VTR | Móviles

¿Qué Es?
Equipos Compatibles
Preguntas Frecuentes

Caracteristicas 4G
Funcionamiento
Activación de red y actualizacion de software

Caracteristicas 4G

¿Qué es 4G LTE?: 4G proviene de ser la 4° generación de datos móviles, siguiendo a la 2G y 3G. LTE significa "Evolución a Largo Plazo" que entrega una experiencia móvil más rápida de conexión a Internet.

Usar un smartphone 4G con el servicio 4G de VTR significa que puedes descargar archivos desde Internet a velocidades más rápidas que en 3G.

¿Para qué sirve 4G VTR?: Para vivir una experiencia increíble en Internet Móvil a toda velocidad.
Puedes alcanzar velocidades más rápidas que las de 3G.

¿Dónde existe cobertura 4G?: Las zonas de cobertura son variables dentro del país e incluso en un mismo sector y dependerá de la intensidad de la señal del lugar en donde te encuentres. La cobertura 4G es mayor en zonas abiertas (outdoor) y menor en espacios cerrados. En espacios cerrados podrás tener cobertura a una distancia máxima de 1,5 metros desde los muros exteriores y hasta 10 metros de altura desde el suelo.

En aquellas zonas donde no exista cobertura 4G, navegarás automáticamente por la red 3G/2G, según la disponibilidad del lugar donde te encuentres.

¿Para navegar por 4G debo cambiar mi actual plan por uno especial LTE??: No, si ya tienes un plan de suscripción o cuenta controlada no necesitas cambiarte a uno nuevo, ya que todos los planes pospago que ofrece VTR son compatibles con navegación 4G (exceptuando planes Banda Ancha Móvil).

¿Existe un costo adicional por utilizar la red 4G?: No existen costos adicionales por navegar a través de red 4G. Este es un beneficio adicional que VTR entrega a sus clientes para que tengan una mejor experiencia de navegación más rápida que la que tienen utilizando la red 3G.

Para navegar seguirás utilizando tu plan habitual, manteniendo las mismas condiciones comerciales de precio y cuota de navegación permitida.

¿La navegación es más rápida utilizando la red 4G LTE?

Estando en cobertura 4G tendrás una mejor experiencia de navegación. Sin embargo, como en toda tecnología esta experiencia puede variar según diversos factores:

1. Tu dispositivo debe tener capacidad 4G. Para ello debes contar con un equipo compatible 4G homologado por VTR.
2. La red 4G está disponible en la banda 2600MHz, la que funciona muy bien en espacios abiertos.
3. Por características de la banda, la cobertura 4G será menor que la 3G, abarcando menos territorio.
4. Si la señal 4G es mínima, siempre será mejor que toda la señal en 3G, teniendo una mejor experiencia de navegación.

¿Cuál es la diferencia entre 3G y 4G?: Con 4G puedes tener más velocidad en descarga y menor latencia. La latencia es el tiempo que tarda en iniciar la transmisión de los datos entre tu equipo y la red.

Estas ventajas permiten que navegues más rápido y por lo tanto tengas menos tiempos de espera. Por ejemplo, descargar una película que antes demoraba mucho tiempo, ahora puedes realizarlo con mayor rapidez.

¿Qué requisitos debo tener para navegar con 4G VTR?

Un equipo compatible con la red 4G de VTR
La última actualización de software del equipo
Tener habilitado en Modo de Red la opción LTE
Cualquier plan de Suscripción o Cuenta Controlada. Todos nuestros planes postpago son compatibles con la tecnología 4G (exceptuando Planes Banda Ancha Móvil y Prepagos).

¿Mi SIM actual funciona con 4G?: Todas las SIM de VTR funcionan correctamente con 4G.

¿En qué banda funciona 4G?: Banda significa el espacio en el cual tu información transita. En Chile todas las compañías que ofrecen Internet 4G ocupan la misma banda y corresponde a la 2600MHz (Megahertz). Esta banda funciona muy bien en espacios abiertos. En espacios cerrados se ajusta a lo exigido por SUBTEL. Sin embargo, cuando no tengas cobertura de red 4G tu equipo seguirá navegando en la banda 3G.

¿Puedo usar 4G en Roaming Internacional?: Por el momento, VTR no tiene cobertura 4G en Roaming Internacional.

¿Puedo alternar entre redes 4G y 3G sin problemas con mi smartphone 4G?: Sí. Los Smartphone 4G son compatibles con tecnologías anteriores, de modo que podrás alternar sin problema entre redes 4G y 3G. Esto lo hace el equipo de forma automática. Debes tener en cuenta que un equipo con tecnología sólo 3G no es compatible con redes 4G.

Si tengo un equipo con tecnología 4G, ¿tendré servicio automáticamente?

Debes revisar que cumplas las siguientes condiciones:

El equipo y su versión de software deben ser homologados por VTR.
Revisa si tu equipo es compatible aquí
Debes tener la última actualización de software del equipo.
Tener habilitado en Modo de Red la opción LTE.
Tener contratado un plan Suscripción o Cuenta Controlada. Todos los planes postpago que ofrece VTR tienen habilitada la red 4G automáticamente (exceptuando planes Banda Ancha Móvil y Prepagos).
Estar en una zona de cobertura 4G.
Las zonas de cobertura son variables dentro del país e incluso en un mismo sector y dependerá de la intensidad de la señal del lugar en donde te encuentres. La cobertura 4G es mayor en zonas abiertas (outdoor) y menor en espacios cerrados. En espacios cerrados podrás tener cobertura a una distancia máxima de 1,5 metros desde los muros exteriores y hasta 10 metros de altura desde el suelo.

¿Cómo sé si mi equipo VTR es compatible con la red 4G?: Para saber si tu equipo es compatible con la red, ingresa Aquí En donde podrás ver la descripción de todos nuestros equipos VTR 4G compatibles. También encontrarás información de equipos compatibles portados desde otras compañías.

¿Si soy un cliente portado que tengo mi equipo proveniente de otra compañía, ¿es compatible con la red 4G de VTR?: Para conocer la compatibilidad de equipos provenientes de otras compañías, ingresa Aquí Recuerda que debes tener la última versión de software del equipo y habilitada en Modo de Red la opción LTE.

¿Existe alguna política especial de cambio de equipo compatible?: No, no existe ninguna política de cambio de equipo especial para 4G.
Todos los clientes que quieran cambiar su equipo a uno compatible, deberán seguir las políticas comerciales actualmente definidas para un cambio de equipo normal.

Desactivación red 4G

El procedimiento de desactivación de red 4G es el siguiente:

Para equipos Android:

Paso 1: Desde la pantalla de inicio, ingresa a la sección de "Aplicaciones".
Paso 2: Ingresa a la sección de "Configuración".
Paso 3: Una vez dentro de la sección de configuración debes seleccionar la opción "Mas Redes".
Paso 4: Ingresa a la sección "Redes móviles".
Paso 5: Ingresa a la opción "Modo de Red".
Paso 6: El modo de red tendrá seleccionada la opción LTE/WCDMA/GSM. Para desactivar LTE-4G es necesario seleccionar la opción WCDMA/GSM.

Para equipos IOS:

Paso 1: Desde la pantalla de inicio, ingresa a la sección de "Ajustes".
Paso 2: Ingresa a la sección de "Datos móviles".
Paso 3: Una vez dentro de la sección de "Datos móviles" aparecerá habilitada la opción "Activar 4G". Para desactivar la red 4G LTE debes desmarcar la opción "Activar 4G".

Funcionamiento

Cuando realizo o recibo una llamada de voz el equipo cambia su estado a 3G ¿es normal?: Es normal. Las llamadas de voz se cursan por la red 3G, por lo que tu equipo automáticamente cambia de la red 4G a 3G. Una vez finalices la llamada el equipo volverá a la red 4G.

Estoy teniendo pérdidas de señal, ¿cómo lo soluciono?: La pérdida de señal puede deberse a que te encuentres justo en el límite de cobertura de red 4G, lo que genera que al equipo se le dificulte conectarse a las redes disponibles tanto de 4G como de 3G.
Para tener nuevamente señal intenta ubicarte en otro lugar, de esta forma el equipo se conectará automáticamente a la red disponible en la zona.

Mi equipo demora más tiempo en conectar para realizar una llamada, ¿cómo puedo solucionarlo?: Puedes percibir que el tiempo de conexión al realizar una llamada estando en 4G sea mayor al tiempo que se demora en conectar una llamada en 3G. Esto es propio de la característica de red 4G y se debe a que todas las llamadas de voz utilizan tecnología 3G, por lo que al estar en cobertura 4G e intentas realizar una llamada, el equipo debe "bajar" automáticamente desde la red 4G a la 3G para generar la conexión. Este proceso puede tardar unos segundos más en comparación de llamadas directas desde la red 3G.

En caso de no tener cobertura 4G ¿tendré servicio de datos?: Si estás fuera de una zona de cobertura de 4G, automáticamente tu equipo se registrará en la red 3G/2G según esté disponible donde te encuentres.

Estando en una zona de cobertura 4G ¿podría eventualmente quedarme sin cobertura de 4G?: El nivel de intensidad de la señal móvil decae con los obstáculos entre la antena y tu equipo 4G. Esto, que es propio de las tecnologías inalámbricas, podría afectar en que no puedas recibir la señal 4G estando en una zona de cobertura. Sin embargo, tu equipo se conectará automáticamente a la red 3G/2G.

Estando en zona de cobertura y eventualmente, bajo techo… ¿tendré cobertura?: La cobertura de la red 4G es mayormente en espacios abiertos. En espacios cerrados es posible obtener cobertura en aquellas ubicaciones a una distancia máxima de 1,5 metros desde los muros exteriores y hasta 10 metros de altura desde el suelo. (Lo anterior, de conformidad a lo establecido por la Subsecretaría de Telecomunicaciones -SUBTEL).

¿La cuota de datos (GB) de mi plan pospago aplica solo si navego en 4G LTE?: No, en la cuota de datos (GB) se consideran los datos traficados en todas las redes: 2G, 3G y 4G.

¿La velocidad de navegación post cuota de navegación (GB) de mi plan pospago aplica solo si navego en 4G?: No, la velocidad de navegación post cuota de navegación aplica en todas las redes: 2G, 3G y 4G.

¿Puedo acceder a los beneficios 4G cómo usuario Prepago?: Actualmente el servicio de 4G solo está disponible para usuarios Pospago con la contratación de cualquier plan de Suscripción o Cuenta controlada (excepto planes Banda Ancha Móvil).

¿Al tener equipo 4G, también mejora la velocidad de navegación en la red 3G/2G?: No, cuando te encuentres en una red 3G/2G mantienes la misma experiencia de navegación normal. Al tener red 4G tu velocidad de navegación será mucho más rápida.

Actualmente tengo una línea en otra compañía y quiero ser 4G VTR, ¿qué debo hacer?: Si tu equipo es compatible con la red 4G VTR, sólo debes acércate a nuestros puntos de atención y contratar un plan suscripción o cuenta controlada; O puedes realizar una portabilidad para mantener tu número.

Si tengo 4G ¿podré hablar, chatear, etc. solo con aquellos que también tengan 4G?: No, te podrás comunicar con cualquier cliente de telefonía móvil independiente de la red a la cual estén conectados.

¿Cómo se configura la red 4G LTE en equipos compatibles?: Si tu equipo es compatible, puedes ver como configurarlo en la sección "Activación de red y actualizacion de software".

¿Es posible que mi equipo sea compatible con 4G pero no me muestre la opción de activar la red?.: Si tu equipo es compatible con la red 4G pero no puedes configurar la red., debes verificar que tengas actualizado el Software de tu equipo con la última versión.

¿Por qué mi cuota de navegación se consume más rápido?: Con red 4G tu experiencia en velocidad de navegación es mucho más rápida, por lo que es posible que aumentes tu nivel de uso en navegación y eso haga que alcances más rápido la cuota de navegación (GB) permitida de tu plan contratado.

¿Las bolsas de Internet Móvil también navegan en 4G?: Si eres cliente pospago, es decir, que cuentes con cualquier plan suscripción o cuenta controlada, las bolsas de Internet Móvil también te permitirán navegar en 4G.

¿Qué hago si ya consumí la cuota de datos de mi plan y quiero seguir navegando en 4G?: Para seguir navegando en 4G solo debes comprar una bolsa de Internet Móvil.

No me interesa utilizar red 4G, ¿cómo lo desactivo?: Para desactivar la red 4G debes configurar tu equipo para utilizar sólo la red 3G/2G.

Activación de red y actualización de software.

ACTIVACION 4G LTE PARA EQUIPOS IPHONE (sistema operativo iOS v8.1.1)

Pasos:

Desde la pantalla de inicio, ingresa a la sección de "Ajustes" presionando el botón señalado en la figura.
Luego, es necesario ingresar a la sección de "Datos móviles" seleccionando el icono destacado en la figura 2.
Una vez dentro de la sección de "Datos móviles" se debe habilitar la opción "Activar 4G", tal como se muestra en la Figuras 3 y 4.

Figura 3Figura 4
De esta forma, y al tener la cobertura de red adecuada, se activará automáticamente la registración sobre LTE-4G. Esto puede ser comprobado verificando el icono de red ubicado en la barra superior de la pantalla del terminal (Figura 5).
Una vez dentro de la sección de "Datos móviles" se debe habilitar la opción "Activar LTE", tal como se muestra en la Figura 3.
De esta forma, y al tener la cobertura de red adecuada, se activará automáticamente la registración sobre la red LTE-4G. Esto puede ser comprobado verificando el icono de red ubicado en la barra superior de la pantalla del terminal.

ACTIVACION 4G LTE PARA EQUIPOS ANDROID

Pasos:

Desde la pantalla de inicio, ingresar a la sección de "Aplicaciones" presionando el botón señalado en la figura 1.
Luego, se debe ingresar a la sección de "Configuración" seleccionando el icono destacado en la figura 2.
Una vez dentro de la sección de configuración se debe seleccionar la opción "Mas Redes", tal como se muestra en las figuras 3.1 (visualización tipo 1) y 3.2 (visualización tipo 2)

Figura 3.1 (visualización tipo 1)Figura 3.2 (visualización tipo 2)
Posteriormente se debe ingresar a la sección "Redes móviles", como se destaca en la figura 4.
Luego, es necesario ingresar a la opción "Modo de Red".
Inicialmente, el modo de red debe tener seleccionada la opción WCDMA/GSM. Para activar LTE-4G es necesario seleccionar la opción LTE/WCDMS/GSM, tal como se muestra en la figura 6.
Al seleccionar la opción de LTE-4G, se desplegará la pantalla ilustrada en la figura 7, en la cual se pide al usuario la confirmación para cerrar la sesión de datos en 3G y abrir una nueva en 4G. Acá es necesario presionar el botón Aceptar.
Una vez realizado el paso anterior, y teniendo la cobertura de red adecuada, el terminal ya podrá registrarse automáticamente en LTE-4G. Esto se verá reflejado en el icono de red ubicado en la barra superior de la pantalla del terminal, tal como se muestra en las figura 8.1 y 8.2

ACTUALIZACIÓN SOFTWARE IOS

Pasos:

Desde la pantalla de inicio, ingresar a la sección de "Ajustes" presionando el botón señalado en la figura 1.
A continuación debemos ingresar al menú General.
Una vez dentro de la sección de "General", se debe ingresar a "Actualización de Software" y a continuación aparece la versión de Software disponible para actualizar, presionar "Descargar e instalar" .
A continuación aparecen los términos y condiciones para usar un dispositivo iOS, presionar aceptar, luego aparece otro cuadro donde se debe aceptar nuevamente
Una vez aceptados los términos y condiciones comenzara la descarga de iOS
Una vez descargado se debe presionar Instalar y el iPhone comienza la actualización, el equipo se reiniciará con el sistema operativo actualizado.

ACTUALIZACIÓN SOFTWARE PARA EQUIPOS ANDROID

Pasos:

Desde la pantalla de inicio, ingresar a la sección de "Aplica" presionando el botón señalado en la figura 1 y a continuación presionar "Configuración".
Una vez dentro de la configuración debemos entrar a "Acerca del dispositivo".
A continuación se debe seleccionar "Actualizacion de software" después "Actualizar" y luego presionar OK en el aviso de información que aparece
Luego aparece un mensaje de conexión con el servidor donde no se debe hacer nada y a continuación presionar "Descargar" para comenzar la descarga del nuevo Software
Una vez descargada la actualización presionar "Instalar" y luego dirá que el dispositivo se reiniciara, presionar "Aceptar" y luego un mensaje que informa que la actualización está completa, presionar "Aceptar"

Caracteristicas 4G

Para equipos Android:

Para equipos IOS:

Funcionamiento

Activación de red y actualización de software.

600 800 9000

Necesitas Ayuda