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Consejo Consultivo de Consumidores

Esta instancia, la primera en su tipo creada en la industrial local de Telecomunicaciones, fue creada en el año 2012 por VTR con el propósito de institucionalizar sus canales del diálogo con las asociaciones de consumidores y los organismos reguladores. Su misión fundacional es:

  • Escuchar, educar e informar para facilitar a los consumidores la comprensión y la información adecuada en beneficio de la relación de consumo que establece la empresa-cliente
  • Proveer información fiable, coherente, veráz y verficable de los factores sociales y ambientales, relacionados con la producción y entrega de los servicios.
  • Analizar sistemáticamente las opiniones que contribuyan a mejorar los procesos y prácticas de atención a clientes.
  • Establecer acuerdos en materia de consenso e informar y difundir dichos acuerdos.

Impulsado con el fin de fomentar el mutuo conocimiento entre sus integrantes, adelantarse a situaciones de conflicto y educar a los representantes de los usuarios, en un negocio complejo, como el de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), el Consejo Consultivo de Consumidores lo encabezan la Vicepresidencia de Asuntos Públicos y RSE de VTR, y el Vicepresidente Comercial de la compañia. Está integrado además por:

  • En representación de VTRLos gerentes de Clientes, de Inteligencia de Negocios, Legal de Regulación, de Comunicaciones, de Ingeniería, de Desarrollo de Productos y de Facturación.
  • Organismos reguladoresRepresentantes del Servicio Nacional de Consumidor, Sernac y de la SubSecretaría de Comunicaciones, Subtel..
  • Asociaciones de Consumidores
    • Asociación de Consumidores de Chile (Odecu)
    • Organización de Consumidores de Chile (Orcus)
    • Agrupación de Formadores de Organizaciones Juveniles de Consumidores y Consumidoras(Fojucc)
    • ODECU Libertador
    • Asociación de Consumidores de Valdivia (ACOVAL)
    • Asociación de Consumidores usuarios del sur.