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Medidas COVID-19

Infórmate sobre las medidas VTR en esta contingencia

Conoce nuestras medidas preventivas

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo saber si la sucursal a la que voy estará abierta?

En vtr.com/sucursales podrás ver el listado actualizado de nuestras oficinas. Va variando de acuerdo a la contingencia nacional. En todas, hemos reforzado nuestras medidas de sanitización de mobiliario, y protección de nuestros clientes y ejecutivos a través de mascarillas, límites de acceso y contacto.

¿Cómo puedo pagar mi boleta VTR?

Si necesitas pagar tu cuenta sin moverte de tu casa, lo puedes hacer en 3 simples pasos y sólo con tu RUT, a través de Pago Express en VTR.com. Si de todas maneras, quieres hacer el pago de manera presencial, puedes acudir al centro de pago más cercano a tu casa: Sencillito, Servipag, Multicaja y Caja Vecina. Acá encontrarás más información https://vtr.com/productos/lugares-de-pago

¿Cómo puedo ver mi boleta?

Para revisar y descargar tu boleta ingresa a tu “Sucursal Virtual” en vtr.com, dirígete al “Menú Principal” e ingresa a “Facturación”. Ahí encontrarás la opción “descargar boleta”. Además te recordamos que la enviamos todos los meses a tu correo.

¿Cómo ingreso a la Sucursal Virtual?

Para acceder a tu Sucursal Virtual ingresa vtr.com, con tu RUT y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla a través del mail asociado a tu cuenta.

¿Qué medidas están tomando para el ingreso de los técnicos a las casas?

Hemos establecido un protocolo de medidas preventivas de higiene y seguridad en cada visita a los hogares tanto dentro y fuera del domicilio. Entregamos a todos nuestros técnicos, alcohol, guantes y mascarillas respiratorias con filtro, que tienen duración de 1 mes. Prevenir es responsabilidad de todos.

¿Qué hago si necesito visita y mi comuna está con cuarentena total?

No te preocupes, nuestro equipo técnico cuenta con salvoconducto para poder atender a todos nuestros clientes, con las medidas correspondientes.

¿Qué hago si tengo una visita agendada y no quiero recibir técnicos?

Si necesitas anular o reagendar para otro día tu visita técnica lo puedes hacer desde tu Sucursal Virtual o llamando al 600 800 9000.

Contraté hace poco y tengo una visita agendada, ¿vendrán?

Tu visita de instalación mantiene su fecha, incluso si estás dentro de una comuna con cuarentena obligatoria.

¿Me visitará un técnico si presento síntomas de resfrío, coronavirus, fiebre o estoy en cuarentena por estar con una persona contagiada?

Actualmente tenemos un protocolo donde al momento de agendar y previo a la visita, nuestro equipo realiza preguntas acerca de posibles situaciones de riesgo, de ser así se agenda para 14 días más. De todas maneras, siempre intentaremos solucionar el problema en forma remota. Nuestra prioridad es prevenir riesgos que vayan a afectar a nuestro equipo y clientes.

Haz todo lo que necesitas en tu Sucursal Virtual y APP VTR

  • Cambia tu Clave Wifi
  • Reinicia tus equipos de Internet y TV
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