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Resultados
Condiciones comerciales del servicio
Servicios sujetos a factibilidad técnica y comercial en zonas habilitadas.
Rentas mensuales reajustables, vigentes al 30 de Abril de 2018. Incluyen IVA. Consulta por el costo de incorporación. Precios y configuraciones válidas mientras mantengas el pack contratado.
* Descuentos mensuales a los Triple Pack válidos para quienes contraten 2 o 3 productos para formar Triple Pack hasta el 30 de Abril de 2018. Una vez cumplidos los 6 meses se aplicará la renta mensual vigente del Triple Pack contratado.
* Descuentos mensuales a los Doble Pack válidos para quienes contraten 2 productos para formar Doble Pack hasta el 30 de Abril de 2018. Una vez cumplidos los 6 meses se aplicará la renta mensual vigente del Doble Pack contratado.
* Una vez cumplidos los 6 meses de la promoción a plan Mega 400, se aplicará la renta mensual vigente de éste.
* Descuento de $10.000 en primera boleta válido para quienes contraten online 2 o 3 productos para formar Doble Pack o Triple Pack hasta el 30 de Abril de 2018.
1. Mediciones Subtel: Características técnicas de nuestros planes de acceso a internet
En este espacio podrás conocer algunos los aspectos técnicos relacionados a nuestros planes de Banda Ancha. Estos datos corresponden a mediciones obtenidas en el marco de la ley de Neutralidad y a nuestras políticas de administración de red, los cuales permitirán entender mejor qué esperar de nuestro servicio de acceso a Internet.
2. Velocidades máximas, mínimas y promedio de cada plan
Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 4° trimestre de 2017, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:
Antes de ver el detalle, es importante destacar que:









3. Tasa de Agregación del servicio de banda ancha
La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:118 (1 a 118) nacional y de 1:151 (1 a 151) internacional.
4. Tasa de reposición del servicio de banda ancha
Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.
En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Solo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:
Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente: Tiempo promedio de 9 minutos.
Requerimientos técnicos que requieren visita a domicilio:
5. Políticas de administración de red
Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con: