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Reglamento de Neutralidad de Red

Características del servicio VTR 3Indicadores técnicos de calidad de servicio

 

De acuerdo al Protocolo entregado por SUBTEL para la Ley de Neutralidad, ha dispuesto una serie de indicadores con el objetivo de que los usuarios puedan conocer la calidad de servicio entregada por su proveedor, tales como la velocidad máxima, mínima, promedio, latencia, entre otros.

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¿Qué medimos?
Las mediciones publicadas en este sitio se realizaron de acuerdo al protocolo de Neutralidad establecido por la Subtel, que tiene por objetivo medir la potencialidad de la conexión contratada y su calidad de servicio dentro de su red o área de control. La red de VTR comienza desde el cable módem y/o internet móvil (teléfono móvil o banda ancha móvil) del cliente hasta los enlaces nacionales e internacionales que son la puerta de entrada de los servidores donde se encuentra alojado el contenido. Los proveedores de Internet a nivel mundial no pueden gestionar las redes de terceros, es decir, no tienen ningún control sobre los proveedores de contenido como Google, Amazon, Youtube, medios online, etc. Como consecuencia, usted puede tener una conexión de alta velocidad pero si accede a páginas web o aplicaciones fuera de la red de VTR esta experiencia se verá afectada por las condiciones de red de los servidores donde se encuentra el contenido que usted desea descargar.

¿Cómo se mide la velocidad?
La medición se realiza a través de Sondas (computadores) que simulan un cliente típico, estas sondas realizan pruebas de forma periódica durante el día, midiendo el servicio en los distintos horarios, además cada sonda cumple con un mínimo de mediciones dispuesto por Subtel para entregar un intervalo de confianza del 95%. Estas sondas están desplegadas a nivel nacional y tienen como punto de destino el borde de los servicios entregados por VTR, que se encuentra cercano a la puerta de enlace de la red pública (Acceso a Internet).

¿Cuales son los destinos de las mediciones?
La velocidad local, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide en la red local de VTR, la medición se realiza desde el cable modem y/o internet móvil del cliente al servidor Ookla-VTR en Santiago; La velocidad nacional, que corresponde a la velocidad de transferencia que se mide a nivel nacional, la medición se realiza desde el cable modem del cliente al servidor de medición de GTD en Santiago; la velocidad internacional, que corresponde a la velocidad de transferencia entre dos puntos particulares el Cable modem del Cliente y un servidor ubicado en el extranjero. En nuestro caso lo hemos ubicado donde transita el contenido más requerido, este es el servidor de Ookla-VTR en Miami (NAP de Las Américas).

¿Cuál es la diferencia entre BAM e Internet Móvil?
BAM (Banda Ancha Móvil) e Internet Móvil, son el mismo servicio y se diferencian sólo por el dispositivo con el cual se accede a internet. La tecnología es la misma para ambas y por lo tanto aplican las mismas condiciones de medición establecidas en la Ley de Neutralidad dispuesto por Subtel.
Para BAM se utiliza un Dongle (o router inalámbrico) que se conecta a un computador para entregar accedo a Internet.
Internet móvil, es la posibilidad de acceder a internet a través de un teléfono móvil que cuente con un plan de datos.

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Fecha de última actualización :2° trimestre de 2016




Local

Mega 1 Mega 2 Mega 4 Mega 6 Mega 10 Mega 15 Mega 20 Mega 30 Mega 40 Mega 80 Mega 120 Mega 40 empresa Mega 80 empresa Mega 120 empresa BAM

Velocidad de bajada (Mbps)

Hasta 1 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 6 Hasta 10 Hasta 15 Hasta 20 Hasta 30 Hasta 40 Hasta 80 Hasta 160 Hasta 40 Hasta 80 Hasta 160 Hasta 2

Velocidad máxima (Percentil 95%)

1,15 2,07 4,30 6,15 26,58 20,03 22,12 32,01 44,04 99,79 190,59 44,33 99,87 193,30 6,78

Velocidad mínima (Percentil 5%)

1,14 2,05 4,16 6,07 10,02 14,67 20,34 28,15 24,89 70,65 92,65 40,55 45,38 7,74 0,2

Velocidad promedio

1,15 2,06 4,22 6,3 11,78 15,36 21,06 30,96 39,61 86,64 151,46 42,24 79,46 156,33 1,8
Desviación Estándar 0,14 0,07 0,08 2,68 6,64 1,51 1,19 2,33 7,05 10,1 29,98 1,95 17,79 42,67 13,14

Velocidad de subida (Mbps)

Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 1 Hasta 1 Hasta 2 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 16 Hasta 1,5

Velocidad máxima (Percentil 95%)

0,74 0,83 0,70 0,66 2,17 1,34 1,15 2,17 2,28 4,28 8,98 4,52 9,51 19,99 3,71

Velocidad mínima (Percentil 5%)

0,61 0,74 0,54 0,61 0,53 1,11 1,02 2,03 2,10 4,00 8,13 4,14 8,25 0,67 0,09

Velocidad promedio

0,65 0,79 0,58 0,67 0,73 1,31 1,10 2,14 2,23 4,22 8,63 4,25 8,64 15,64 1,52
Desviación Estándar 0,06 0,04 0,04 0,26 0,40 0,07 0,07 0,05 0,08 0,25 0,77 0,37 0,67 4,76 0,18

Tiempo de acceso de usuarios (Milisegundos)


Algunas tecnologías de acceso internet, requieren de un proceso previo de conexión, en el cual el usuario debe ingresar un ID y una Password para iniciar su sesión de internet. En el caso de VTR, este procedimiento no se utiliza, ya que todos sus servicios internet son del tipo "Always On" (siempre conectado).
Percentil 80% 10,00 12,00 13,00 12,00 18,00 12,00 25,00 36,00 11,00 12,00 11,00 11,00 14,00 12,00 7,00
Percentil 95% 14,00 14,00 15,00 15,00 37,00 15,00 41,00 37,00 14,00 14,00 14,00 14,00 38,00 14,00 9,00
Promedio 8,69 9,22 11,51 8,93 12,66 9,42 15,26 19,80 8,04 9,37 8,29 9,10 12,01 9,32 6,13
Desviación Estándar 2,28 2,84 2,04 3,18 9,44 3,08 11,64 9,48 2,97 2,60 2,68 2,36 8,77 2,55 1,42

Retardo o latencia


Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
Promedio (milisegundos) 15,71 12,52 13,95 10,58 10,99 10,95 11,73 13,09 14,54 12,16 14,71 17,58 15,67 17,19 13,46
Desviación estandar (milisegundos) 26,10 31,23 12,69 23,07 30,76 25,26 36,28 2,79 61,05 8,21 13,98 32,32 28,97 31,05 15,24

Porcentaje de transmisión de datos fallidos


Este indicador muestra el nivel de confiabilidad de los datos transmitidos:
% 0,02% 0,01% 0,03% 0,03% 0,02% 0,03% 0,11% 0,02% 0,03% 0,13% 0,03% 0,03% 0,05% 1,77% 0,03%

Porcentaje de conexiones exitosas


Este indicador muestra el porcentaje de efectividad de conexión de los clientes VTR.
% 22,54% 32,44% 30,15% 31,53% 53,01% 30,35% 58,16% 0,25% 36,65% 31,85% 40,24% 30,03% 31,30% 29,45% 93,45%
 

Avance de implementación de Sondas

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Nacional

Mega 1 Mega 2 Mega 4 Mega 6 Mega 10 Mega 15 Mega 20 Mega 30 Mega 40 Mega 80 Mega 120 Mega 40 empresa Mega 80 empresa Mega 120 empresa BAM

Velocidad de bajada (Mbps)

Hasta 1 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 6 Hasta 10 Hasta 15 Hasta 20 Hasta 30 Hasta 40 Hasta 80 Hasta 160 Hasta 40 e Hasta 80 e Hasta 160 e Hasta 2

Velocidad máxima (Percentil 95%)

1,16 2,08 4,27 6,28 16,65 21,02 21,20 31,53 43,92 96,77 186,69 43,90 95,48 191,21 5,66

Velocidad mínima (Percentil 5%)

1,14 2,05 4,15 6,07 9,97 14,63 16,41 30,22 22,51 79,99 94,04 29,53 44,59 7,81 0,19

Velocidad promedio

1,15 2,06 4,20 6,31 10,92 15,30 20,47 31,19 38,06 86,75 149,06 40,37 78,32 155,25 1,65
Desviación Estándar 0,15 0,07 0,21 2,57 3,63 1,62 2,01 1,05 8,11 6,58 30,95 5,04 16,75 43,54 14,45

Velocidad de subida (Mbps)

Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 1 Hasta 1 Hasta 2 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 1,5

Velocidad máxima (Percentil 95%)

0,75 0,83 0,61 0,66 2,31 1,35 1,08 2,09 2,15 4,58 8,87 4,41 9,34 20,04 3,51

Velocidad mínima (Percentil 5%)

0,63 0,79 0,54 0,65 0,53 1,11 1,02 2,07 2,12 4,16 8,20 4,11 8,20 0,73 0,09

Velocidad promedio

0,66 0,80 0,56 0,67 0,73 1,31 1,05 2,08 2,12 4,32 8,63 4,15 8,50 15,58 1,53
Desviación Estándar 0,07 0,04 0,03 0,26 0,40 0,08 0,07 0,03 0,08 0,31 0,78 0,40 0,92 4,82 0,13

Tiempo de acceso de usuarios (Milisegundos)


Algunas tecnologías de acceso internet, requieren de un proceso previo de conexión, en el cual el usuario debe ingresar un ID y una Password para iniciar su sesión de internet. En el caso de VTR, este procedimiento no se utiliza, ya que todos sus servicios internet son del tipo "Always On" (siempre conectado).
Percentil 80% 10,00 12,00 13,00 12,00 18,00 12,00 25,00 36,00 11,00 12,00 11,00 11,00 14,00 12,00 7,00
Percentil 95% 14,00 14,00 15,00 15,00 37,00 15,00 41,00 37,00 14,00 14,00 14,00 14,00 38,00 14,00 9,00
Promedio 8,69 9,22 11,51 8,93 12,66 9,42 15,26 19,80 8,04 9,37 8,29 9,10 12,01 9,32 6,13
Desviación Estándar 2,28 2,84 2,04 3,18 9,44 3,08 11,64 9,48 2,97 2,60 2,68 2,36 8,77 2,55 1,42

Retardo o latencia


Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
Promedio (milisegundos) 15,60 14,50 15,30 11,14 11,02 11,57 12,27 18,99 15,13 15,14 15,12 20,89 18,12 18,26 13,09
Desviación estándar (milisegundos) 17,40 36,80 19,49 22,64 28,31 27,09 35,70 7,07 54,46 10,66 14,95 47,12 44,26 38,63 15,08

Porcentaje de transmisión de datos fallidos


Este indicador muestra el nivel de confiabilidad de los datos transmitidos:
% 0,00% 0,00% 0,03% 0,03% 0,03% 0,03% 0,18% 0,01% 0,02% 0,10% 0,02% 0,05% 0,06% 1,72% 0,04%

Porcentaje de conexiones exitosas


Este indicador muestra el porcentaje de efectividad de conexión de los clientes VTR.
% 22,54% 32,44% 30,15% 31,53% 53,01% 30,35% 58,16% 0,25% 36,65% 31,85% 40,24% 30,03% 31,30% 29,45% 93,45%
 

Avance de implementación de Sondas

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Internacional

Mega 1 Mega 2 Mega 4 Mega 6 Mega 10 Mega 15 Mega 20 Mega 30 Mega 40 Mega 80 Mega 120 Mega 40 empresa Mega 80 empresa Mega 120 empresa BAM

Velocidad de bajada (Mbps)

Hasta 1 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 6 Hasta 10 Hasta 15 Hasta 20 Hasta 30 Hasta 40 Hasta 80 Hasta 160 Hasta 40 e Hasta 80 e Hasta 160 e Hasta 2

Velocidad máxima (Percentil 95%)

1,13 2,04 4,40 6,13 13,17 20,53 21,18 31,02 43,53 84,03 170,50 43,43 83,17 176,08 6,19

Velocidad mínima (Percentil 5%)

1,07 1,91 4,01 5,93 9,36 14,34 17,91 25,77 24,4 51,06 59,06 35,42 27,46 7,8 0,09

Velocidad promedio

1,11 1,98 4,17 6,08 10,14 15,14 20,12 29,65 38,41 73,98 110,85 40,53 67,11 125,03 1,28
Desviación Estándar 0,03 0,08 0,16 0,67 2,32 1,53 1,47 3,27 7,13 11,91 39,12 2,77 18,43 44,47 16,96

Velocidad de subida (Mbps)

Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 0,5 Hasta 1 Hasta 1 Hasta 2 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 2 Hasta 4 Hasta 8 Hasta 1,5

Velocidad máxima (Percentil 95%)

0,75 0,90 0,60 0,65 2,26 1,34 1,08 2,11 2,18 4,80 9,14 5,02 10,15 17,76 3,49

Velocidad mínima (Percentil 5%)

0,61 0,78 0,54 0,63 0,46 1,10 1,01 2,07 2,10 4,09 4,83 3,84 4,08 0,66 0,09

Velocidad promedio

0,65 0,80 0,56 0,65 0,71 1,30 1,04 2,09 2,11 4,36 7,64 4,26 7,69 14,16 1,39
Desviación Estándar 0,07 0,05 0,03 0,07 0,39 0,08 0,13 0,04 0,09 0,48 1,58 0,53 2,26 5,00 0,12

Tiempo de acceso de usuarios (Milisegundos)


Algunas tecnologías de acceso internet, requieren de un proceso previo de conexión, en el cual el usuario debe ingresar un ID y una Password para iniciar su sesión de internet. En el caso de VTR, este procedimiento no se utiliza, ya que todos sus servicios internet son del tipo “Always On” (siempre conectado).
Percentil 80% 10,00 12,00 13,00 12,00 18,00 12,00 25,00 36,00 11,00 12,00 11,00 11,00 14,00 12,00 7,00
Percentil 95% 14,00 14,00 15,00 15,00 37,00 15,00 41,00 37,00 14,00 14,00 14,00 14,00 38,00 14,00 09,00
Promedio 8,69 9,22 11,51 8,93 12,66 9,42 15,26 19,80 8,04 9,37 8,29 9,10 12,01 9,32 6,13
Desviación Estándar 2,28 2,84 2,04 3,18 9,44 3,08 11,64 9,48 2,97 2,60 2,68 2,36 8,77 2,55 1,42

Retardo o latencia


Se denomina retardo al tiempo que demora un paquete de información (los archivos o documentos están conformados por miles de paquetes de información) en ser transmitido, desde un computador hasta el destino. El tiempo de respuesta del servicio es medido en milisegundos.
Promedio (milisegundos) 81,30 77,43 80,44 74,66 79,05 75,51 76,69 78,40 78,73 76,38 78,80 80,67 78,42 79,49 64,44
Desviación estándar (milisegundos) 20,05 35,45 17,40 24,06 26,54 25,27 444,78 11,60 69,21 13,08 13,11 37,01 32,42 35,73 12,72

Porcentaje de transmisión de datos fallidos


Este indicador muestra el nivel de confiabilidad de los datos transmitidos:
% 0,00% 0,00% 0,01% 0,05% 0,01% 0,01% 0,17% 0,03% 0,02% 0,12% 0,53% 0,05% 0,16% 1,72% 0,03%

Porcentaje de conexiones exitosas

 

Este indicador muestra el porcentaje de efectividad de conexión de los clientes VTR.
% 22,54% 32,44% 30,15% 31,53% 53,01% 30,35% 58,16% 0,25% 36,65% 31,85% 40,24% 30,03% 31,30% 29,45% 93,45%
 

Avance de implementación de Sondas

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%