Las velocidades aquí publicadas corresponden a la medición del 2º trimestre de 2015, realizadas de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel. Se dividen en tres categorías:

• Velocidad Local: corresponde a la velocidad de transferencia entre tu cable módem y la red de VTR.
• Velocidad Nacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre la red VTR y las redes de otros proveedores nacionales.
• Velocidad Internacional: corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares: tu cable módem y un servidor ubicado en el extranjero (llamado NAP de las Américas).

Antes de ver el detalle, es importante destacar que:

• Las velocidades se miden en Mbps, es decir Megabits por Segundo.
• Las velocidades máximas y mínimas son las velocidades extremas que se registraron dentro de las mediciones (eliminando el 5% de los resultados mayores o menores de cada extremo).
• La velocidad promedio es la velocidad promedio que se registró de toda la muestra.

	Bajada	Subida
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La tasa de agregación que se obtiene para VTR es de 1:405,0 (1 a 405,0) nacional y de 1:36,0 (1 a 36,0) internacional.

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Este indicador muestra los tiempos en que se solucionan los requerimientos técnicos de los clientes de banda ancha.

En la actualidad el 90% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Sólo el 10% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución. Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:

Requerimientos técnicos resueltos telefónicamente:

Tiempo promedio de 10 minutos.

Requerimientos técnicos que requieren visita a domicilio:

• El 70% se soluciona en menos de 48 hrs. en horario continuado
• El 80% se soluciona en menos de 69,8 hrs. en horario continuado (Percentil 80)
• El 95% se soluciona en menos de 164,8 hrs. en horario continuado (Percentil 95)

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Las políticas de administración de red son mecanismos que vtr utiliza para entregar una experiencia de uso óptimo del servicio y hacer un uso eficiente de la red, además de cumplir con:

• Resguardar la seguridad de nuestros usuarios. Reduciendo la propagación de virus y evitando que usuarios mal intencionados que accedan a información del computador del cliente.
• Proteger la estabilidad de la red. Evitando que ésta sea vulnerable a ataques y pongan en riesgo su estabilidad.

La incesante evolución de internet, obliga a VTR a mejorar permanentemente estas políticas, que se presentan a continuación:

• Administración de puertos y filtros IP
• Gestión de acceso a contenidos recurrentes
• Administración de capacidades
• Bloqueo de accesos a sitios de abuso infantil

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