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En cada plan, el contenido y selección de canales puede ser modificado. Además, sin que formen parte del plan, VTR te permite el acceso a algunos canales de libre recepción. Cantidad de canales referenciales a la ciudad de Santiago. -
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Condiciones comerciales del servicio
- Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu cable módem y la red de VTR.
- Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
- Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu cable módem y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).
- Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por segundo.
- Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
- La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra.
- El 84% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuado
- El 80% se soluciona en menos de 43.5 hrs. en horario continuado (Percentil 80)
- El 95% se soluciona en menos de 112.5 hrs. en horario continuado (Percentil 95)
- Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Reduciendo la propagación de virus y evitando que usuarios mal intencionados accedan a información del computador del cliente.
- Proteger la estabilidad de la red. Evitando que ésta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad. La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente estas políticas, que se presentan a continuación: Administración de puertos y filtros IP, Gestión de acceso a contenidos recurrentes, Administración de capacidades, Bloqueo de acceso a sitios de abuso infantil.
Servicios sujetos a factibilidad técnica y comercial en zonas habilitadas.
Rentas mensuales reajustables, vigentes al 30 de Abril de 2018. Incluyen IVA. Consulta por el costo de incorporación. Precios y configuraciones válidas mientras mantengas el pack contratado.
* Descuentos mensuales a los Triple Pack válidos para quienes contraten 2 o 3 productos para formar Triple Pack hasta el 30 de Abril de 2018. Una vez cumplidos los 6 meses se aplicará la renta mensual vigente del Triple Pack contratado.
* Descuentos mensuales a los Doble Pack válidos para quienes contraten 2 productos para formar Doble Pack hasta el 30 de Abril de 2018. Una vez cumplidos los 6 meses se aplicará la renta mensual vigente del Doble Pack contratado.
* Una vez cumplidos los 6 meses de la promoción a plan Mega 400, se aplicará la renta mensual vigente de éste.
* Descuento de $10.000 en primera boleta válido para quienes contraten online 2 o 3 productos para formar Doble Pack o Triple Pack hasta el 30 de Abril de 2018.
1. Mediciones Subtel: Características técnicas de nuestros planes de acceso a internet
En este espacio podrás conocer algunos los aspectos técnicos relacionados a nuestros planes de Banda Ancha. Estos datos corresponden a mediciones obtenidas en el marco de la ley de Neutralidad y a nuestras políticas de administración de red, los cuales permitirán entender mejor qué esperar de nuestro servicio de acceso a Internet.
2. Velocidades máximas, mínimas y promedio de cada plan
Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 4° trimestre de 2017, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:
Antes de ver el detalle, es importante destacar que:









3. Tasa de Agregación del servicio de banda ancha
La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:118 (1 a 118) nacional y de 1:151 (1 a 151) internacional.
4. Tasa de reposición del servicio de banda ancha
Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.
En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Solo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:
Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente: Tiempo promedio de 9 minutos.
Requerimientos técnicos que requieren visita a domicilio:
5. Políticas de administración de red
Las políticas de administración de red son mecanismos que VTR utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con: