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Políticas de Postventa

Asistencia de Reclamos

Plataformas disponibles

Para ingresar reclamos, puedes utilizar alguna de las siguientes plataformas disponibles:

Reclamos Mi VTR, completando el formulario de reclamos on line. Disponible las 24 horas.

Reclamos Vía Telefónica

Llama gratis al 105 (desde teléfonos VTR fijo y móvil).

Desde otras compañías llama al 600 3100 105. Disponible las 24 horas.

Reclamos Nuestras Sucursales: Busca tu sucursal aquí. Disponibilidad de acuerdo a horarios de cada sucursal

Conoce más sobre medios de reclamo aquí.

Procedimiento de Bloqueo de equipos por robo o pérdida

Frente al robo, hurto o extravío de su equipo telefónico móvil VTR, se debe realizar el bloqueo del plan y del equipo para que no puedan ser utilizados por terceros. En el siguiente link se encuentra el detalle de los pasos que se deben seguir.

¿Qué hacer en caso de robo?

Política de Descuentos e indemnizaciones por interrupción de servicios

Frente a fallas de servicios, VTR aplicará los descuentos e indemnizaciones correspondientes, de acuerdo a lo que exige la normativa vigente.

Aquí podrás conocer la política vigente de VTR de descuentos e indemnizaciones por fallas de servicios.

Si eres cliente VTR Negocios, contáctanos al 600 800 9009