Reclamos

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Reclamos Vtr

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Disponible 24 horas.

Reclamos Viatelefonica

Llama gratis al 105 (desde teléfonos VTR fijo y móvil).
Desde teléfonos de otras compañías llama al 600 3100 105.

Disponible 24 horas.

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Recuerda que para ingresar tu reclamo tienes un plazo de 60 días hábiles desde que tomas conocimiento sobre el hecho reclamado, o también, desde la fecha de vencimiento del documento de cobro. Nosotros poseemos, un plazo máximo de 5 días hábiles para responderte (en caso que no enviemos nuestra respuesta, tu reclamo se tendrá por acogido). Debes considerar, que la respuesta se puede demorar unos días en llegar a tu domicilio. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tienes un plazo de 30 días hábiles para reclamar ante SUBTEL.

Indicadores de niveles de servicio

Indicadores Nivel 105 - Agosto 2016

Servicio Número Llamadas Atendidas Llamadas Abandonadas Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Residencial 105 / 600-3100-105 95,5% 4,5% 13,00 9,00
Móvil 105 95,5% 4,5% 11,00 11,00

Llamadas diferenciadas por tipo de servicio

Grafica

Indicadores Nivel 104 - Agosto 2016

Servicio Número Llamadas Atendidas % Llamadas Abandonadas % Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Residencial 104 / 600-3100-104 72,7% 27,3% 195,00 147,00
Móvil 104 87,0% 13,0% 155,00 181,00

Llamadas diferenciadas por tipo de servicio

Grafica

Carrier Agosto 2016

Servicio Número Llamadas Atendidas Llamadas Abandonadas Tiempo Promedio Espera TME (segundos) Desviación TME (segundos)
Carrier 111-600-800-900 92,8% 7,2% 16,00 9,00