Condiciones comerciales

Condiciones arriendo equipo terminal

Condiciones de suministro de servicios móviles

• Descuento válido contratando cualquiera de los siguientes planes:
  
  Multimedia 15 GB
  Multimedia 25 GB
  Multimedia 30 GB
  Multimedia 40 GB
  Multimedia 50 GB
  Multimedia 60 GB
  Multimedia Plus Cuenta Controlada 17 GB
  Multimedia Plus Cuenta Controlada 28 GB
  Multimedia Cuenta Controlada 10 GB
  Multimedia Cuenta Controlada 15 GB
  Multimedia Cuenta Controlada 25 GB
  Multimedia Cuenta Controlada 30 GB
  Multimedia Cuenta Controlada 40 GB
  Multimedia Plus 33 GB
  Multimedia Plus 45 GB
• El descuento de 10% sobre el cargo fijo del plan aplica para nuevas contrataciones con equipo de propiedad del cliente. Si el cliente realiza un cambio de equipo (modalidad de arriendo con opción de compra) perderá el beneficio del descuento.
• El descuento de 30% sobre el cargo fijo del plan aplica para clientes portados con equipo de propiedad del cliente. Si el cliente realiza un cambio de equipo (modalidad de arriendo con opción de compra) perderá el beneficio del descuento.
• Promoción válida sólo para nuevas contrataciones. No válido para cambio de plan.
• Clientes que se porten de Prepago de otra compañía a un plan móvil VTR solo obtienen un 10% de descuento sobre el cargo fijo del plan.

Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 4° trimestre de 2015, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:

•    Velocidad Local:corresponde a la velocidad de transferencia entre tu terminal y la red de VTR.
•    Velocidad Nacional:corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
•    Velocidad Internacional:corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos. particulares: tu terminal y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).

Antes de ver el detalle, es importante destacar que:

•    Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
•    Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
•    La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra.

Bajada	Subida
0,19 1,79 6,8 0,19 1,67 4,77 0,19 1,4 6,53	0,09 1,03 3,75 0,09 1,02 3,19 0,09 0,96 3,42

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La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:279 (1 a 279) nacional y de 1:28,0 (1 a 28,0) internacional. Ver más detalle

Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.

En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Solo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:

Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente:

Tiempo promedio de 10 minutos.

Requerimientos técnicos de mayor complejidad:

•    Solución Provisoria: El 90% de los requerimientos se soluciona en menos de 1 hora, para el 10% restante se soluciona antes de 2 horas.
•    Solución Definitiva: El 90% de los requerimientos se soluciona en 12 horas, y para el 10% restante la solución está antes de 24 horas.

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Las políticas de administración de red son mecanismos que vtr utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

•    Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Reduciendo la propagación de virus y evitando que usuarios mal intencionados accedan a información del computador del cliente.
•    Proteger la estabilidad de la red. Evitando que ésta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad.

La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente estas políticas, que se presentan a continuación:

•    Administración de puertos y filtros IP.
•    Gestión de acceso a contenidos recurrentes.
•    Administración de capacidades.
•    Bloqueo de acceso a sitios de abuso infantil.

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