En este espacio podrás conocer algunos los aspectos técnicos relacionados a nuestros planes de Banda Ancha. Estos datos corresponden a mediciones obtenidas en el marco de la ley de Neutralidad y a nuestras políticas de administración de red, los cuales permitirán entender mejor qué esperar de nuestro servicio de acceso a Internet.

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Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 4° trimestre de 2017, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:

• Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu cable módem y la red de VTR.
• Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
• Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu cable módem y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).

Antes de ver el detalle, es importante destacar que:

• Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
• Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
• La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra.

La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:118 (1 a 118) nacional y de 1:151 (1 a 151) internacional.

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Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.

En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Solo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:

Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente: Tiempo promedio de 9 minutos.

Requerimientos técnicos que requieren visita a domicilio:

• El 84% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuado
• El 80% se soluciona en menos de 43.5 hrs. en horario continuado (Percentil 80)
• El 95% se soluciona en menos de 112.5 hrs. en horario continuado (Percentil 95)

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Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

• Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Reduciendo la propagación de virus y evitando que usuarios mal intencionados accedan a información del computador del cliente.
• Proteger la estabilidad de la red. Evitando que ésta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad. La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente estas políticas, que se presentan a continuación: Administración de puertos y filtros IP, Gestión de acceso a contenidos recurrentes, Administración de capacidades, Bloqueo de acceso a sitios de abuso infantil.

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