Condiciones

• Tanto las llamadas recibidas como las emitidas tienen un costo que depende del país desde dónde las realizas. Revisa los valores asociados en la sección "Cobertura y Tarifas".-
• El tráfico generado por las llamadas que realizas o recibes no se descuentan de los minutos de tu plan, ya que éste considera sólo el consumo generado en Chile.
• Todas las llamadas serán cobradas al segundo.
• Las llamadas originadas en Chile tienen un costo de acuerdo a la tarifa local vigente.

Condiciones

• Ahorra. Los SMS que recibes son gratis.
• Controla lo que gastas. Los SMS enviados no son descontados de tu plan y/o bolsa, ya que éstos consideran sólo el tráfico generado en Chile.
• El costo de los SMS enviados dependerán del país en que estés. Revisa los precios asociados en la sección "Cobertura y Tarifas".
• Los SMS enviados desde Chile a un Cliente VTR son cobrados de acuerdo a la tarifa local vigente.
• Transparencia. Los SMS son tarifados individualmente.

SMS a Chile

“+” • Código de País • Código de Área • N de Teléfono

Ejemplo:“+” • 56 • 9 • Número de Teléfono

SMS Internacional

"+" • "Código País" • "Código de Área" • "Número de Teléfono"

Ejemplo, Perú:“+” • 52 • 155 • Número de Teléfono

* Para obtener el signo "+" debes mantener la tecla "0" apretada

Condiciones

• Los MMS son tarifados como navegación de datos, considerando tanto el tráfico de envío y recepción, y los valores del país en que te encuentras. Revisa los precios asociados en la sección "Cobertura y Tarifas".
• Los MMS enviados no son descontados de tu plan y/o bolsa, ya que éstos consideran sólo el tráfico generado en Chile.
• Los MMS recibidos son cobrados como tráfico de datos al momento de su descarga.
• Los MMS enviados desde Chile son cobrados de acuerdo a la tarifa local vigente.

MMS a Chile

“+” • Código de País • Código de Área • N de Teléfono

Ejemplo:“+” • 56 • 9 • Número de Teléfono

MMS Internacional

"+" • "Código País" • "Código de Área" • "Número de Teléfono"

Ejemplo, Perú:“+” • 52 • 155 • Número de Teléfono

* Para obtener el signo "+" debes mantener la tecla "0" apretada

Condiciones

• Se considera tráfico de datos a la navegación en internet y el uso de correos o mensajería para enviar o recibir información o archivos. Su cobro depende del país en que te encuentras. Revisa los precios asociados en la sección "Cobertura y Tarifas"
• El servicio de Datos tiene costos asociados diferentes a los contratados por tu plan y/o bolsa.
• Transparencia. El tráfico generado por la navegación no será descontado de tu plan, ya que éste considera sólo el consumo generado en Chile.
• Las tarifas son cobradas por KB traficado, tanto de subida como de bajada de datos y aplican para todo tipo de tráfico de datos (2G, 3G, MMS) a través de tu celular. No disponible para Banda Ancha Móvil.

Antes de viajar al exterior decide si utilizarás el servicio de transmisión de datos y no te lleves sorpresas posteriores. Para ello debes habilitarlo o deshabilitarlo llamando al 103 o en cualquiera de nuestras sucursales.

Importante:

VTR podrá controlar los consumos de Roaming Internacional en internet, y podrá limitar tu acceso al servicio cuando superes íntegramente tu cupo de crédito, guardándose el derecho de suspender el servicio indefinidamente.

Lo que debes saber sobre el uso de Internet en Roaming

La gran mayoría de los equipos celulares tienen aplicaciones que se conectan a Internet de manera automática, por ejemplo, correo electrónico, servicios de mensajería instantánea (chat), actualizaciones, descargas programadas, entre otros. En muchas ocasiones estos eventos son inadvertidos y/o ignorados, y por tal motivo debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones para controlar tu consumo y evitar mayores cobros:

• El uso de aplicaciones de datos como e-mail, web u otros en roaming, eleva el consumo del servicio considerablemente.
• La velocidad y calidad del servicio depende exclusivamente de la red internacional a la que tu móvil VTR se conecta.
• Si tu equipo tiene la opción de "Roaming de Datos" y/o "Itinerancia de Datos" te recomendamos habilitar o deshabilitar el servicio de tráfico de datos cuando te encuentras en el exterior, ya que así podrás controlar tu consumo, activándolo sólo cuando lo necesites. Evita sorpresas y controla el dinero que gastas en este ítem.
• Cuando utilices una red Wi-Fi para navegar en Internet en otro país, te recomendamos que deshabilites el servicio de datos y verifiques que en realidad te estás conectando a una red Wi-Fi y no a una red del operador de celular internacional. Según las características de tu equipo, éste te indicará si estás navegando en una u otra red.
• No olvides que los cobros de tus consumos de datos son por volumen usado (subida y bajada), no por el tiempo de conexión, pues en redes como 3G ó 3.5G por ejemplo podrías estar poco tiempo conectado, sin embargo por las velocidades de descarga es probable que los consumos sean elevados.

Cuando utilices una red Wi-Fi para navegar en Internet en otro país, te recomendamos que deshabilites el servicio de datos y verifiques que en realidad te estás conectando a una red Wi-Fi y no a una red del operador de celular internacional. Según las características de tu equipo, éste te indicará si estás navegando en una u otra red.

Tarifas VTR por grupo

America

ArgentinaBoliviaBrasilColombiaCosta RicaEcuadorEl SalvadorGuatemalaGuyanaIslas MalvinasMexicoNicaraguaPanamaParaguayPeruRep. DominicanaUruguayUsaVenezuela

Europa

AlbaniaAlemaniaAustriaBélgicaBulgariaChipreCroaciaDinamarcaEslovaquiaEspañaEstoniaFinlandiaFranciaGreciaHolandaHungríaIrlandaIslas FaroeItaliaLatviaLiechtensteinMacedoniaMaltaMoldaviaMonacoNoruegaPoloniaPortugalReino UnidoRep. ChecaRumaniaSan MarinoSueciaSuiza

Africa y Asia

Africa CentralArabia SauditaBangladeshBeninBotswanaBurkina FasoBurundiCambodiaCamerunCape VerdeChadChinaComorosCongoDjiboutiEast TimorEtiopiaGabonGeorgiaGhanaGuineaGuinea EcuatorialHong KongIndiaIndonesiaIslas CookIsraelJaponKazajistánKenyaKoreaKyrgyzstanLesothoLiberiaLibiaMalawiMaliMauritaniaMozambiqueNamibiaNigerNigeriaPakistanRwandaSierra LeonaSingapurSomaliaSri LankaSudafricaSwazilandTailandiaTaiwanTanzaniaTunisiaUgandaZambiaZimbabwe

Resto del Mundo

AeronauticalAfghanistanAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntigua & BarbudaAntillas HolandesasArmeniaArubaAustraliaAzerbaijanBahamasBahrainBarbadosBelizeBermudaBhutanBielorrusiaBosnia & HerzegowinaBrunei DarussalamCosta De MarfilCubaDominicaEgiptoEmiratos ArabesFijiFilipinasGambiaGibraltarGranadaGroenlandiaGuadalupeGuamHaitiHondurasIrakIslandiaIslas CaimanIslas Turcos & CaicosIslas Virgenes BritanicasJamaicaJaponJordaniaKuwaitLaoLibanoLituaniaLuxemburgoMacaoMadagascarMalasiaMaldivasMarruecosMartinicaMauritiusMongoliaMontenegroMontserratNepalNueva CaledoniaNueva ZelandaOmanPalestinaPapua Nueva GuineaPolinesia FrancesaQatarReunionRusiaSamoaSan Vicente & GranadinasSanta LucíaSatelliteSenegalSerbiaSeychellesSloveniaSt Kitts & NevisSt. Pierre Y MiquelonSudanSurinameTailandiaTajikistanTogoTongaTrinidad & TobagoTurkmenistanTurquiaUcraniaUzbekistanVanuatuVietnamYemen

Antes de viajar

• Asegúrate de contar con el servicio de Roaming Internacional habilitado.
  • Planes de Suscripción cuentan con: Roaming de Voz habilitado y Roaming de Datos bloqueado. Se puede llamar al 103 para desbloquear datos, o en cualquiera de nuestras sucursales.
  • Planes Prepago y Cuenta Controlada no tienen la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.
  • Banda Ancha Móvil no tiene la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.
• Consulta en la sección "Cobertura y Tarifas" y verifica si existe acuerdo de Roaming Internacional entre VTR y el/los operadores internacionales GSM del país al que viajarás (incluso donde harás escala).
• Sugerimos revisar las tarifas de Roaming en nuestra sección "Cobertura y Tarifas".
• Revisa la configuración y/o sincronización de datos que podrías tener activo en tu equipo, así tendrás un mejor control de tus consumos.

Cuando llegues a destino

• Apaga y enciende tu equipo.
• Regístrate en una de las redes disponibles.
• Selección Automática: Enciende el teléfono y espera a que el equipo encuentre una red móvil GSM.
• Selección Manual: Si no te resulta el registro automático busca en el Menú la opción: "Selección de Red" (la ubicación de esta opción en el menú, varía de acuerdo al equipo) y selecciona la red del operador visitado que prefieras.
• Si tienes habilitado tu servicio de datos en Roaming Internacional, y no puedes navegar, revisa en tu teléfono si tienes configurado el APN de VTR, si no, tendrás que ingresarlo manualmente. Revisa como realizarlo en nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”.

¿Qué es Roaming?

Se refiere al servicio que permite visitar otros países y poder usar el servicio móvil (voz y/o datos) con un operador del país al que se visita.

¿Cómo funciona el Servicio Roaming de VTR?

El servicio Roaming de VTR te permite seguir utilizando tu móvil cuando viajas al extranjero, manteniendo el mismo número y equipo. Es importante que sepas que todos los usuarios Postpago cuentan con el servicio de Voz y SMS habilitado, el servicio de Datos debes solicitarlo. Esto no tiene ningún costo para el cliente.

¿Cómo funciona mi equipo fuera de Chile?

Para poder realizar llamadas, enviar SMS y navegar, es necesario conectarse a una red de otro operador móvil en el país visitado, para esto VTR debe tener un acuerdo de Roaming con dicha compañía de telecomunicaciones para poder utilizar su red. Si el operador tiene acuerdos de Roaming con VTR, tu celular se registrará y aparecerá el nombre de dicho operador en la pantalla de tu celular abajo o arriba de la palabra VTR (dependiendo de la marca de tu teléfono).

¿Qué hacer antes de viajar?

• Asegúrate de contar con el servicio de Roaming Internacional habilitado.
  • Planes de Suscripción cuentan con: Roaming de Voz habilitado y Roaming de Datos bloqueado. Se puede llamar al 103 para desbloquear datos, o en cualquiera de nuestras sucursales.
  • Planes Prepago y Cuenta Controlada no tienen la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.
  • Banda Ancha Móvil no tiene la posibilidad de contar con el servicio de Roaming.
• Consulta en la sección "Cobertura y Tarifas" y verifica si existe acuerdo de Roaming Internacional entre VTR y el/los operadores internacionales GSM del país al que viajarás (incluso donde harás escala). Adicionalmente infórmate de las tarifas asociadas.
• Revisa la configuración y/o sincronización de datos que podrías tener activo en tu equipo, así tendrás un mejor control de tus consumos.

¿Qué hacer al llegar a destino?

• Apaga y enciende tu equipo.
• Regístrate en una de las redes disponibles.
• Selección Automática: Enciende el teléfono y espera a que el equipo encuentre una red móvil GSM.
• Selección Manual: Si no te resulta el registro automático busca en el Menú la opción: "Selección de Red" (la ubicación de esta opción en el menú, varía de acuerdo al equipo) y selecciona la red del operador visitado que prefieras.
• Si tienes habilitado tu servicio de datos en Roaming Internacional, y no puedes navegar, revisa en tu teléfono si tienes configurado el APN de VTR, si no, tendrás que ingresarlo manualmente. Revisa como realizarlo en nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”.

¿Cuánto cuesta hablar desde el extranjero?

Las tarifas dependerán del país que visitas y la zona tarifaria a la cual pertenezca. Revisa las tarifas en la sección "Cobertura y Tarifas".

¿Puedo recibir llamadas desde el extranjero?

Sí puedes recibir llamadas*, quien llame debe discar tu número tal como le hace cuando estás en Chile.

(*)Recuerda que las llamadas recibidas en Roaming tiene un costo asociado de acuerdo al país en que te registras.

¿Por qué a veces cuando estoy en el extranjero y me llaman no aparece en la pantalla
de mi equipo el número que me está llamando?

Durante el viaje es posible que los números de las llamadas recibidas no aparezcan o aparezcan distintos o incompletos.

En la factura/recibo no siempre es posible detallar los números llamados o recibidos. El operador visitado puede no enviar esta información por un tema técnico, por lo tanto, debes considerar que no siempre será posible entregártela.

¿Cómo se cobra el consumo Roaming?

• Las llamadas son cobradas por segundo (tanto llamadas emitidas como recibidas).
• Los mensajes de texto (SMS) enviados se cobran por unidad. Los recibidos son GRATIS.
• Los mensajes multimedia (MMS) se cobran por KB (ya sea de subida o bajada).
• El consumo de Internet y servicio Blackberry se cobran por KB (tanto de carga como de descarga).

¿Sirven todos los teléfonos celulares en el extranjero?

Sí, todos los equipos VTR servirán para hacer uso del servicio de Roaming en el extranjero.

Si estoy fuera de Chile,¿cómo rescato los mensajes del buzón de voz desde mi celular?

Rescata tus mensajes de voz llamando* al "+56 9 635 00 111" e ingresa tu número telefónico y clave secreta, la cual debes activar llamando al 103 antes de viajar.

*El rescate de mensajes en el extranjero tendrá un costo igual al valor de una llamada en Roaming Internacional.

¿Me puedo conectar a Internet?

Sí, siempre y cuando estés registrado y bajo la cobertura de Datos de un operador con el que tengamos acuerdo de Roaming. Recuerda solicitar la habilitación de Roaming Datos antes de viajar.

Tengo un plan de datos, ¿Puedo usarlo fuera de Chile?

No, los planes contratados son para consumos estando en Chile. Para el caso de Roaming, los consumos asociados no descuentan de los planes contratados.

¿Qué precauciones debo tener para el uso de Datos en Roaming?

Recuerda que todos los servicios de datos utilizados en Roaming Internacional tienen un costo adicional.

Te recomendamos revisar si la función Roaming de Datos y/o Itinerancia de Datos (varía de acuerdo a cada marca y modelo de equipo) se encuentra desactivada. Así podrás controlar tus consumos en datos y activarlos solamente cuando sea necesario. Además, esto evita que aplicaciones que se conectan a Internet de manera automática y que no son percibidas, generen consumos excesivos.

No olvides que los cobros de tus consumos de datos son por volumen usado (subida y bajada), no por el tiempo de conexión, pues en redes como 3G ó 3.5G por ejemplo podrías estar poco tiempo conectado, sin embargo por las velocidades de descarga es probable que los consumos sean elevados.

¿Qué hago si tengo el servicio de Datos habilitado pero no puedo navegar?

Si tienes habilitado tu servicio de datos en Roaming Internacional, y no puedes navegar, revisa en tu teléfono si tienes configurado el APN de VTR, si no, tendrás que ingresarlo manualmente.

La configuración de APN corresponde a la siguiente:

Nombre:	Internet
APN:	movil.vtr.com
Dirección del Servidor:	ninguna
Dirección del Proxy:	ninguna
Puerto de Proxy:	ninguna
Nombre de Usuario:	vtrmovil
Contraseña:	vtrmovil
Tipo de Autentificación:	CHAP

A continuación te entregamos la forma de configurarlo, según los equipos más conocidos:

Android 2.1, 2.2 y 2.3

Debes ingresar a Menú / Ajustes o Configuración / Conexiones Inalámbricas / Redes Móviles / Nombres de Punto de Acceso / Nuevo APN (botón izquierdo)

Nombre:	Internet
APN:	movil.vtr.com
Proxy:	No definido
Puerto:	No definido
Nombre de Usuario:	vtrmovil
Contraseña:	vtrmovil
Servidor:	No definido
MMSC:	No definido
Proxy de MMS:	No definido
Puerto MMS:	No definido
MCC:	x Defecto
MNC:	x Defecto
Tipo de Autentificación:	CHAP
Tipo de APN:	Internet

Procura tener activada la función de datos en Roaming, en Menú / Ajustes o Configuración / Conexiones Inalámbricas / Redes Móviles / Roaming de Datos (check).

Symbian V3, Anna y Belle

En el menú del equipo debes ingresar a Configuraciones / Conectividad / Configuraciones / Destinos / Punto de Acceso (Agregar Nuevo). Al consultar por puntos de acceso disponibles selecciona NO. Luego hacer click en Paquetes de Datos y como Nombre del Punto de Acceso ingresa Móvil y Acepta. A la consulta de tipo de Destino, selecciona Internet.

Ahora ingresa a Internet / Móvil y configura los siguientes parámetros:

Nombre:	Internet
APN:	movil.vtr.com
Proxy:	No definido
Puerto:	No definido
Nombre de Usuario:	vtrmovil
Petición de contraseña:	Si
Contraseña:	vtrmovil
Autentificación:	Normal
Página de Inicio:	http://tienda.vtr.com

A continuación activa la función de Datos en Roaming en Menú / Configuraciones / Conectividad / Configuraciones / Uso Datos en el Extranjero y seleccionar "Automática"

Blackberry 4.0, 5.0, 6.0 y 7.0

No es posible hacer una configuración manual.

iOS (iPhone 3G, 3GS, 4G y 4GS)

En el menú del equipo debes ingresar a Ajustes / General / Red / Datos Móviles, e ingresar los siguientes parámetros:

Punto de Acceso:	movil.vtr.com
Nombre de Usuario:	vtrmovil
Contraseña:	vtrmovil

Windows Mobile 7 y 7.5

En el menú del equipo debes ingresar a Aplicaciones / Configuración / Datos Móviles / ingresar en Editar APN, y completar los siguientes parámetros, para luego aceptar con el ticket.

APN:	movil.vtr.com
Nombre de Usuario:	vtrmovil
Contraseña:	vtrmovil

Activa el tráfico de Datos en Roaming en Configuración / Datos Móviles / Opciones Roaming Datos selecciona Activar Roaming.

¿Puedo enviar y recibir fotos, imágenes, sonidos y videos?

• El envío de Mensajes Multimedia (MMS) funciona de la misma forma que cuando te encuentras en Chile y puedes enviarlos a los mismos destinos que en Chile.
• Algunos teléfonos vienen configurados para recepción de MMS sólo en la red local. Para recibir MMS en Roaming, asegúrate que en tu teléfono esté encendida dicha opción.
• Recuerda que la recepción de MMS tiene un costo asociado como tráfico de Datos.

Si tengo problemas, ¿Qué hago?

Si estas en Chile, comunícate al 103

* Servicio sin costo

Si estas en el extranjero:

• Llama desde cualquier teléfono al "+" 56 9 635 00 103 o al "+" 56 2 23100201. Horario de atención: 24 horas.
• Envía un email al correo roamingVTR@vtr.cl indicando tu Nombre, Nº Teléfono y RUT. Horario de Atención 08:00 a 00:00.

(* Esta llamada tendrá el costo de una llamada en roaming de acuerdo al país y zona en que se encuentre el usuario.)

Si se rompe mi teléfono, se pierde o me lo roban, ¿Qué hago?

En caso de robo, hurto o extravío de tu celular o destrucción total, llama en forma inmediata desde cualquier teléfono a nuestro Call Center "+" 56 9 635 00 103" o al "+" 56 2 23100201 para suspender tu línea.

Para la restitución de tu línea debes dirigirte a cualquier sucursal con todos los antecedentes.