En este espacio podrás conocer algunos los aspectos técnicos relacionados a nuestros planes de Banda Ancha. Estos datos corresponden a mediciones obtenidas en el marco de la ley de Neutralidad y a nuestras políticas de administración de red, los cuales permitirán entender mejor qué esperar de nuestro servicio de acceso a Internet.

Ver más detalle

Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 2° trimestre de 2017, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:

• Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu cable módem y la red de VTR.
• Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
• Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu cable módem y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).

Antes de ver el detalle, es importante destacar que:

• Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
• Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
• La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra.

La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1: 117 (1 a 117) nacional y de 1:147 (1 a 147) internacional.

Ver más detalle

Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.

En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Solo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:

Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente: Tiempo promedio de 9 minutos.

Requerimientos técnicos que requieren visita a domicilio:

• El 83% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuado
• El 80% se soluciona en menos de 44.8 hrs. en horario continuado (Percentil 80)
• El 95% se soluciona en menos de 101.6 hrs. en horario continuado (Percentil 95)

Ver más detalle

Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

• Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Reduciendo la propagación de virus y evitando que usuarios mal intencionados accedan a información del computador del cliente.
• Proteger la estabilidad de la red. Evitando que ésta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad. La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente estas políticas, que se presentan a continuación: Administración de puertos y filtros IP, Gestión de acceso a contenidos recurrentes, Administración de capacidades, Bloqueo de acceso a sitios de abuso infantil.

Ver más detalle