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Políticas de Postventa

Asistencia Comercial

Canales disponibles para solicitar orientación comercial

Si requieres atención comercial, puedes visitar nuestras sucursales llamar al 600 800 9000 o acceder al Chat Virtual

Información de facturación

Para aclarar dudas o consultas sobre los servicios y consumos facturados en la boleta, puedes visitar nuestras sucursales llamar al 600 800 9000 o acceder al Chat Virtual.

Asistencia VTR

Servicio adicional que, por una renta mensual, cubre los costos de las Visitas Técnicas Domiciliarias, tanto de reparaciones, modificaciones y puntos adicionales que necesites para los servicios de Televisión y Telefonía en tu domicilio.

Asistencia VTR no cubre visitas solicitadas con fines de asistencia, configuración o reparación respecto de equipos de propiedad del cliente, cortes de cable o conectores de servicios pertenecientes a otras compañías eléctricas o de telecomunicaciones, la instalación de un decodificador d-Box en cada extensión de televisión VTR certificada o agregada y la instalación del servicio WiFi.

Tampoco cubre las tarifas aplicables por el servicio de Instalación de Servicios. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.

Puedes contratarlo en nuestras sucursales o pincha aquí

Autorización para recibir información publicitaria y comercial

Para recibir información publicitaria y comercial, debes autorizar a VTR al momento de contratar los servicios. Una vez contratados, puede autorizar a VTR para recibirla o bien, dejar sin efecto dicha autorización en cualquier momento, visitando nuestras sucursales o llamando al 600 800 9000. Esta solicitud no tiene costo para ti.

Habilitación de accesos de servicios telefónicos

Para poder realizar llamadas a números móviles, números 606, 603 y 609, números 700, Larga distancia internacional, servicios complementarios, debes habilitar sin costo dichos accesos al momento de contratar el servicio de telefonía.

Una vez contratado, puedes habilitar o deshabilitarlos en cualquier momento:

A través de la sucursal virtual de www.vtr.com, sin costos para ti.

En una sucursal o llamando al 600 800 9000, la que está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí

Bloqueo selectivo de portadores

Servicio que te permite seleccionar uno o más portadores (carriers) para que no puedan facturar planes de larga distancia en tu boleta telefónica. Conoce aquí el procedimiento para activar o desactivar este bloqueo.

Suspensión transitoria

Servicio que permite suspender transitoriamente los servicios contratados por un periodo mínimo de un mes y máximo de 2 meses en un año. Esta suspensión la puedes realizar en cualquier sucursal y está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

Corte y reposición de servicios

En el caso en que los servicios se corten por no pago de una boleta vencida, se aplicará un cobro por su reposición, el que puedes conocer aquí.

Cambio número telefónico

Para cambiar tu número telefónico fijo o móvil, puedes hacerlo en nuestras sucursales o llamando al 600 800 9000. Esta modificación está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

Cambio datos personales

Si necesitas actualizar tus datos personales y de contacto, puedes visitar nuestras sucursales o llamar al 600 800 9000, sin costos para ti.

Cambio de titular

Para realizar el cambio de titular de cualquier servicio contratado, debes dirigirte a una de nuestras sucursales junto al nuevo titular. No olvides llevar la cédula de identidad de ambos. Te sugerimos solicitar mayor información antes de realizarlo llamando al 600 800 9000.

Asistencia operadora

Atención a través de un Ejecutivo para atender consultas y requerimientos, las que se deben realizar llamando al 600 800 9000 o al 103.

Detalle de llamados

Al contratar este servicio recibirás mensualmente en la boleta telefónica el detalle de las llamadas realizadas. La activación está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

A este detalle se puede acceder de forma gratuita a través de la sucursal virtual de vtr.com.

Contratación, modificación y desconexión de servicios

La contratación de los servicios de Televisión, Telefonía y Acceso a Internet, así como la modificación del plan contratado, lo puedes realizar visitando nuestras sucursales o llamando al 600800 9000. El contrato o la modificación entrarán en vigencia desde la habilitación de los servicios en tu domicilio.

Para poner término al contrato, puedes dirigirte a nuestras sucursales o llamar al 600 800 9000, dándose término a la entrega del servicio en el plazo de un día hábil desde la fecha de recibida su solicitud.

Contratación de servicios adicionales

Los servicios de valor agregado o SVA’s son productos adicionales a los servicios de Televisión, Telefonía y Acceso a Internet, que agregan nuevas funcionalidades o contenidos, pagando su respectiva renta mensual. La contratación de estos servicios adicionales lo puedes hacer llamando al 600800 9000, a través de la sucursal virtual o mediante la compra en pantalla si cuentas con alguna de nuestras d-BOX.

Cambio de plan de telefonía móvil

Si durante la vigencia del contrato de servicios móviles quieres cambiarte a un plan de menor valor, teniendo en arriendo un equipo móvil VTR, debes tener presente que la cuota inicial de arriendo del equipo se actualizará de acuerdo a lo siguiente:

Si tu equipo es:

Android, Alcatel (Pixi 4), LG (K8 , K10), Samsung (J1, J2 Prime, J5 2016):

Entre el 1er y 6to mes de arriendo del equipo, el valor de actualización de la cuota inicial de arriendo es de $25.000.

A partir del 7mo mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

Android Samsung (S7):

Entre el 1er y 6to mes de arriendo del equipo, el valor de actualización de la cuota inicial de arriendo es de $180.000.

A partir del 7mo mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

iPhone SE:

Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $90.000. A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

Phone 6s, 7:

Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $260.000.

A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

Si eres cliente VTR Negocios, contáctanos al 600 800 9009