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Reclamos mi VTR
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tu reclamo online
Disponible 24 horas.
Reclamos vía telefónica
Llama gratis al 105 (desde teléfonos VTR fijo y móvil). Desde teléfonos de otras compañías llama al
600 3100 105.
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Recuerda que para ingresar tu reclamo tienes un plazo de 60 días hábiles desde que tomas conocimiento sobre el hecho reclamado, o también, desde la fecha de vencimiento del documento de cobro. Nosotros poseemos, un plazo máximo de 5 días hábiles para responderte (en caso que no enviemos nuestra respuesta, tu reclamo se tendrá por acogido). Debes considerar, que la respuesta se puede demorar unos días en llegar a tu domicilio. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tienes un plazo de 30 días hábiles para reclamar ante SUBTEL.

Indicadores de niveles de servicio

Indicadores Nivel 105 - Marzo 2017

Servicio Número Llamadas Atendidas Llamadas Abandonadas Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Residencial 105 / 600-3100-105 96,2% 3,8% 15,00 30,00
Móvil 105 69,4% 30,6% 5,00 9,00

Llamadas diferenciadas por tipo de servicio

Gráfico reclamos 105

Indicadores Nivel 104 - Junio 2017

Servicio Número Llamadas Atendidas % Llamadas Abandonadas % Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Residencial 104 / 600-3100-104 72,9% 27,1% 51,00 40,00
Móvil 104 90,5% 9,5% 3,00 4,00

Llamadas diferenciadas por tipo de servicio

Gráfico reclamos 104

Carrier Junio 2017

Servicio Número Llamadas Atendidas Llamadas Abandonadas Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Carrier 111-600-800-900 91,3% 8,7% 14,00 16,00