¿Cómo operamos para restablecer tu servicio?

Revisa si tu servicio se encuentra afectado.

Al consultar el estado de tu servicio aceptas que VTR utilice dicha consulta para efectos estadísticos

Qué esperar cuando tienes un corte en tu servicio

1

Corte de fibra

2

Localización de la falla

3

Equipo técnico acude al lugar del corte

4

Diagnóstico del problema

5

Reposición del servicio

6

Devolución según Política Regulatoria

Ver más

Durante la reparación del corte, tu internet podría volver de manera intermitente. Este volverá a funcionar correctamente cuando al presionar el botón “Ver estado” aparezca el siguiente mensaje: No existen incidencias reportadas. Si una vez que te aparezca este estado continúas sin internet, desconecta y conecta tus equipos para su correcto funcionamiento

Por qué ocurren las fallas masivas

Existen muchas causas que pueden afectar el debido funcionamiento de nuestras redes. Nuestra infraestructura de postes y cables están situados en un espacio público, abierto y muy vulnerable a externalidades climáticas, físicas y delictuales que afectan directamente tu experiencia como usuario nuestro nivel de servicio.

Causas de fallas masivas mayores a 6 horas. actualizado al 23/12/2022

Vandalismo

Reposición Materiales

Corte de energía

Accidente

Otro

Incendios

Vandalismo: Situación actual

La industria de Telecomunicaciones en Chile registra un preocupante aumento en los cortes intencionales de fibra, que en los últimos 3 años llegó a 5.700 casos.

¿Qué estamos haciendo para enfrentar esta situación?

Construimos redes de respaldo

En las zonas más críticas se activa una red secundaria ante la caída de la red

Monitoreamos preventivamente nuestra red

Tenemos un plan proactivo para detectar cortes intencionales, con vigilantes y drones en zonas de alto riesgo

Trabajamos con autoridades y tomamos acciones legales

Hemos cursado más de 5.770 acciones legales entre denuncias y querellas. EL 23% de ellas en la RM

Cómo funciona la devolución por horas sin servicio

Frente a una eventual falla masiva, en la que tus servicios se vean afectados, verás reflejado un descuento por día sin servicio en el detalle de tu siguiente o subsiguiente boleta, según tu periodo de facturación.

Conoce aquí

En VTR es nuestra prioridad mantenerte conectado

¿Cómo reparamos un corte?

Nuestros técnicos manualmente unen uno a uno los 192 filamentos que contiene la fibra. Para esto deben trabajar en promedio más de 10 horas.

Fibra óptica

Disponibilidad servicios VTR 2022

Nos comprometemos a: prevenir, mitigar y solucionar los cortes para así asegurar la disponibilidad de tus servicios.

Internet

Internet

99,57%

Televisión

Televisión

99,77%

Telefonía

Telefonía

99,74%

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