donde se encuentra alojado el contenido. Los proveedores de Internet a nivel mundial no pueden gestionar las redes de terceros, es decir, no tienen ningún control sobre los proveedores de contenido como Google, Amazon, Youtube, medios online, etc. Como consecuencia, usted puede tener una conexión de alta velocidad pero si accede a páginas web o aplicaciones fuera de la red de VTR esta experiencia se verá afectada por las condiciones de red de los servidores donde se encuentra el contenido que usted desea descargar.

    ¿Cómo se mide la velocidad?

    La medición se realiza a través de Sondas (computadores) que simulan un cliente típico, estas sondas realizan pruebas de forma periódica durante el día, midiendo el servicio en los distintos horarios, además cada sonda cumple con un mínimo de mediciones dispuesto por Subtel para entregar un intervalo de confianza del 95%. Estas sondas están desplegadas a nivel nacional y tienen como punto de destino el borde de los servicios entregados por VTR, que se encuentra cercano a la puerta de enlace de la red pública (Acceso a Internet).

    ¿Cuales son los destinos de las mediciones?

    La velocidad local, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide en la red local de VTR, la medición se realiza desde el cable modem y/o internet móvil del cliente al servidor Ookla-VTR en Santiago; La velocidad nacional, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide a nivel nacional, la medición se realiza desde el cable modem del cliente al servidor de medición de GTD en Santiago; la velocidad internacional, que corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares el Cable modem del Cliente y un servidor ubicado en el extranjero. En nuestro caso lo hemos ubicado donde transita el contenido más requerido, este es el servidor de Ookla-VTR en Miami (NAP de Las Américas).

    ¿Cuál es la diferencia entre BAM e Internet Móvil?

    BAM (Banda Ancha Móvil) e Internet Móvil, son el mismo servicio y se diferencian sólo por el dispositivo con el cual se accede a internet. La tecnología es la misma para ambas y por lo tanto aplican las mismas condiciones de medición establecidas en la Ley de Neutralidad dispuesto por Subtel. Para BAM se utiliza un Dongle (o router inalámbrico) que se conecta a un computador para entregar accedo a Internet. Internet móvil, es la posibilidad de acceder a internet a través de un teléfono móvil que cuente con un plan de datos.

     

    Local

    Planes Fijos

     
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    Retardo o latencia

    Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.

     

     
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    Avance de implementación de Sondas (Sondas en proceso de medición para Mega 100. Esto para Local, nacional e Internacional)

    100%

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    Planes Negocios

     
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    Retardo o latencia

    Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.

     

     
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    Retardo o latencia

    Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.

     

     
     
     
     
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    Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.

     

     
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    Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.

     

     
     
     
     
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    04. Políticas de administración de red

    Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza, para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

    A.  Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Para reducir la propagación de virus y evitar que usuarios mal intencionados que accedan a información del computador del cliente, con la administración de puertos y filtros IP.

    B.  Proteger la estabilidad de la red. Evitando que esta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad.

    La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente las políticas, que se presentan a continuación:

    Administración de puertos y filtros IP

    VTR gestiona ciertos puertos y aplica filtros con la finalidad de proteger su red, reducir la propagación de ciertos virus y la posibilidad de que usuarios malintencionados accedan a la información que se almacena en el computador del cliente. No obstante, VTR recomienda utilizar un software antivirus actualizado y tomar todas las medidas de seguridad necesarias. (PC Seguro)

    La aplicación de filtros a determinados puertos y direcciones IP, está destinada a brindar seguridad a los dispositivos (principalmente PCs) de sus clientes. Todas estas medidas fueron validadas por NIC Chile (Organismo dependiente de la Universidad de Chile), quién emitió un informe final denominado “Asesoría para la verificación de las restricciones que VTR aplica al servicio internet de Banda Ancha de sus clientes domiciliarios” en el cual se concluye que estas medidas no generan ninguna limitación ni al acceso ni al uso del servicio de Banda Ancha.

    Para impedir que la red VTR sea vulnerable a ataques que provoquen inestabilidad, la compañía realiza la administración de los siguientes puertos para garantizar el buen funcionamiento del servicio:

    Puerto 67: Evitar accesos de terceros.

    Evita la posibilidad que los usuarios involuntariamente entreguen sus direcciones IP locales a otros usuarios de la Red de VTR, esto fuera de su ámbito local, solo afecta en una vía (desde el cliente hacia la red pública).

    Puerto 135-139: Evitar Compartir archivo con toda la red de VTR.

    Evitar que terceros fuera de la red local del cliente, accedan a información de carpetas y archivos compartidos por el cliente. Por ende, quedan automáticamente protegidos de compartir sus archivos con la red local o red pública. Por lo tanto, el servicio deberá utilizar otras aplicaciones para compartir archivos con la red local o publica.

    Filtro IP 200.255.255.255, 190.255.255.255 y 201.255.255.255: Protege la Red de saturaciones por usos maliciosos.

    Se protege de los ataques de ping reiterados, que saturen la red, debido que todos los equipos conectados responderían al Ping, provocando problemas en los servicios.

    Puerto 161-162: Evita interferir maliciosamente los servidores de VTR.

    Evitar la administración remota de los servidores de VTR por parte de terceros no autorizados. Además, bloquear el envío de reportes automáticos de fallos de los equipos. Los productos que se conectan Máquina a Máquina no podrán ser administrados remotamente.

    Se verán impactados servicios que requieran reporte de fallos y/o administración remota vía SNMP.

    Puerto 69 (RFTP): Protege la alteración de los Cable Modem de VTR.

    Evita el acceso a aplicaciones de configuración de equipos por protocolos RFTP. En el caso de VTR, su cable modem tiene esta vía de acceso, por ende, este puerto posibilita la modificación de sus configuraciones y su uso permite la adulteración del servicio VTR.

    IP Gateway: Evita conflicto en la red en los casos que se configurare como puerta de enlace.

    En los casos que el cliente configure la IP de la puerta de enlace como dirección del computador, evitará duplicidad de IP.

    Impide envío de Mail Masivos (Puerto 25): Este puerto se bloquea sólo ante la evidencia del uso indebido del servicio de correo electrónico por parte del usuario (Spam)

    Evita enviar Spam masivos por parte de los clientes que han demostrado una conducta de Spammer. El uso de las cuentas Vtr.net para envío de correo masivo afecta a todos los clientes VTR, ya que algunos servidores bloquean al dominio de origen, lo que provocaría el bloqueo del servicio e-mail VTR a algunos destinos. No impedir el envío de Spam provocaría que los clientes se vieran infectados al momento de conectarse a la red.

    Puerto 445: Virus utilizan este puerto para infectar a los usuarios de la Red.

    Se cierra el puerto 445, para evitar que Virus utilicen este puerto para afectar a los usuarios de VTR.

    Afecta a clientes que deseen usar Active Directory de Microsoft, el cual no está recomendado de usar en redes públicas.

    Bloqueo IP No VTR:

    Se restringe el uso de la red a los IP dentro del Rango de VTR. Aquellos que no se encuentran en los Rangos VTR no podrán navegar.

    Bloqueo Sesiones BGP (Puerto 179)

    Este servicio permite a las grandes empresas propagar los bloques IP propios, para usuarios domiciliarios y con direccionamiento entregado por VTR, no necesitan acceder a los protocolos BGP. VTR no ofrece servicio Internet a grandes corporaciones con bloques IP propios.

    Debido a la evolución tecnológica y a las nuevas amenazas a la seguridad de la red que podrían aparecer, en VTR estaremos continuamente revisando nuestra política de bloqueos y filtros. Ante cualquier sugerencia sobre mejoras a esta política, agradecemos que nos contacten a neutralidad@vtr.net

    El detalle anterior se ha publicado atendiendo las consultas de nuestros clientes. Sin embargo, VTR recuerda que el uso malicioso de esta información, podría afectar el servicio que entregamos a nuestros clientes.

    En el SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL, los protocolos estándar más utilizados para el tráfico de subida son el TCP y UDP, los que son entregados sin restricciones. Por ejemplo, cuando en tu browser escribes www.vtr.com, se genera una solicitud hacia internet requiriendo la página, la que el cliente recibirá de vuelta.

    Por otro lado, existen tráficos mal intencionados que rondan internet en busca de vulnerabilidad y que no son requeridos por el cliente. Es a este tipo de tráfico no se le permite el acceso a nuestra red. Esta medida está implementada porque el servicio de internet móvil se utiliza mayoritariamente en smartphones, los que no están provistos de firewall ni antivirus.

    De esta forma, a diferencia del servicio de acceso a internet fijo, en móvil no tenemos puertos específicos ya que se aplican sobre puertos UDP y TCP (Genéricamente)


    Bloqueos Recientes:

    Por recomendación del Ministerio del Interior y de Seguridad Pública, asociado a un programa malicioso y con el fin de proteger el servicio de acceso a internet contra virus, el lunes 25 de marzo de 2019 hemos bloqueado temporalmente algunas URL y direcciones IP, lo que podría impedir el acceso a algunos sitios web. Esta medida busca de prevenir cualquier incidente relacionado con Ciberseguridad, que pueda afectar a nuestros clientes”. Para conocer el detalle de las IP bloqueadas DESCARGAR AQUÍ

    Gestión de acceso a contenidos recurrentes

    VTR gestiona la calidad de la experiencia a los contenidos más visitados por sus clientes a través del uso de cache de contenidos internacionales más visitados y enlaces directos nacionales con los proveedores de contenido más visitados.

    Se denomina cache a la actividad de almacenar localmente contenido que se encuentra alojado usualmente en el extranjero. Debido a las distancias físicas entre nuestro país y los contenidos internacionales, las tasas de transferencia son menores y la latencia es mayor. Los contenidos almacenados en cache, ofrecen mejores tasas de transferencias y menor latencia, lo cual mejora su disponibilidad y experiencia de consumo. A su vez, los enlaces directos tienen un efecto similar, al mejorar notablemente el acceso a dichos contenidos.

    Lo anterior permite que una parte importante de los contendido consumidos por los clientes VTR estén disponibles dentro de su red.

    VTR constantemente analiza las tendencias de consumo de sus clientes con el propósito de disponer del máximo de este contenido dentro de su red, optimizando su experiencia de consumo.

    En el SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL, también se utilizamos el cache de contenidos internacionales y nacionales más visitados, dejando disponible en nuestra red dichos contenidos.

    Bloqueo acceso a sitios de abuso infantil

    VTR bloquea el acceso a sitios web que son considerados ilegales por poseer contenido de imágenes de abuso infantil. Para esto, se utiliza una plataforma provista por Internet Watch Foundation (IWF), fundación de origen británico que opera integrada a la Red VTR. IWF se dedica a monitorear la red internet mundial para detectar contenido de abuso sexual infantil, el cual es puesto en listas que se contrastan con los requerimientos de acceso a URLs en la red VTR. Cada vez que un cliente en la red VTR pide tener acceso a una URLs, el requerimiento es contrastado automáticamente con la lista, que se actualiza tres veces al día, por un sistema que opera dentro de la red VTR. Si la URL no coincide con las de la lista, el cliente tiene acceso a su página. De lo contrario, si coincide y se trata de una página con contenido de abuso infantil, aparece una notificación que informa que dicha página ha sido bloqueada por ese motivo.

    En casos muy excepcionales, es posible que un sitio con contenido legal alojado en un servidor registrado por IWF pudiera eventualmente verse bloqueado lo cual puede ser reportado a VTR para que sea regularizado.

    El SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MOVIL se encuentra sujeto a las mismas reglas del servicio de acceso a internet fijo.

    Conoce VTR Internet Segura

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