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Nos preocupamos de tu privacidad

VTR está comprometida con la protección de  tu privacidad. Queremos que tengas la confianza de que tratamos tu información personal con cuidado y de acuerdo a nuestras obligaciones legales  de protección de datos y privacidad. La presente  política de privacidad (en adelante “Política”) describe cómo obtenemos y procesamos tu información personal cuando usas y cuando te proveemos de nuestros productos y servicios.  A menos que nos des tu consentimiento expreso para actuar de modo distinto, esta Política rige la manera en que VTR administra  la información personal que  nos entregas.

Esta política aplica a todos los clientes de VTR y sus empresas filiales. Asimismo,  aplica a cualquier usuario de nuestros sitios web, sean o no clientes de VTR.

Te agradeceremos leer esta Política en conjunto con la sección de “condiciones generales de contratación del o los servicios”. Esta Política podría estar sujeta a cambios en el tiempo, por lo que te recomendamos revisar regularmente nuestros sitios web.

Nuestros productos o servicios podrían contener vínculos a sitios web y servicios de otras compañías, las cuales tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos que leas dichas políticas, ya que VTR no es  responsable por las prácticas de privacidad o contenido de los productos o servicios de terceras empresas.

¿Qué entendemos por información personal?

Con el objetivo de establecer altos estándares de privacidad, manejamos una amplia interpretación de lo que constituye información personal, la cual definimos como los datos relativos a cualquier persona natural, ya sea un empleado o un consumidor, que incluye pero no está limitada a: nombres, direcciones, fechas de nacimiento, e información de facturación. Con respecto a nuestros clientes, y cuando el contexto así lo requiera, la información personal también puede incluir datos de tráfico, direcciones IP, uso de internet y de los D-box.

¿Qué información personal recolectamos?

Recogemos información sobre ti debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios. Para asegurarnos que estos  sean simples, personales y confiables, estamos constantemente buscando la manera de mejorarlos donde sea necesario, adaptándolos lo más posible a tus necesidades. En este sentido, podríamos recolectar la siguiente información personal:

Información de contactoque nos permite identificarte o contactarte, incluyendo, pero no limitada, a: nombres, dirección, números de teléfono, correo electrónico, nombres de usuario, edad, género, preferencias de lenguaje, detalles de envío.

Información de tu cuenta que nos provees cuando instalamos y usas nuestros servicios, como datos bancarios y, dirección de facturación. También la información que nos entregas cuando ingresas en un concurso o nos contactas para conocer sobre nuestros productos o servicios.

Información de servicios es decir, la que es necesaria para entregarte nuestros servicios, como el modelo y número de serie de tu D-Box, versión del software usada, smartcard ID, IP/dirección de Mac, y paquetes de servicio.

Información de uso general que nos permite saber cómo están siendo usados nuestros productos y servicios, sin necesariamente identificar al usuario. Por ejemplo, cuando usas nuestra red para hacer llamadas telefónicas, navegas por internet, visitas nuestros sitios web, ves programas de televisión, utilizas el Video on Demand (VOD) o nuestros “App Store”, o cuando navegas en nuestros menú de televisión como la “Guía” o el catálogo de “VOD”.

Otra información personal. Se refiere a datos  que VTR podría obtener desde fuentes públicas disponibles, de acuerdo a las leyes aplicables. Tu información personal nos podría ser también enviada  por otros operadores de telecomunicaciones, cuando nos relacionamos con ellos como parte de nuestros servicios de comunicación. Asimismo, podríamos acceder a información personal de otros individuos, en el caso que tú la entregues, por ejemplo, si compras uno de nuestros productos como regalo para otra persona.

¿Con qué propósitos usamos tu información personal?

Podríamos usar información anónima y agregada para desarrollar informes y análisis sobre los tipos de contenidos y/o publicidad (como un todo o en subgrupos) que son vistos u omitidos por nuestros usuarios, para estudios y otros propósitos legítimos del negocio.

Para aclarar cómo utilizamos tu información personal, hemos desarrollado una clasificación de acuerdo al propósito de uso: en el primer grupo te informamos cómo y por qué necesitamos tus datos, debido mayoritariamente a obligaciones legales. En el segundo grupo, te explicamos que también necesitamos usar tu información personal para preguntarte sobre nuestro desempeño; y, el tercer grupo, especifica  que podríamos contactarte para ofrecerte nuevos servicios o productos. En este caso, te pediremos tu consentimiento previo, el que puede ser voluntariamente revocado por ti en cualquier momento.

• Primer Grupo:

1. Para cumplir con nuestras obligaciones legales. Podrían solicitarnos por ley revelar información personal para cumplir con los términos de un proceso legal válido o por requerimiento de otros organismos similares. Estas divulgaciones podrían ser hechas con o sin tu consentimiento y conocimiento, y con o sin aviso, en cumplimiento de los términos de un proceso legal. VTR se reserva el derecho a cuestionar el acceso a información personal a las autoridades.

2. Para mejorar nuestros productos y servicios. La información de uso general nos puede servir para identificar las áreas a perfeccionar. Por ejemplo, conocer el tráfico de subida podría llevarnos a evitar saturaciones que afecten nuestra calidad de servicio, o altos volúmenes de uso de VOD en ciertos géneros, podría dar lugar a ampliar nuestro catálogo de películas en esas categorías. Podríamos también realizar investigaciones de mercado para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

3. Para proveer nuestros productos y servicios. Usamos información personal para instalar y mantener nuestros servicios, para nuestros procesos administrativos y para administrar concursos y sorteos. Estas actividades incluyen aprovisionamiento, soporte técnico, actualización de software y hardware, facturación, emisión de boletas, pagos y revisión de créditos.

• Segundo Grupo:

1. Para gestionar nuestro desempeño. Podríamos usar tu información personal para indagar sobre la calidad de nuestros servicios y productos, nuestra atención al cliente y nuestra operación. En el grado que la ley lo permita, podríamos usar datos sobre el uso y acceso a nuestros servicios con el propósito de administrar el tráfico, facturas, consultas de clientes y la prevención o detección de fraudes. Asimismo, podríamos  monitorear y grabar nuestras comunicaciones contigo, incluyendo correos electrónicos y conversaciones telefónicas, para fines de entrenamiento, aseguramiento de calidad, y para guardar detalles de productos y servicios solicitados por ti.

• Tercer grupo:

1. Para presentarte nuevos productos o servicios. Podríamos comunicarnos contigo para contarte sobre futuras características en nuestros productos y servicios o promociones que podrían ser de tu interés.

2. Para permitir la compra de bienes y servicios de nuestros socios estratégicos.Eventualmente, podríamos informarte sobre ofertas especiales para comprar bienes y servicios de nuestros socios estratégicos, como empresas publicitarias, promotores o proveedores de aplicaciones, y aquellos disponibles en nuestra Sucursal Virtual en www.vtr.com (todos “socios estratégicos”, en adelante). Recibirás tal información  en tu pantalla o en línea, mientras usas nuestros productos y servicios. Si decides aprovechar alguna de estas ofertas o realizar una transacción, recolectaríamos y comunicaríamos tu información personal relevante al socio estratégico correspondiente. Además de completar tus requerimientos, nuestro socio estratégico  podría usar tus datos  personales para enviarte información adicional que podría ser de tu interés. El uso de información personal por parte de nuestros socios estratégicos se rige por sus propias políticas de privacidad. VTR solo recogerá y divulgará tu información una vez que aceptes alguna oferta de nuestros socios estratégicos.

¿Con quiénes podríamos divulgar tu información personal?

• Empresas dentro del grupo Liberty Global. En la medida que esté dentro del marco de la ley y cumpla con esta Política, podríamos compartir tu información personal con cualquier compañía ligada al grupo Libertry Global, filiales, u otras empresas bajo control común (colectivamente “afiliados”). En tal evento, requeriremos a nuestras filiales suscribirse y respetar esta Política.

• Empleados de VTR. Limitamos el número de colaboradores que tienen acceso a tu información personal a un selecto grupo de empleados especialmente autorizados. Se otorga acceso a estos colaboradores para el correcto cumplimiento de sus deberes y obligaciones sobre la base de las necesidades y responsabilidades del cargo.

• Socios estratégicos. Cuando elijes participar de una oferta o transacción especial, presentada por nosotros pero suministrada por alguno de nuestros socios estratégicos.

• Adquisición o fusión de nuestra empresa. Si otra compañía adquiere VTR, o compra activos de VTR que comprendan o incluyan tu información personal, dicha empresa poseerá la información personal recolectada por VTR y deberá asumir los derechos y obligaciones relacionadas con la misma, tal  como se describe en esta Política.

• Terceras partes. Podríamos también compartir información personal con terceras partes de confianza, con quienes la divulgación es necesaria para el funcionamiento de nuestros servicios. En tal caso requeriremos  mantener la información confidencial y segura y que sea solo utilizada con el fin de proveer los servicios específicos para VTR. También podríamos compartir información personal con empresas de validación de antecedentes comerciales. Podrían existir instancias en las cuales se requiera por ley revelar información personal a las autoridades u otras terceras partes.

¿Cómo protegemos tu información personal?

Trabajamos arduamente para proteger tu privacidad y hemos tomado importantes medidas en este sentido. Hemos designado formalmente a quienes  son responsables de la seguridad de nuestra red y de mantener nuestra infraestructura y sistemas de información. Hemos implementado soluciones para proteger la información personal, que consisten en una variedad de recursos técnicos,  políticas y procedimientos,  adecuadas a cada servicio o producto ofrecido. Estas soluciones incluyen, pero no se limitan, a: protección de contraseñas, encriptación, firewalls, antivirus, sistema de detección de intrusos, detección de anomalías y control de accesos para nuestros empleados.

El tiempo que la información personal será retenida dependerá del propósito para el cual  usamos la información personal; y la mantendremos  tanto tiempo como sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales  fue recolectada, salvo que las leyes y regulaciones aplicables especifiquen algo distinto.

¿Cómo puedes optar o evitar recibir información?

Podemos contactarnos contigo para informarte sobre  productos y servicios que puedan ser de tu interés. Si no deseas seguir recibiendo este tipo de marketing directo, puedes optar por informarnos a través de: un correo electrónico, SMS, teléfono, correo regular, accediendo a nuestro Servicio al Cliente o a través de “contáctanos” en nuestro sitio web.

¿Qué son las cookies?

“Cookies” son pequeñas piezas de información almacenadas por tu navegador de internet, que recolectan datos como el tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita, contenido y publicidad vistas, y otros tipos de datos.

Usamos las “cookies” para ayudarnos a ajustar nuestros sitios web a tus necesidades, para entregar un servicio mejor y más personalizado, y para recordar ciertas elecciones que has realizado, para que  no necesites volver a ingresarlas. Las cookies nos permiten identificar el tráfico a nuestros sitios web, incluyendo las páginas visitadas, cantidad de visitantes y las rutas de tráfico seleccionadas.

Nuestros proveedores de publicidad en internet usan cookies, contadores de visitas, o tecnologías similares en tu computador, móvil u otro dispositivo que sirva para publicitar o entregarte contenido adaptado a los intereses que has mostrado a través de tu navegación en este y otros sitios web. El uso de “cookies”, contadores de visitas, o tecnologías similares por parte de nuestros proveedores de publicidad está sujeto a sus propias políticas de privacidad, y no a la Política de Privacidad de VTR.

Tú tienes la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies. Debes seguir las instrucciones de tu navegador web para rechazarlas.

¿Qué son las aplicaciones de terceros?

En algunos de nuestros productos, puedes tener acceso a aplicaciones de terceras partes a través de nuestro servicio “sucursal virtual”. Tú entiendes y comprendes que VTR no es responsable por ninguna aplicación de terceras partes que decidas utilizar. Estas aplicaciones  operan bajo sus propias políticas de privacidad; por favor léelas  cuidadosamente. Te sugerimos no ingresar ninguna información personal o sensible (como tu rut o números de tarjetas de crédito), mientras usas una aplicación de terceras partes, a menos que hayas verificado que es de una fuente confiable.

¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a que la información personal incompleta, incorrecta, desactualizada o innecesaria pueda ser actualizada o borrada. Si crees que algún detalle tuyo está incompleto, incorrecto, desactualizado, o es innecesario, infórmanos y haremos las correcciones necesarias en cuanto nos sea posible.

Tienes derecho a saber que información personal tenemos sobre ti. Esta información incluye datos personales y de tu archivo personal y puede ser solicitada a través de correo electrónico a la dirección privacidad@vtr.cl con el asunto “Solicitud de acceso a datos de Clientes”

También tienes derecho a solicitar que detengamos el procesamiento de tu información personal para propósitos de marketing directo. Si no deseas recibir más información de  marketing o llamadas de nuestro departamento de tele-ventas, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.

Ten en cuenta que al solicitar que dejemos de procesar tu información personal puede haber instancias en las que no podremos continuar proveyendo información sobre nuestros productos o servicios ni informarte sobre nuestras promociones y ofertas.

¿Qué sucede con los enlaces de este sitio a otros sitios?

Ten en cuenta que nuestros sitios web pueden proveer acceso a otras páginas web mediante vínculos. Nosotros no somos responsables por las políticas de privacidad, cookies, contenido o seguridad de estos sitios web a los cuales otorgamos enlaces.

¿Cómo te puedes enterar de los cambios a esta Política?

Nos reservamos el derecho de corregir o complementar la información contenida en esta Política. Los cambios serán publicados en nuestros sitios web, por lo que te sugerimos  revisarlos periódicamente para enterarte de cualquier cambio realizado a esta Política.

¿Cómo nos puedes contactar para saber más sobre esta Política?

Si tienes cualquier comentario o consultas concernientes a esta Política o  deseas solicitar acceso a tu información personal, por favor contacta a nuestro Oficial de Privacidad al correo privacidad@vtr.cl

 

Santiago, 2014