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Preguntas Frecuentes

1. Planes Móviles VTR

 
  • 1.1 Los planes multimedia incluyen minutos libres, los cuales aplican para efectuar llamadas a un máximo de 300 destinatarios por mes. Los minutos generados a destinatarios adicionales, no se encuentran incluidas en la renta del plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo de Condiciones Comerciales Servicios Móviles.
  • 1.2 Todos nuestros planes multimedia incluyen una cuota de navegación, que permite navegar hasta la velocidad máxima del respectivo plan contratado mientras tengas disponible GB de la cuota de navegación. Al consumir la cuota de navegación, podrás seguir navegando a una velocidad máxima de hasta 32 Kbps, de bajada y subida, hasta alcanzar el 50% adicional de la cuota asignada en tu plan. Luego de esto, el servicio de Internet Móvil se suspenderá, hasta la nueva facturación. Para seguir navegando, puedes comprar una bolsa de GB, la que será facturada en la boleta más próxima.
  • 1.3 Los mensajes de texto (SMS), si es que los incluye el plan, solo pueden ser usados para envíos de persona a persona (P2P), esto es, desde un terminal móvil a otro terminal móvil. Los mensajes de texto no podrán ser usados para envíos masivos desde máquinas/aplicaciones a terminales móviles (A2P), por lo tanto, no se considerarán entre los mensajes de texto (SMS), aquellos que se envíen a concursos, suscripciones, o cualquier otro que no sea de persona a persona (P2P).
  • 1.4 El descuento de 10% sobre el cargo fijo del plan aplica para nuevas contrataciones con equipo de propiedad del cliente y en caso de que te portes desde un prepago de otra compañía a un plan VTR o solicites un número nuevo. El descuento de 30% sobre el cargo fijo del plan aplica para portabilidades desde un plan de otra compañía a un plan VTR.
  • 1.5 Si el cliente realiza un cambio de equipo (modalidad de arriendo con opción de compra) perderá el beneficio del descuento asociado al cargo fijo del plan contratado.
  • 1.6 Valor del minuto adicional por cada plan se encuentra en Condiciones Comerciales Servicios Móviles.
  • 1.7 Oferta de planes vigente entre el 1 y 30 de abril de 2022.

2. Equipos VTR Móvil

 
  • 2.1 Equipos sujetos a stock en cada sucursal. Contratación de planes y servicios sujeto a validación comercial.
  • 2.2 La duración del contrato de arriendo será de 18 meses. En esta modalidad el equipo es de propiedad de VTR, una solo vez pagada la cuota N°18 y el valor de la opción de compra, el equipo pasa a ser propiedad del cliente. El descuento en la cuota mensual de arriendo se aplica mientras mantenga contratado el plan de telefonía móvil. Modalidad de arriendo disponible sólo para Clientes Suscripción Planes VTR y que no cuenten con un contrato de arriendo ya asociado al mismo plan de telefonía móvil.
  • 2.3 Equipos disponibles en modalidad de venta. Pago en 12 cuotas Transbank disponible sólo Región Metropolitana. Valores incluyen IVA.

3. Conoce nuestras condiciones Comerciales

 

4. Portabilidad

 
  • 4.1 ¿Cada cuánto tiempo puedo portarme de compañía?
    [R]: Tras portarte u obtener una línea nueva deberás permanecer al menos 60 días en la compañía. Después eres libre de portarte a la compañía que quieras.

  • 4.2 ¿Debo dar aviso a mi compañía actual para portarme?
    [R]: Nosotros nos encargamos de todo el proceso, por lo que no deberás dar aviso.

  • 4.3 ¿Cuándo se hace efectiva la portabilidad?
    [R]: Los procesos de portabilidad se realizan durante la madrugada, a excepción de los días sábado, domingo y festivos. Por lo tanto, tras recibir la confirmación de portabilidad de parte nuestra, esta se hará efectiva al día siguiente siempre y cuando haya proceso de portabilidad. Hasta que no se ejecute la portabilidad permanecerás en tu compañía de origen, por lo que no te quedarás sin servicio en ningún momento (a excepción del proceso mismo de portabilidad que tarda un par de horas). De todas formas, nosotros te avisaremos la fecha exacta para que no tengas inconvenientes.

  • 4.4 ¿Qué razones podrían impedir mi portabilidad?
  • Si estás actualmente dentro de un proceso de Portabilidad.
  • Presentar un equipo robado al momento de solicitar la Portabilidad.
  • Que la cédula de identidad presentada no corresponda con los datos del número que estás solicitando portar.
  • Que no tengas tus cuentas al día y que tus servicios no estén activos (suspendidos por deuda).
  • Si es que llevas menos de 60 días con la compañía de origen.

5. Planes sólo voz y sólo datos

 

6. Mediciones Subtel: Características técnicas de nuestros planes de acceso a internet

 
  • 6.1 Velocidades máximas, mínimas y promedio de cada plan Se dividen en tres categorías:
  • Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu terminal y la red de VTR.
  • Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
  • Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu terminal y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).
  • Destacar que:
  • Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
  • Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
  • La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra. Ver más neutralidad
  • 6.2 Políticas de administración de red Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:
  • Resguardar la seguridad de nuestros usuarios.
  • Proteger la estabilidad de la red.
  • Ver más neutralidad