Soporte Técnico

Asistencia técnica
  • Si tienes una falla en tu servicio
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  • Llama al 600 800 9000

  • Un ejecutivo revisará de forma remota el estado del servicio
Traslado por cambio de casa
  • Para solicitar el traslado de tus servicios fijos a un nuevo domicilio:

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  • En un plazo de 5 días hábiles te informaremos la factibilidad y el costo del traslado.
Instalación de servicios y equipos
  • La tarifa de la instalación de los Servicios o de Equipos de Red VTR incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados.

  • No incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Tampoco incluye el cargo mensual de arriendo de Equipos de Red. El servicio de Asistencia VTR no comprende las tarifas aplicables por este concepto.

  • Cuando te visitemos, ten presente:

    1. Recuerda solicitar al técnico la credencial de funcionario autorizado por VTR.
    2. El técnico necesita de tu orientación constante, por ello, no puede ingresar o permanecer en tu domicilio si no hay un adulto presente.
    3. Para evitar daños o pérdidas, retira objetos sensibles o de valor antes que comiencen los trabajos.
    4. Se te debe informar sobre los trabajos a realizar durante la visita. Además debes verificar que el servicio esté funcionando y hacer todas las consultas pertinentes.
    5. El técnico debe dejar limpio y ordenado tu domicilio.
      Finalmente debes firmar la Orden de Trabajo, dónde declaras quedar conforme con los trabajos realizados.
Visita técnica domiciliaria
  • Aplica para modificaciones en el uso de los servicios, reparar fallas o cortes de la red interna del hogar.

  • La tarifa por este servicio incluye el diagnóstico y trabajo del técnico, así como el costo de los materiales utilizados. VTR no aplicará el cobro de la tarifa si la falla es imputable a VTR o bien cuando el cliente tenga contratado el servicio Asistencia VTR. Conoce nuestras tarifas.

  • Esta visita no incluye actividades de asistencia, configuración o reparación de equipos de propiedad del cliente. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.
Asistencia VTR
  • Es un servicio adicional que cubre la tarifa aplicable a cualquier Visita Técnica Domiciliaria. Contrata este servicio aquí.

  • Asistencia VTR no cubre visitas solicitadas con fines de asistencia, configuración o reparación respecto de equipos de propiedad del cliente, cortes de cable o conectores de servicios pertenecientes a otras compañías eléctricas o de telecomunicaciones, la instalación de un decodificador d-Box en cada extensión de televisión VTR certificada o agregada y la instalación del servicio WiFi.

  • Tampoco cubre las tarifas aplicables por el servicio de Instalación de Servicios. Si la falla en un Equipo de Red es imputable al cliente, junto con el cobro de la Visita VTR facturará el costo de reposición del Equipo afectado.
Bloqueo por robo o extravío
  • Si tu equipo sufre robo, hurto o extravío, bloquea el plan y el equipo móvil para que no puedan ser utilizados por terceros. Conoce cómo realizar el bloqueo aquí.

Atención Comercial

Consultas sobre tus servicios
       contratados y cobros en la boleta
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  • Activación y desactivación de servicios
Suspensión transitoria
  • Servicio que permite suspender transitoriamente los servicios contratados por un periodo mínimo de un mes y máximo de 2 meses en un año.

  • La solicitud a través de nuestras sucursales tiene un costo asociado. Conócelo aquí.
Acceso a servicios telefónicos
  • La habilitación o bloqueo de llamadas a móviles, números en el extranjero, líneas 600 y 700 u otros servicios complementarios se puede realizar gratuitamente a través de la sucursal virtual.

  • La solicitud a través del 600 800 9000 o en una de nuestras sucursales tiene un costo asociado. Conócelo aquí.
Bloqueo selectivo de portadores
  • Conoce aquí como seleccionar uno o más portadores (carriers) para que no puedan facturar planes de larga distancia en su boleta telefónica.
Detalle de tus consumos
  • Recibe mensualmente en la boleta telefónica el detalle de tus llamadas.

  • La activación de este servicio tiene un cobro asociado. Conócelo aquí.

  • También puedes revisar tu consumo gratuitamente en Mi VTR.
Activación mail VTR
  • El Servicio de Acceso a Internet de VTR permite crear 5 casillas de correo con extensión vtr.net, con un máximo de 50 GB de almacenamiento los que se pueden distribuir en cada cuenta.

  • Solicita la activación en Mi VTR o llamando al 600 800 9000.
Contratación de productos
       
adicionales
  • Los servicios de valor agregado o SVA's son productos adicionales a los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, que agregan nuevas funcionalidades o contenidos.

  • La contratación de estos servicios adicionales lo puede hacer en Mi VTR , a través de tu d-Box o llamando al 600 800 9000..
Información publicitaria
  • Revisa nuestra política de privacidad aquí.

  • Si quieres dejar de recibir información publicitaria y comercial de VTR
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  • O acércate a una de nuestras sucursales

  • Esta solicitud no tiene costo para ti.

  • Condiciones contractuales
Corte y reposición de servicios
  • En el caso en que los servicios se corten por no pago de una boleta vencida, se aplicará un cobro por su reposición, conócelo aquí.
Cambio de número
  • Para cambiar tu número fijo o móvil, acércate a nuestras sucursales o llaman al 600 800 9000.. Esta modificación tiene un cobro asociado, conócelo aquí.
Cambio del titular
  • Dirígete a una de nuestras sucursales junto al nuevo titular. No olvides llevar la cédula de identidad de ambos. Para mayor información llama al 600 800 9000.
Modificaciones en mi contrato
  • Solicita la modificación o la baja de tus productos contratados en una de nuestras sucursales o llamando al 600 800 9000.

  • Dándose como plazo de término de la entrega del servicio, un día hábil desde la fecha de recibida la solicitud.
Cambio de plan
  • Si quieres cambiarte a un plan de menor valor teniendo asociado un equipo VTR, debes tener presente que la cuota inicial de arriendo se actualizará de acuerdo a lo siguiente:

  • Si tu equipo es:

  • Samsung:

    1. Entre el 1er y 6to mes de arriendo del equipo, el valor de actualización de la cuota inicial de arriendo es de $25.000
    2. A partir del 7mo mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

  • iPhone 4s, 5c y 5s:

    1. Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $90.000
    2. A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

  • iPhone 6:

    1. Entre el 1er y 12mo mes de arriendo del equipo, el valor de la actualización de la cuota inicial de arriendo, es de $260.000
    2. A partir del 13er mes desde el contrato de arriendo de equipo, no se actualiza la cuota inicial de arriendo.

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