Planes móviles

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Preguntas Frecuentes

1. Planes Móviles VTR

1.1 Los planes multimedia incluyen minutos libres, los cuales aplican para efectuar llamadas a un máximo de 300 destinatarios por mes. Los minutos generados a destinatarios adicionales, no se encuentran incluidas en la renta del plan contratado y tendrán el valor consignado en el anexo de “Condiciones Comerciales Servicios Móviles”.

1.2 Todos nuestros planes multimedia incluyen una cuota de navegación, que permite navegar hasta la velocidad máxima del respectivo plan contratado mientras tengas disponible GB de la cuota de navegación. Al consumir la cuota de navegación, podrás seguir navegando a una velocidad máxima de hasta 32 Kbps, de bajada y subida, hasta alcanzar el 50% adicional de la cuota asignada en tu plan. Luego de esto, el servicio de Internet Móvil se suspenderá, hasta la nueva facturación. Para seguir navegando, puedes comprar una bolsa de GB, la que será facturada en la boleta más próxima.

1.3 Valor del minuto adicional por cada plan se encuentra en “Condiciones Comerciales Servicios Móviles”.

1.4 Ofertas válidas hasta el 30 de abril de 2024 para nuevas contrataciones de persona natural. El descuento en el cargo fijo del plan válido por 6 meses, desde el mes 7 se cobrará el valor del cargo fijo normal. Plan Móvil Play 400GB incluye suscripción a MegaGo y Paramount+ con acceso a 1 pantalla. El acceso a las plataformas de streaming incluidas en el plan, están sujetos a acuerdos vigentes con los proveedores del servicio, por lo tanto, podrán ser eliminados o reemplazados en cualquier momento de la vigencia del plan, sin responsabilidad alguna para VTR. Contratación sujeta a evaluación comercial. Todos los valores incluyen IVA. Oferta no acumulable con otras ofertas, promociones y/o descuentos. Las rentas se reajustarán semestralmente de acuerdo a la variación positiva del IPC en el semestre inmediatamente anterior. Infórmate previamente de las condiciones, características y coberturas de los servicios en www.vtr.com.

2. Equipos VTR Móvil

2.1 Equipos sujetos a stock. Contratación de equipos, planes y servicios sujeto a validación comercial.

2.2 La duración del contrato de arriendo será de 18 meses. En esta modalidad el equipo es de propiedad de VTR, una sola vez pagada la cuota N°18 y el valor de la opción de compra, el equipo pasa a ser propiedad del cliente. Oferta de portabilidad para modalidad arriendo exclusiva entre planes postpago que no cuenten con un contrato de arriendo ya asociado al mismo plan de telefonía móvil. Pago de cuota inicial en hasta 24 cuotas sin interés con tarjetas de crédito Banco BCI, hasta 18 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito Banco de Chile. Hasta 12 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito de otros bancos. Valores incluyen IVA.

2.3 Equipos disponibles en modalidad de venta. Banco en convenio con 24 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito: Banco BCI. Banco en convenio con 18 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito: Banco de Chile. Convenio de 12 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito de otros bancos. Valores incluyen IVA.

3. Conoce nuestras condiciones comerciales

3.1 Condiciones comerciales anexocomercial.pdf

3.2 Cotizador de servicio móviles cotizadormovil.pdf

3.3 Condiciones arriendo equipos contrato_arriendo_equipo_terminal.pdf

3.4 Condiciones de suministro servicios móviles: condiciones_de_suministro_de_servicios_moviles.pdf

3.5 Condiciones Comerciales plataformas: Condiciones-Comerciales-Plataformas.pdf

4. Portabilidad

4.1 ¿Cada cuánto tiempo puedo portarme de compañía?
Tras portarte u obtener una línea nueva deberás permanecer al menos 60 días en la compañía. Después eres libre de portarte a la compañía que quieras.

4.2 ¿Debo dar aviso a mi compañía actual para portarme?
Nosotros nos encargamos de todo el proceso, por lo que no deberás dar aviso.

4.4 ¿Qué razones podrían impedir mi portabilidad?

  • Presentar un equipo robado al momento de solicitar la Portabilidad.
  • Que la cédula de identidad presentada no corresponda con los datos del número que estás solicitando portar.
  • Que no tengas tus cuentas al día y que tus servicios no estén activos (suspendidos por deuda).
  • Si es que llevas menos de 60 días con la compañía de origen.

5. Planes sólo voz y sólo datos

5.1 Planes Solo Voz y Solo Datos Ver Anexo Comercial

6. Mediciones Subtel: Características técnicas de nuestros planes de acceso a internet

6.1 Velocidades máximas, mínimas y promedio de cada plan Se dividen en tres categorías:

  • Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu terminal y la red de VTR.
  • Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
  • Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu terminal y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).

Destacar que:

  • Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
  • Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
  • La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra. Ver más neutralidad

6.2 Políticas de administración de red Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

  • Resguardar la seguridad de nuestros usuarios.
  • Proteger la estabilidad de la red.

Ver más neutralidad

7. Durabilidad de equipos móviles

Concepto del Bien durable

Antecedentes

La Ley N°21.398 “Pro-Consumidor” del 24 de diciembre de 2021, incorporó un nuevo párrafo tercero en el artículo 1 N°3 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores relativo a la información básica comercial.

Este artículo establece que en el caso de ventas de bienes durables se considerará información básica comercial la duración del bien en condiciones previsibles de uso. Dicha obligación comenzó a regir con fecha 24 de agosto del año 2022.

Concepto del Servicio Nacional del Consumidor

Aquellos bienes no consumibles que permiten un uso repetido o continuado por un largo periodo de tiempo y que, en condiciones previsibles de utilización, conservan su utilidad, funcionalidad y rendimiento, sin perjuicio del desgaste o deterioro que se pueda producir por su uso.

Revisa la durabilidad de las siguientes marcas:

SAMSUNG

MOTOROLA: Duración estimada: 2 años. Disclaimer: La duración estimada del producto depende de varios factores, entre ellos, las condiciones de uso normales por parte del usuario, la disponibilidad de partes para reparaciones fuera de garantía por 24 meses contados desde su fecha de lanzamiento, la disponibilidad de actualizaciones de software.Dirección centro de reparación: Tudcom - Monseñor Nuncio Sotero Sanz 55 piso 11 oficina 1100 Providencia Santiago Chile.

XIAOMI Dirección centro de reparación: Tudcom - Monseñor Nuncio Sotero Sanz 55 piso 11 oficina 1100 Providencia Santiago Chile.

APPLE

8. Servicio Técnico

9. Políticas de privacidad