PC Seguro

PC Seguro es un completo software de seguridad que se instala en tu PC, que permite mantener a salvo toda la información de tu computador.

PC Seguro posee un Antivirus y un Antispyware completamente integrados con análisis en tiempo real on-access, lo que significa que en el momento en que un archivo o email es abierto, será verificado automáticamente para asegurar tu protección en todo momento.

Además, incorpora estas tres herramientas: Protección de Navegación, Internet Shield (Firewall), y Control de Spam, que ofrecen una protección completa y fácil de usar contra las amenazas de Internet

 

  • Protege esos archivos irreemplazables.
  • Identifica software espía antes que se ejecute.
  • Elimina virus y amenazas automáticamente.
  • Evita el acceso de hackers a tu computador.
  • Actualización automática.
  • Advierte el acceso a sitios dañinos o sospechosos, mediante clasificaciones de seguridad.

Puedes instalar este producto hasta en tres equipos de tu casa

Importante: una vez contratado el servicio, podrás revisar tu clave de usuario en la sucursal virtual. Para descargar el software pincha aquí.

Requerimientos mínimos del equipo

Sistema Operativo

  • Windows 8 (todas las versiones de 32 y 64 bits)
  • Windows 7 (todas las versiones de 32 y 64 bits)
  • Windows Vista (de 32 y 64 bits con Service Pack 2 o superior)
  • Windows XP (de 32 bits, versiones Home y Professional con Service Pack 3 o superior)

Procesador

  • Intel Pentium 4 o equivalente

Memoria Ram

  • 512 MB o superior

Espacion en Disco Duro

  • 800 MB

Sistema Operativo

  • Internet Explorer 7 & 8 (Windows XP)
  • Internet Explorer 8 & 9 (Windows Vista de 32 y 64 bits).
  • Internet Explorer 9 & 10 (Windows 7 de 32 y 64 bits).
  • Internet Explorer 10 (Windows 8 de 32 y 64 bits).
  • Firefox, últimas 2 versiones
  • Chrome, últimas 2 versiones

Importante: una vez contratado el servicio, toda la información necesaria para comenzar a usar VTR Familia Segura, la encontrarás en tu Buzón VTR de nuestra Sucursal Virtual.

1. Antes de instalar el software

¿Qué sistemas operativos apoya el servicio?

Windows XP 32 bits, Windows Vista y Windows 7 de 32 y 64 bits. PC Seguro NO está disponible para Macintosh, Linux y Windows 95/98/ME/2000.

¿Cómo puedo saber si mi equipo tiene una versión de Windows XP de 32 bits o de 64 bits?

Existen varias formas de saber la versión de su Windows XP:

1. Abra Mi PC para comprobar las propiedades del sistema:

  • Haga clic en Inicio > Mi PC.
  • Haga clic derecho y seleccione Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades del sistema.
  • Haga clic en la pestaña General y revise la primera línea en Equipo:
    • En XP de 64 bits, aparecerá Itanium o Itanium 2.
    • En XP de 32 bits, aparecerá cualquier otro valor.

2. Preguntas Generales

Me he suscrito a PC Seguro, pero no puedo instalar el programa. ¿Cuáles son las posibles razones para esto?

Aquí listamos las razones más frecuentes que pueden impedir la instalación:

  • Ud. aún tiene su antiguo software de seguridad instalado en su PC. Este software debería ser desinstalado antes de instalar PC Seguro. Por favor desinstale este software de seguridad manualmente.
  • Su PC puede estar ya infectado con un virus que impide la instalación de PC Seguro. Para desinfectar el computador de un virus que no daja instalar PC Seguro, vaya a la página vtr.com/centrodeseguridad y ejecute la aplicación EasyClean.
¿Es el servicio actualizado automáticamente?

Si. PC Seguro se actualiza a si mismo automáticamente. Sin embargo, se requiere que el computador se encuentre conectado a Internet para que el proceso de actualización funcione correctamente.

Antes de instalar PC Seguro, yo podía jugar Juegos en Red o usar software P2P. Ahora estas aplicaciones ya no funcionan. ¿Qué hago ahora?

Si esto ocurre, por favor cambie la configuración del nivel de seguridad de su Firewall. El nivel de seguridad de su Firewall personal son un conjunto de reglas de seguridad que le permiten modificar su nivel de protección de Firewall. En la mayoría de los casos un nivel de protección configurado en nivel "Normal" le permitirá ejecutar este tipo de aplicaciones sin ningún problema. Para cambiar el nivel de seguridad activo, abra la aplicación PC Seguro haciendo click en el icono de PC Seguro en la esquina inferior derecha de la pantalla en la bandeja de sistema de Windows. Presione el botón Estado, haga click sobre el link que se encuentra en el título "Firewall". Luego, seleccione el nivel de seguridad "Normal". Si esto no soluciona el problema pruebe desactivando la funcionalidad Deepguard en Configuración > Equipo > Deepguard.

¿Funciona PC Seguro con otro software antivirus o firewall previamente instalado en mi conputador?

No. Ud. no puede tener dos servicios iguales de diferentes proveedores instalados en su PC. Por ejemplo, dos soluciones de antivirus de distintos proveedores. Ud. debe desinstalar cualquier otro software antivirus o firewall antes de instalar PC Seguro. PC Seguro detectará y desinstalará automáticamente su antiguo producto antivirus o firewall durante el proceso de instalación, lo anterior se restringe sólo a software antivirus y firewall bien conocido.

¿Cómo sé que el software PC Seguro está debidamente instalado y ejecutándose?

Una vez terminada la instalación, al abrir el programa existe un botón de estado, el cual indica el estado del programa. Además, puede verificar el icono de PC Seguro que se despliega en la bandeja de sistema de Windows, la cual puede ser encontrada en la esquina inferior derecha de su pantalla. Si la instalación del producto aún continúa ejecutándose, Ud. podrá ver una indicación sobre dicho icono. En caso de algún malfuncionamiento de la aplicación o desactualización de la base de datos, el icono cambiará reflejando su nuevo estado.

¿Por qué Mcafee Family Protection exige dos contraseñas?

Descripción

Cuando crea una cuenta McAfee Family Protection por primera vez, se le exige que cree una contraseña correspondiente a los privilegios administrativos, así como una para iniciar sesión en Family Protection. Sólo habrá un inicio de sesión administrativo y una contraseña. Cada usuario de cuenta que cree podrá tener su propia contraseña de inicio de sesión, lo que lleva a una cantidad total de dos contraseñas necesarias.

Contraseña de administración: Esta contraseña es necesaria para acceder al panel administrativo de Family Protection. Le permitirá realizar cambios en la configuración de filtrado. Esta contraseña también es la que necesitará para obtener un código de desinstalación que le permita quitar Family Protection de su equipo. Sin esta contraseña, no se puede realizar ninguna modificación.

Contraseña de inicio de sesión: Esta contraseña es necesaria para iniciar sesión en Family Protection y permitirles a todos los usuarios acceder a Internet. Family Protection le solicita iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña de inicio de sesión antes de conceder el acceso a Internet para poder aplicar la configuración de filtro adecuada en su equipo.

¿Puedo cambiar mi nombre de cuenta de administrador?

Descripción

No. No es posible cambiar el nombre de cuenta de administrador porque con él se identifica su cuenta en McAfee Family Protection. Si necesita cambiar quién tiene acceso a las opciones del administrador, puede cambiar la contraseña para que sólo la sepa la persona que necesita tener acceso a cambiar las opciones.

¿Qué tan seguido necesito ejecutar una búsqueda de sistema completa?

Después de instalar PC Seguro, la aplicación realizará una búsqueda completa en el sistema. Después de esta búsqueda inicial, no es necesario ejecutar nuevamente este tipo de búsqueda, aunque Ud. puede ejecutarla si así lo desea. PC Seguro tiene una búsqueda en tiempo real en acceso completa, lo que significa que en el momento en que un archivo o email es accedido, será verificado por PC Seguro automáticamente para asegurar su protección.

¿En cuántos equipos puedo instalar PC Seguro?

La licencia de PC Seguro se puede instalar hasta en tres computadores de tu hogar.

¿Qué pasa si instalo PC Seguro en más de tres equipo con una misma clave?

Se puede instalar PC Seguro hasta en tres equipos, si se trata de instalar en un cuarto equipo, el programa enviará un error y no permitirá finalizar la instalación.

He formateado mi disco duro. ¿Necesito registrar el producto PC Seguro de nuevo?

No, no es necesario volver a registrar el producto. Si sigue teniendo la clave de suscripción del producto (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), puede volver a instalar el producto y utilizar la misma clave. La clave la puede encontrar en su Sucursal Virtual.

3. Preguntas relacionadas a la instalación

¿Cómo instalo el software?

Descargue Software de PC Seguro utilizando el enlace provisto en mensaje de bienvenida enviado a su Buzón VTR de su Sucursal Virtual al momento de suscribir el servicio. Otra forma de acceder a descargar la aplicación es ingresando a Sucursal Virtual, Servicios Internet y ver más información del producto PC Seguro suscrito. Una vez descargada la aplicación en su computador, debe instalarla haciendo doble click sobre ésta y siguiendo las instrucciones provistas por el asistente de instalación. Necesitará contar con el número de suscripción para instalar la aplicación. El número de suscripción puede ser encontrado en los mismos lugares.

¿Cuáles son los requerimientos de sistema?

Windows Vista (todas las versiones) Windows 7 (todas las versiones)

  • Procesador que soporte Windows Vista o 7
  • Memoria RAM 512 MB (1,5 GB Recomendado)
  • Espacio en Disco 600 MB
  • Navegador Internet Explorer 6.0 o más nuevo

Windows XP (todas las versiones de 32 bits)

  • Procesador Pentium III de 600 Mhz o superior
  • Memoria RAM 256 MB (1 GB Recomendado)
  • Espacio en Disco 600 MB
  • Navegador Internet Explorer 6.0 o más nuevo
Después de instalar el producto y reiniciar, el computador parece congelarse y no reacciona. ¿Qué está pasando?

Lo más probable es que Ud. haya instalado la aplicación sobre otra aplicación ya existente de antivirus o firewall, que no fué automáticamente desinstalada por el sistema durante la instalación. Ud. necesitará reiniciar el PC, y partir el sistema en modo a prueba de fallas (Safe Mode). Reinicie el computador, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el PC; después de un par de segundos el sistema mostrará opciones de booteo distintas. Seleccione "Reiniciar en modo a prueba de fallas" o "Safe Mode". Ud. necesitará desinstalar la antigua aplicación Antivirus o Firewall utilizando el Panel de Control (Link a demo de desinstalación manual). Luego reinicie el PC en forma normal.

¿Por qué después de Instalar PC Seguro, no tengo acceso a Internet o a mi correo electrónico?

Una posibilidad es que Ud. haya denegado el acceso a Internet a su Navegador. Para verificar esto, abra la configuración avanzada de su Firewall. En la sección "Control de Aplicaciones", Ud. Verá una lista de aplicaciones permitidas y denegadas. Verifique que la regla "Acceso" se encuentre en el modo "Permitir" para su Navegador, por ejemplo: "iexplorer.exe" si utiliza Internet Explorer.

4. Preguntas relacionadas a Antivirus

¿Cómo actualizo la base de datos de Antivirus?

Haga doble click sobre el icono azúl de PC Seguro en la bandeja de sistema que se encuentra en la esquina inferior derecha de su pantalla. En el menú principal de PC Seguro, seleccione "Configuración". Luego haga "click" sobre "Conexiones de red". En la ventana "Firewall", seleccione su nivel de seguridad de Firewall preferido. Después de seleccionar su nivel de seguridad preferido presiones el botón "Aceptar".

5. Preguntas relacionadas a Personal Firewall

¿Cómo puedo cambiar mi nivel de seguridad en el Firewall de PC Seguro?

Antivirus se actualiza automáticamente a si mismo, no se requiere interacción con el usuario. Si Ud. está usando un modem, la actualización automática se realizará cada vez que se conecte a Internet.

Si Ud. tiene una conexión Banda Ancha, las actualizaciones serán revisadas una vez por hora. En caso que Ud. desee verificar manualmente si existen nuevas actualizaciones disponibles, presione el botón Actualizaciones Automáticas y luego haga click sobre el enlace "Verificar ahora".

¿Funciona PC Seguro con el Firewall de Windows XP?

PC Seguro está certificado para funcionar con el Centro de Seguridad de Microsoft. Si el Firewall de XP se encuentra habilitado, el Centro de Seguridad lo deshabilitará y habilitará el Firewall de PC Seguro.

6. Preguntas relacionadas a Antispyware

¿Cómo protegerse contra Spyware?

PC Seguro tiene un buscador de spyware en tiempo real habilitado por defecto combinado con protección Antivirus. Adicionalmente, Ud. puede ejecutar la búsqueda de spyware en forma manual cuando lo desee.

¿Cómo restaurar spyware en cuarentena?

Así es como se restauran los spyware en cuarentena:

  • Abrir la interfaz de usuario principal.
  • Seleccionar botón "Tareas".
  • Haga clic en "Restaurar archivos".
  • Seleccione el spyware a restaurar haciendo click en línea y presionando el botón restaurar.

Virus

Es un programa computacional escrito para alterar la forma en que opera un computador, sin el permiso o conocimiento del usuario, escondiéndose en otros archivos de programas. Un virus computacional, básicamente es una aplicación que es capaz de reproducirse y ejecutarse así misma, y está diseñada para causar daños en tu computador personal.

Spyware

Es un programa computacional que se instala en forma maliciosa en el computador del usuario, y recolecta información de éste sin su conocimiento. Está diseñado para enviar la información recolectada a un tercero no autorizado que se encuentra en cualquier lugar del mundo. éste, por lo general, utiliza dicha información en su propio beneficio. Por ejemplo, los hábitos de uso de Internet o el robo de información financiera.

Worm

Es un programa computacional que envía copias de si mismo a otros computadores que se encuentran conectados a la red, todo esto en forma independiente y sin el conocimiento del usuario. Un worm siempre ataca la red del cliente, consumiendo indebidamente el ancho de banda de su conexión a Internet.

Caballo de Troya

Programa computacional que se esconde en aplicaciones que tienen usos legítimos con el fin despistar al usuario. A diferencia de los virus o worms, un caballo de troya no puede actuar en forma independiente, y requiere ser ejecutado por su víctima, engañándolo, lo conduce directo a su plan malicioso. Por ejemplo, "waterfalls.scr" es un protector de pantalla que clama ser gratuíto, sin embargo, una vez ejecutado, facilita el acceso en forma remota de terceros a tu computador

Spam

Se considera spam cualquier correo electrónico no solicitado que es recibido por el usuario.

Rootkit

Programa computacional diseñado para ocultar otros programas, archivos e información del sistema operativo. Rootkit es una tecnología que puede ser utilizada para propósitos constructivos o destructivos. Frecuentemente es utilizada para ocultar programas con fines maliciosos. La mayoría de las soluciones de antivirus disponibles en el mercado no son capaces de detectar rootkit.

Antivirus

Provee de un potente motor de detección y limpieza de virus el cual actualiza su lista de definiciones de virus varias veces al día. El antivirus de PC Seguro permite detectar en tiempo real código peligroso que se vaya a ejecutar en tu computador. Protegiéndote contra virus, troyanos y gusanos que pueden haber ingresado a tu PC vía correo electrónico, código malicioso presente en programas gratuitos descargados desde Internet, o a través de dispositivos de almacenamiento de información tales como pendrives, CDs, DVDs o diskettes.

AntiSpyware

Detecta y bloquea aplicaciones que realizan actividades de espionaje sobre los usuarios del computador personal que ha sido infectado. Esta funcionalidad de PC Seguro minimiza el riesgo implícito de tener una fuga de información confidencial del cliente. Antispyware está orientado a la protección de la identidad de los usuarios y de su información confidencial.
Nota: Antivirus y antispyware se han integrado en una sola aplicación indivisible.

Internet Shield (Firewall)

Controla que mientras navegas en Internet, no seas atacado por hackers que intentan ingresar a tu computador. Además evita que tu computador sea usado para fines no deseados por terceras personas. Permite realizar un bloqueo de puertos específicos de entrada o de salida del equipo del cliente. Además, permite realizar un control del acceso a la red por aplicación. Bloquea ataques originados desde la red o por aplicaciones instaladas en forma automática y maliciosa en tu computador, evitando así, que terceros ganen acceso no autorizado a este. Reconoce una lista de aplicaciones peligrosas las cuales son bloqueadas de manera automática.

Control de Spam

Control de spam posee una serie de reglas para detectar y filtrar correos electrónicos no deseados (spam), evitando así que estos se mezclen con tus correos legítimos. Esto se logra monitoreando los correos electrónicos entrantes y eliminando el correo no solicitado de tu bandeja de entrada. Una vez que se identifica un correo electrónico como no solicitado, este es marcado y redireccionado hacia una carpeta aparte en la cual se almacena todo correo identificado como spam. Estos correos deben ser revisados por el cliente periódicamente para verificar posibles errores en la clasificación. Control de spam ayuda a disminuir la propagación de virus, worms, troyanos y programas espías a través de correos electrónicos.

Protección de Navegación

Muestra las clasificaciones de seguridad de los sitios web que aparecen en los resultados de búsquedas y en el contenido de correo web. Al ayudarlo a evitar sitios web que contienen amenazas de seguridad, como malware (virus, gusanos, troyanos), la clasificación de seguridad de la protección de navegación lo ayuda a evitar las amenazas más recientes en Internet que aún no son detectadas por programas de antivirus tradicionales. Hay cuatro clasificaciones de seguridad posibles para los sitios web: seguro, sospechoso, dañino y desconocido. Estas clasificaciones de seguridad se basan en información de varias fuentes, como socios de F-Secure así como clasificaciones aportadas por otros usuarios de la protección de navegación.