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Políticas de Postventa

Soporte Técnico

Ayuda para aprovechar nuestros servicios

Frente a cualquier duda respecto a cómo funcionan los servicios contratados a VTR, las puedes aclarar visitando nuestras sucursales o llamando al 6008009000. También puedes consultar en el centro de ayuda on line de vtr.com http://centrodeayudaonline.vtr.com/ y a través de la atención Chat Virtual, disponible en la sucursal virtual de vtr.com, de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 horas.

Asistencia Técnica

Si tienes una falla o interrupción de tu servicio:

Accede al Chat Virtual en la sucursal virtual de vtr.com

Un ejecutivo verificará remotamente el estado de éste. En caso de requerirlo se programará una visita de un técnico a su domicilio. El cobro de la visita técnica no se realizará si la falla del servicio es imputable a VTR.

Asistencia VTR

Servicio adicional que, por una renta mensual, cubre los costos de las Visitas Técnicas Domiciliarias, tanto de reparaciones, modificaciones y puntos adicionales que necesites para los servicios de Televisión y Telefonía en tu domicilio.

Asistencia VTR no cubre visitas solicitadas con fines de asistencia, configuración o reparación respecto de equipos de propiedad del cliente, cortes de cable o conectores de servicios pertenecientes a otras compañías eléctricas o de telecomunicaciones, la instalación de un decodificador d-Box en cada extensión de televisión VTR certificada o agregada y la instalación del servicio WiFi.

Tampoco cubre las tarifas aplicables por el servicio de Instalación de Servicios. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.

Puedes contratarlo en nuestras sucursales o pincha aquí

Traslado de servicios por cambio de casa

Para solicitar el traslado de tus servicios fijos a un nuevo domicilio:

En un plazo de 5 días hábiles, te informaremos la factibilidad de entregar nuestros servicios en la nueva dirección, así como la oportunidad y costo de traslado.

Instalación de servicios y equipos

Cuando te visitemos para instalar tus servicios, ten presente:

  1. Recuerda solicitar al técnico la credencial de funcionario autorizado por VTR.
  2. El técnico necesita de tu orientación constante, por ello, no puede ingresar o permanecer en tu domicilio si no hay un adulto presente.
  3. Para evitar daños o pérdidas, retira objetos sensibles o de valor antes que comiencen los trabajos.
  4. Se te debe informar sobre los trabajos a realizar durante la visita. Además, debes verificar que el servicio esté funcionando y hacer todas las consultas pertinentes
  5. El técnico debe dejar limpio y ordenado tu domicilio.
  6. Finalmente debes firmar la Orden de Trabajo, dónde declaras quedar conforme con los trabajos realizados.

La tarifa de la instalación de los Servicios o de Equipos de Red VTR incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados. No incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Tampoco incluye el cargo mensual de arriendo de Equipos de Red. El servicio de Asistencia VTR no comprende las tarifas aplicables por este concepto.

Visita técnica domiciliaria

Visitaremos tu domicilio para reparar fallas o cortes de la red interna del hogar.

La tarifa por este servicio incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados. VTR no aplicará el cobro de la tarifa si la falla es imputable a VTR o bien cuando el cliente tenga contratado el servicio Asistencia VTR. Conoce nuestras tarifas

Esta visita no incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.

Si eres cliente VTR Negocios, contáctanos al 600 800 9009