Soporte Técnico

Ayuda para aprovechar nuestros servicios
 
  • Frente a cualquier duda respecto a cómo funcionan los servicios contratados a VTR, las puedes aclarar visitando nuestras sucursales o llamando al 6008009000. También puedes consultar en el centro de ayuda on line de vtr.com http://centrodeayudaonline.vtr.com/ y a través de la atención Chat Virtual, disponible en la sucursal virtual de vtr.com, de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 horas.
  •  
Asistencia Técnica
 
  • Si tienes una falla o interrupción de tu servicio:
  •  
  • Accede al Chat Virtual en la sucursal virtual de vtr.com
  •  
  • Llama al 600 800 9000
  •  
  • Un ejecutivo verificará remotamente el estado de éste. En caso de requerirlo se programará una visita de un técnico a su domicilio. El cobro de la visita técnica no se realizará si la falla del servicio es imputable a VTR.
Asistencia VTR
 
  • Servicio adicional que, por una renta mensual, cubre los costos de las Visitas Técnicas Domiciliarias, tanto de reparaciones, modificaciones y puntos adicionales que necesites para los servicios de Televisión y Telefonía en tu domicilio.
  •  
  • Asistencia VTR no cubre visitas solicitadas con fines de asistencia, configuración o reparación respecto de equipos de propiedad del cliente, cortes de cable o conectores de servicios pertenecientes a otras compañías eléctricas o de telecomunicaciones, la instalación de un decodificador d-Box en cada extensión de televisión VTR certificada o agregada y la instalación del servicio WiFi.
  •  
  • Tampoco cubre las tarifas aplicables por el servicio de Instalación de Servicios. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.
  •  
  • Puedes contratarlo en nuestras sucursales o pincha aquí
Traslado de servicios por cambio de casa
 
  • Para solicitar el traslado de tus servicios fijos a un nuevo domicilio:
  •  
  • Accede al Chat Virtual
  • Llama al 600 800 9000
  • Visita una de nuestras sucursales
  •  
  • En un plazo de 5 días hábiles, te informaremos la factibilidad de entregar nuestros servicios en la nueva dirección, así como la oportunidad y costo de traslado.
Instalación de servicios y equipos
 
  • Cuando te visitemos para instalar tus servicios, ten presente:
  •  
    1. Recuerda solicitar al técnico la credencial de funcionario autorizado por VTR.
    2. El técnico necesita de tu orientación constante, por ello, no puede ingresar o permanecer en tu domicilio si no hay un adulto presente.
    3. Para evitar daños o pérdidas, retira objetos sensibles o de valor antes que comiencen los trabajos.
    4. Se te debe informar sobre los trabajos a realizar durante la visita. Además, debes verificar que el servicio esté funcionando y hacer todas las consultas pertinentes
    5. El técnico debe dejar limpio y ordenado tu domicilio.
    6. Finalmente debes firmar la Orden de Trabajo, dónde declaras quedar conforme con los trabajos realizados.
  • La tarifa de la instalación de los Servicios o de Equipos de Red VTR incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados. No incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Tampoco incluye el cargo mensual de arriendo de Equipos de Red. El servicio de Asistencia VTR no comprende las tarifas aplicables por este concepto.
Visita técnica domiciliaria
 
  • Visitaremos tu domicilio para reparar fallas o cortes de la red interna del hogar.
  •  
  • La tarifa por este servicio incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados. VTR no aplicará el cobro de la tarifa si la falla es imputable a VTR o bien cuando el cliente tenga contratado el servicio Asistencia VTR. Conoce nuestras tarifas.
  •  
  • Esta visita no incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.

Asistencia Comercial

Canales disponibles para solicitar orientación comercial
  • Si requieres atención comercial, puedes visitar nuestras sucursales llamar al 600 800 9000 o acceder al Chat Virtual
Información de facturación
  • Para aclarar dudas o consultas sobre los servicios y consumos facturados en la boleta, puedes visitar nuestras sucursales llamar al 600 800 9000 o acceder al Chat Virtual.
Autorización para recibir información publicitaria y comercial
  • Para recibir información publicitaria y comercial, debes autorizar a VTR al momento de contratar los servicios. Una vez contratados, puede autorizar a VTR para recibirla o bien, dejar sin efecto dicha autorización en cualquier momento, visitando nuestras sucursales o llamando al 600 800 9000. Esta solicitud no tiene costo para ti.
Habilitación de accesos de servicios telefónicos
  • Para poder realizar llamadas a números móviles, números 606, 603 y 609, números 700, Larga distancia internacional, servicios complementarios, debes habilitar sin costo dichos accesos al momento de contratar el servicio de telefonía.
  •  
  • Una vez contratado, puedes habilitar o deshabilitarlos en cualquier momento:
  •  
  • A través de la sucursal virtual de www.vtr.com, sin costos para ti.
    En una sucursal o llamando al 600 800 9000, la que está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí
Bloqueo selectivo de portadores
  • Servicio que te permite seleccionar uno o más portadores (carriers) para que no puedan facturar planes de larga distancia en tu boleta telefónica. Conoce aquí el procedimiento para activar o desactivar este bloqueo.

Suspensión transitoria
  • Servicio que permite suspender transitoriamente los servicios contratados por un periodo mínimo de un mes y máximo de 2 meses en un año. Esta suspensión la puedes realizar en cualquier sucursal y está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

Corte y reposición de servicios
  • En el caso en que los servicios se corten por no pago de una boleta vencida, se aplicará un cobro por su reposición, el que puedes conocer aquí.

Cambio número telefónico
  • Para cambiar tu número telefónico fijo o móvil, puedes hacerlo en nuestras sucursales o llamando al 600 800 9000. Esta modificación está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

Cambio datos personales
  • Si necesitas actualizar tus datos personales y de contacto, puedes visitar nuestras sucursales o llamar al 600 800 9000, sin costos para ti.
Cambio de titular
  • Para realizar el cambio de titular de cualquier servicio contratado, debes dirigirte a una de nuestras sucursales junto al nuevo titular. No olvides llevar la cédula de identidad de ambos. Te sugerimos solicitar mayor información antes de realizarlo llamando al 600 800 9000.
Asistencia operadora
  • Atención a través de un Ejecutivo para atender consultas y requerimientos, las que se deben realizar llamando al 600 800 9000 o al 103.
Detalle de llamados
  • Al contratar este servicio recibirás mensualmente en la boleta telefónica el detalle de las llamadas realizadas. La activación está sujeta a un cobro, el que puedes conocer aquí.

  • A este detalle se puede acceder de forma gratuita a través de la sucursal virtual de vtr.com.
Contratación, modificación y desconexión de servicios
  • La contratación de los servicios de Televisión, Telefonía y Acceso a Internet, así como la modificación del plan contratado, lo puedes realizar visitando nuestras sucursales o llamando al 6008009000. El contrato o la modificación entrarán en vigencia desde la habilitación de los servicios en tu domicilio.
  •  
  • Para poner término al contrato, puedes dirigirte a nuestras sucursales o llamar al 600 800 9000, dándose término a la entrega del servicio en el plazo de un día hábil desde la fecha de recibida su solicitud.
Contratación de servicios adicionales
  • Los servicios de valor agregado o SVA’s son productos adicionales a los servicios de Televisión, Telefonía y Acceso a Internet, que agregan nuevas funcionalidades o contenidos, pagando su respectiva renta mensual. La contratación de estos servicios adicionales lo puedes hacer llamando al 6008009000, a través de la sucursal virtual o mediante la compra en pantalla si cuentas con alguna de nuestras d-BOX.

Cambio de plan de telefonía móvil
  • Si durante la vigencia del contrato de servicios móviles quieres cambiarte a un plan de menor valor, teniendo en arriendo un equipo móvil VTR, debes tener presente que la cuota inicial de arriendo del equipo se actualizará de acuerdo a lo siguiente:
  •  
  • Si tu equipo es:
  •  
  • Android, Alcatel (Pixi 4), LG (K8 , K10), Samsung (J1, J2 Prime, J5 2016) :
  •  
  • Entre el 1er y 6to mes de arriendo del equipo, el valor de actualización de la cuota inicial de arriendo es de $25.000.
  • A partir del 7mo mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.
  •  
  • Android Samsung (S7) :
  •  
  • Entre el 1er y 6to mes de arriendo del equipo, el valor de actualización de la cuota inicial de arriendo es de $180.000.
  • A partir del 7mo mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.
  •  
  • iPhone SE:
  •  
  • Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $90.000.
  • A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.
  •  
  • iPhone 6s, 7:
  •  
  • Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $260.000.
  • A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.
  •  

Asistencia de Reclamos

Plataformas disponibles
  • Para ingresar reclamos, puedes utilizar alguna de las siguientes plataformas disponibles:

  • Reclamos Mi VTR, completando el formulario de reclamos on line. Disponible las 24 horas.

  • Reclamos Vía Telefónica

  • Llama gratis al 105 (desde teléfonos VTR fijo y móvil).
    Desde otras compañías llama al 600 3100 105.
    Disponible las 24 horas.

  • Reclamos Nuestras Sucursales: Busca tu sucursal aquí. Disponibilidad de acuerdo a horarios de cada sucursal.

  • Conoce más sobre medios de reclamo aquí.
Procedimiento de Bloqueo de equipos por robo o pérdida
  • Frente al robo, hurto o extravío de su equipo telefónico móvil VTR, se debe realizar el bloqueo del plan y del equipo para que no puedan ser utilizados por terceros. En el siguiente link se encuentra el detalle de los pasos que se deben seguir.

  • ¿Qué hacer en caso de robo?.
Política de Descuentos e indemnizaciones por interrupción de servicios
  • Frente a fallas de servicios, VTR aplicará los descuentos e indemnizaciones correspondientes, de acuerdo a lo que exige la normativa vigente.

  • Aquí podrás conocer la política vigente de VTR de descuentos e indemnizaciones por fallas de servicios..

Si eres cliente VTR Negocios, contáctanos al 600 800 9009

¡Bienvenid@s a vtr.com!

¡Bienvenid@s a vtr.com!

Formulario Chat

Completa los siguientes datos.

* Todos los campos son obligatorios Ir al chat

Cierre de sesión

¿Estás seguro que deseas cerrar tu sesión?

Inactividad de sesión

Se ha detectado inactividad en la página por favor ingresa tu contraseña.