VTR

“Vimos una oportunidad en la invitación que extendió el Sernac a los operadores de la industria de telecomunicaciones, respecto de introducir mejoras en nuestros contratos, para darle mayor claridad y reflejar de mejor modo las políticas aplicadas actualmente por la compañía. De esa forma pretendemos entregar una señal clara de que nunca ha sido nuestra intención establecer en nuestro espacio contrato espacios que vulneren los derechos de nuestros clientes”, explicó el gerente de regulación de VTR, Matías Danús.

Entre las modificaciones más relevantes se destacan nuevas condiciones para el servicio de televisión; un nuevo procedimiento de contratación de los servicios; cambios a la vigencia del contrato; así como precisiones respecto del reajuste de tarifas.

Para entregar mayor claridad a los clientes, la compañía definirá dos sub grupos de canales en la grilla: los fijos, que no pueden excluirse por un periodo determinado, salvo por razones de fuerza mayor (por ejemplo, la quiebra o término de operaciones del proveedor de contenidos) y los variables, que pueden excluirse por otros motivos.

En caso que ocurra un cambio en cualquier canal de los planes básicos, VTR debe ofrecer al cliente tres alternativas: a) terminar el contrato; b) cambiarse de plan; c) aceptar un ajuste que VTR entregará a todos los clientes involucrados (ya sea una rebaja proporcional del precio o un canal de reemplazo).

En este aspecto, destaca el ejecutivo, las mejoras apuntan a promover el uso de los medios electrónicos para agilizar y modernizar el proceso de contratación de servicios. Con ese objetivo se incorpora la posibilidad de enviarle vía electrónica (mail) los contratos y demás antencedentes del servicio contratado . Además, la compañía ofrecerá distintos canales de atención para que los clientes puedan solicitar la desconexión de sus servicios, previa verificación de la identidad del solicitante. De este modo, señaló Danús, la compañía refuerza su compromiso a no imponer barreras a la salida de nuestros clientes y permitirles solicitar la terminación en cualquier momento.

Respecto de los reajustes e incremento de tarifas, señala el ejecutivo, el nuevo contrato especifica la periodicidad en que se efectuará cada ajuste.