• Por la nueva reglamentación, los Planes de Suscripción cuentan con Roaming de Voz, SMS y Datos bloqueado. Para habilitar uno o ambos servicios se debe llamar al 103, acercarse a cualquiera de nuestras sucursales o bien por Sucursal Virtual.

• Planes Prepago y Cuenta Controlada no tienen la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.

• Internet Móvil no tiene la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.

• Consulta en la sección "Cobertura y Tarifas" y verifica si existe acuerdo de Roaming Internacional entre VTR y el/los operadores internacionales GSM del país al que viajarás (incluso donde harás escala).

• Antes de viajar revisa la configuración y/o sincronización de datos que podrías tener activo en tu equipo, así tendrás un mejor control de tus consumos.

• Si utilizas un teléfono móvil proveniente de otra compañía que no sea VTR, debes solicitar a esa compañía el desbloqueo Internacional del equipo. De esa manera podrás utilizar el servicio de Roaming de VTR.

Se deja constancia de que estas políticas no implican que, en sus viajes transitorios a la República de Argentina, los usuarios no tengan acceso al Servicio a precios locales, en las mismas condiciones que si tales servicios se consumieran en la República de Chile.

1. Se entenderá que el uso del Servicio es razonable cuando su consumo sea inferior a 90 días continuos o a 120 días discontinuos en un año calendario. También se entenderá que el uso es razonable cuando su consumo se encuentre dentro de los rangos acordados entre VTR y el usuario. En este caso, el consumo se valorará a tarifa local.

2. Para verificar si el uso del Servicio es razonable o no, se podrá considerar:

a) Largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso o tráfico prevalente, si no exclusivo, en roaming internacional.

b) Activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo usuario cuando se encuentra en roaming internacional.

3. En el caso de ofertas comerciales que involucren el uso ilimitado de servicios de voz, datos o mensajería se considerará, para determinar si el uso es razonable, el consumo promedio mensual local del usuario en los 6 meses anteriores al mes analizado.

Se entenderá que su uso es razonable cuando el tráfico de estos servicios (servicios de voz, datos o mensajería) corresponda a menos del doble del perfil de tal consumo promedio mensual.

En caso de que VTR no cuente con esta información (contrato celebrado en un plazo menor a 6 meses), se podrá observar el perfil de consumo desde la contratación hasta la fecha.

4. En caso de que VTR determine la existencia de conductas no razonables, se lo informará al usuario, y podrá aplicar a los consumos realizados en uso del roaming internacional el precio acordado por los respectivos proveedores para tal efecto. Dicho precio no podrá ser superior al menor precio aplicado a los servicios de roaming internacional en los otros países de Sudamérica.

Hacemos presente que esta publicación se enmarca dentro lo dispuesto por la Resolución Exenta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones N°1.395 de 19 de agosto de 2020, por lo que se rige mientras esta norma se encuentre vigente. En el evento de existir cambios a esta normativa, esta política podría ser modificada.

Se deja constancia de que estas políticas no implican que, en sus viajes transitorios a la República de Brasil, los usuarios no tengan acceso al Servicio a precios locales, en las mismas condiciones que si tales servicios se consumieran en la República de Chile.

1. Se entenderá que el uso del Servicio es razonable cuando su consumo sea inferior a 90 días continuos o a 120 días discontinuos en un año calendario. También se entenderá que el uso es razonable cuando su consumo se encuentre dentro de los rangos acordados entre VTR y el usuario. En este caso, el consumo se valorará a tarifa local.

2. Para verificar si el uso del Servicio es razonable o no, se podrá considerar:

a) Largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso o tráfico prevalente, si no exclusivo, en roaming internacional.

b) Activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo usuario cuando se encuentra en roaming internacional.

3. En el caso de ofertas comerciales que involucren el uso ilimitado de servicios de voz, datos o mensajería se considerará, para determinar si el uso es razonable, el consumo promedio mensual local del usuario en los 6 meses anteriores al mes analizado.

Se entenderá que su uso es razonable cuando el tráfico de estos servicios (servicios de voz, datos o mensajería) corresponda a menos del doble del perfil de tal consumo promedio mensual.

En caso de que VTR no cuente con esta información (contrato celebrado en un plazo menor a 6 meses), se podrá observar el perfil de consumo desde la contratación hasta la fecha.

1. En caso de que VTR determine la existencia de conductas no razonables, se lo informará al usuario, y podrá aplicar a los consumos realizados en uso del roaming internacional el precio acordado por los respectivos proveedores para tal efecto. Dicho precio no podrá ser superior al menor precio aplicado a los servicios de roaming internacional en los otros países de Sudamérica.

El cobro del tráfico de datos en roaming internacional, es por kilobytes utilizados. Las tarifas dependen del país donde viaje el cliente. Recuerda que Roaming es un servicio independiente de tu plan contratado por lo que no descuenta datos del saldo de su plan. Además el tráfico en datos que utilices estando en el extranjero será cobrado a parte del cargo fijo nacional contratado.

El cobro de las llamadas en Roaming, es por minutos utilizados (llamadas emitidas y recibidas). Las tarifas dependen del país donde viaje el cliente.

Recuerda que Roaming es un servicio independiente de tu plan contratado por lo que no descuenta minutos del saldo de su plan. Además las llamadas que utilices estando en el extranjero serán cobradas a parte del cargo fijo nacional contratado.

Si eres cliente pospago, puedes utilizar el servicio de roaming independiente del origen de tu equipo.

Para que no tengas inconvenientes al momento utilizar el servicio Roaming de VTR, te recomendamos acercarte al operador de origen de tu equipo móvil y solicitar el desbloqueo internacional del teléfono.