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BANDA ANCHA

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Preguntas frecuentes

Banda Ancha Inalámbrica

1. ¿Puedo contratar el servicio si no tengo cobertura?

Si en la dirección que quieres contratar el servicio no hay cobertura, entonces no podrás contratar, porque este no funcionará. Por esto, lo primero que debes hacer si es que quieres este servicio, es verificar factibilidad en la dirección que deseas internet.

2. ¿Requiere agendamiento con un técnico para la instalación?

Este servicio inalámbrico, no requiere de instalación con cables. Lo único que debes hacer es introducir la simcard en el router y luego enchufarlo a la corriente eléctrica. Es autoinstalable.

3. ¿Qué pasa si consumo el 100% de la cuota de navegación del plan que tengo contratado?

Podrás seguir navegando a una menor velocidad (32 kbps) hasta que se renueve tu ciclo de facturación. En caso que desees navegar a velocidades normales podrás contratar bolsas de navegación que tenemos disponibles (10 GB o 15 GB).

4. ¿Puedo transportar el router a otra dirección?

Sólo te aseguramos un buen funcionamiento en la dirección en la que contratas el plan de BAI, ya que este servicio está pensado para uso en el hogar.

5. ¿Qué casos de fallas en el equipo no están cubiertas por la garantía que entrega el cliente?

  • Por expiración del tiempo de vigencia de la garantía.
  • Cuando el equipo presente golpes o daños causados por el uso inadecuado o contrario a las indicaciones contenidas en el Manual de Usuario.
  • Cuando el equipo presente daños causados por fluctuaciones de voltaje.
  • Cuando existan evidencias de que las partes internas del equipo hayan sido manipuladas por personal o centros de servicios no autorizado por el fabricante, o ha sufrido modificaciones no autorizadas por él.
  • Cuando el equipo incluyendo accesorios y batería, presente evidencias de haber sido expuesto a sustancias líquidas, humedad o a exceso de temperatura.
  • Por el uso de partes, accesorios, baterías y/o cargadores de tipo genérico o de otras marcas o características distintas a las especificaciones contenidas en el Manual de Usuario.
  • Cuando el equipo presente golpes o daños causados por el uso inadecuado o contrario a las indicaciones contenidas en el Manual de Usuario.
  • Cuando el equipo no tenga la etiqueta con los seriales identificadores del producto o cuando estos sean ilegibles.
  • Si el número de serial/IMEI/MEID ha sido alterado, removido o borrado.